La fin d’un séjour ne signifie pas forcément la fin de votre relation avec un vacancier. Encourager un vacancier à revenir est bénéfique pour vous comme pour lui : de votre côté, vous avez l’assurance d’accueillir un vacancier que vous connaissez déjà et auquel vous pouvez faire confiance ; de son côté, le vacancier pourra séjourner dans une propriété dans laquelle il sait qu’il bénéficiera d’une expérience formidable.
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Rester en contact avec vos meilleurs vacanciers
Vous avez décidé d’essayer de faire revenir vos meilleurs vacanciers ? Il est maintenant temps de réfléchir à ceux que vous allez contacter, par quels moyens et ce que vous allez leur dire. L’envoi occasionnel d’un e-mail ou d’une carte est une bonne façon d’entretenir le lien avec vos anciens vacanciers.
Quels vacanciers contacter ?
Examinez les réservations dans votre Espace Propriétaire, puis établissez la liste des personnes qui ont réservé auprès de vous durant cette période. Même si vous vous souvenez probablement d’un grand nombre de vos meilleurs vacanciers, vous pouvez également consulter vos avis, ainsi que ceux des vacanciers à votre sujet. Parcourez votre liste : chaque fois que des avis positifs apparaissent, marquez-les comme des vacanciers à contacter.
À quelle fréquence devez-vous communiquer avec d’anciens vacanciers ?
Si envoyer une communication par semaine ou même par mois risque d’être excessif, garder le silence toute une année sera en revanche trop long. Nous vous recommandons de contacter vos anciens vacanciers deux à trois fois par an. C’est la fréquence idéale pour vous permettre de rester dans les souvenirs sans risquer d’ennuyer. Programmez des rappels dans votre calendrier pour y penser.
Quel type de mises à jour puis-je proposer à mes anciens vacanciers ?
Vous avez le choix entre trois types de communication :
1. Mise à jour concernant votre propriété : l’envoi d’un e-mail occasionnel informant vos anciens vacanciers de l’actualité de votre propriété et leur exprimant vos meilleurs vœux est facile... et pourrait suffire à les faire revenir. Souvenez-vous : l’objectif de ces communications est d’amener vos anciens vacanciers à réserver à nouveau auprès de vous. Insérez systématiquement un lien vers votre propriété pour leur faciliter le passage à l’acte autant que possible.
Exemple de communication :
Bonjour [Nom du vacancier],
C’était un plaisir de vous recevoir dans notre propriété [insérer la période de son séjour]. Je suis heureux de vous informer que nous venons de finaliser l’installation d’une piscine, avec un beau coin détente, dans le jardin !
Nous serions heureux de vous accueillir à nouveau lors de vos prochaines vacances. Si vous avez prévu de partir, n’hésitez pas à penser à nous !
[inclure le lien]
J’espère que tout va bien.
Merci,
[Nom du propriétaire/gérant immobilier]
2. La requête de nouvelle réservation : vous avez été en contact dans l’année avec votre ancien vacancier. Il est maintenant temps de vous dévoiler et de lui demander clairement ce que vous espérez de lui : une nouvelle réservation. L’idéal est d’envoyer cette communication dans la même période que celle pendant laquelle il a effectué sa réservation l’année précédente. Vous aurez ainsi des chances de vous trouver en tête de liste lorsqu’il commencera à planifier ses vacances. Essayez de lui proposer une offre spéciale, avec une remise de 10 % sur son séjour ou une déduction des frais de ménage par exemple.
Voici un exemple d’e-mail que vous pouvez envoyer :
Bonjour [Nom du vacancier],
Comme chaque année, le temps est venu de penser aux prochaines vacances ! Vous le savez : depuis votre dernière venue, nous avons installé une piscine et un nouveau coin détente dans le jardin, et nous avons refait totalement la décoration de la salle de bain principale de la propriété. La maison est plus belle que jamais !
C’était un plaisir de vous recevoir [insérer la période de séjour du vacancier]. Si vous avez également apprécié votre séjour chez nous, nous serions heureux de vous accueillir à nouveau. Pour vous remercier d’avoir laissé la propriété dans un état impeccable la fois dernière, nous vous proposons même de profiter de la gratuité des frais de ménage !
[inclure le lien de l'annonce]
Nous vous remercions beaucoup et nous espérons vous revoir cette année !
Merci,
[Nom du propriétaire/gérant immobilier]
3. L’annonce d’un événement à venir ou d’une nouvelle attraction : selon l’endroit où vous vivez, votre région peut accueillir différents événements saisonniers spéciaux. Envoyez un e-mail rapide pour informer vos anciens vacanciers des événements à venir qu’ils ne voudront pas manquer.
Voici un e-mail que vous pouvez modifier :
Bonjour [Nom du vacancier],
L’arrivée prochaine de l’été annonce le retour du festival très attendu des journées d’été. Chaque année, c’est l’occasion pour des visiteurs venus de toute la région de profiter de concerts de musique en direct et de goûter à la délicieuse cuisine locale dans un climat estival.
Je tenais à vous en informer pour le cas où vous auriez l’intention de revenir nous rendre visite à ce moment-là. Nous avons apprécié de vous accueillir l’hiver dernier, et nous avons pensé que vous voudriez peut-être découvrir notre belle ville à une autre période de l’année.
Voici le lien vers l’événement pour le cas où il vous intéresserait ! [inclure le lien de l’événement]
Au plaisir de vous revoir, cet été ou à une autre occasion !
Merci,
[Nom du propriétaire/gérant immobilier]
Les communications personnalisées, les offres spéciales et les remerciements sont vos trois meilleurs outils pour faire revenir vos vacanciers.
Même si ce n’est qu’une fois par an, garder le contact avec d’anciens vacanciers qui ont vécu une belle expérience dans votre propriété est un moyen intelligent d’encourager des personnes que vous connaissez déjà et en qui vous avez confiance à réserver de nouveau auprès de vous.
Passez en revue vos réservations passées pour déterminer qui vous souhaitez inviter à revenir dans votre location de vacances, et fidélisez ainsi vos meilleurs vacanciers.
