Appréciations

Pourquoi les appréciations des vacanciers sont importantes

Les appréciations sont essentielles pour avoir une activité de location de vacances efficace. En effet, les recherches indiquent que 92 % des vacanciers souhaitent consulter des appréciations avant d'effectuer une réservation* ! Et les appréciations peuvent fonctionner dans les deux sens. Tout comme les vacanciers peuvent laisser des appréciations sur les propriétaires de locations de vacances et les gérants immobiliers, vous pouvez laisser des appréciations sur les vacanciers. 

Les appréciations peuvent être utiles pour votre activité, qu'il s'agisse de reconnaître l'excellence de votre propriété ou de l'expérience que vous offrez aux vacanciers, ou qu'il s'agisse d'obtenir des retours sur comment vous améliorer. Notre plateforme prend en charge deux types d'appréciations : les appréciations de la part des vacanciers, et les appréciations sur les vacanciers.

Appréciations de la part des vacanciers

Les appréciations des vacanciers peuvent fournir de bonnes informations sur ce qui est important à leurs yeux. Une étude montre que 80 % des appréciations des vacanciers sont positives, tandis que seules 4 % sont négatives.* Cela signifie que lorsque vous encouragez les vacanciers à laisser une appréciation, elle est susceptible d'être positive, ce qui peut accroître votre visibilité et vos réservations. Pour obtenir plus d'appréciations, suivez ces conseils :
 

1. Préparez vos vacanciers. Une fois leur séjour terminé, expliquez-leur comment ils peuvent laisser une appréciation. Discutez avec eux de leur séjour pour qu'ils aient des idées sur lesquelles écrire. Ensuite, informez-les qu'ils recevront un e-mail avec une demande d'appréciation après le séjour. 
2. Gentils rappels. Les gens sont occupés et ont besoin de rappels. Pour vous aider, nous enverrons deux demandes d'appréciation en votre nom. 
3. Facilitez la tâche à vos vacanciers. Dans l’e-mail que vous enverrez aux vacanciers après leur séjour, rappelez-leur qu’ils ont dû recevoir, après leur départ, un lien pour laisser une appréciation.
4. Restez connecté grâce aux applications. Vous pouvez utiliser l'application mobile pour les propriétaires pour demander aux vacanciers de laisser une brève appréciation. Les vacanciers peuvent soumettre leur appréciation directement via leur appareil mobile à l'aide de l'application mobile pour les vacanciers. 

Les gérants immobiliers qui utilisent le logiciel Escapia peuvent utiliser la fonctionnalité « Services aux vacanciers » pour communiquer avec plusieurs vacanciers à la fois.

Appréciations sur vos vacanciers

Les vacanciers peuvent également recevoir des appréciations de la part des propriétaires. Lorsque les vacanciers qui ont séjourné dans différentes propriétés de notre plateforme reçoivent des appréciations, vous pouvez en savoir plus sur ces vacanciers potentiels et vous sentir plus à l'aise lorsqu'ils réservent votre propriété.

Un autre avantage de l'évaluation des vacanciers est que cela les incite souvent à laisser une appréciation pour vous. Les vacanciers qui reçoivent une appréciation sont plus susceptibles d'en laisser une à leur tour. Bien que vous n'ayez pas toujours besoin d'être le premier à laisser une appréciation, cela peut être un bon moyen de lancer le processus. 

Questions à prendre en compte lors de l'évaluation de vos vacanciers :

• Ont-ils respecté mon règlement intérieur ?
• Ont-ils laissé ma propriété en bon état ?

Assurez-vous de toujours évaluer les vacanciers selon le même ensemble de normes pour être juste et conforme à la politique de non-discrimination de notre plateforme.

Appréciations négatives

Les vacanciers ne sont pas autorisés à rédiger des appréciations négatives en réponse aux commentaires négatifs qu'ils reçoivent de votre part. Pour éviter cela, il existe un délai de 14 jours pendant lequel aucune des parties ne peut voir l'appréciation de l'autre jusqu'à ce que les deux appréciations soient publiées. Elles ne peuvent pas non plus être modifiées après leur soumission.

Consulter le tableau de bord des appréciations

Depuis votre Espace Propriétaire, rendez-vous dans « Propriété » puis « Appréciations ».

Notre procédure d'appréciation réciproque est conçue pour créer une certaine confiance et transparence sur notre plateforme. Après chaque séjour, vous et vos vacanciers serez encouragés à laisser une appréciation.

Bien que nous contactions toujours les vacanciers après leur départ pour demander des appréciations, vous augmenterez vos chances d'obtenir des commentaires en évaluant vos vacanciers et en envoyant des messages demandant des appréciations en retour. 

Vous pouvez évaluer vos vacanciers, demander des appréciations et répondre aux appréciations soumises via votre tableau de bord des appréciations.

Comment demander des appréciations sur votre location de vacances

Beaucoup de nos propriétaires ont réussi en suivant ce modèle et cette chronologie. Vous pouvez l'essayer et le modifier pour répondre à vos besoins spécifiques.

1. Matin du départ : incluez dans vos instructions de départ une invitation à laisser une appréciation. Les vacanciers les lisent généralement assez attentivement, il s'agit donc d'un bon endroit pour soumettre une demande.

   Voici un exemple de message que vous pouvez réutiliser et personnaliser pour votre entreprise :

    

   Bonjour [PRÉNOM DU VACANCIER] !

    

   J'espère que vous avez passé un excellent séjour à [VILLE]. Au moment du départ, veuillez vous assurer de [INSTRUCTIONS].

    

   Je tenais également à vous remercier personnellement d'avoir séjourné dans notre location de vacances. Lorsque vous disposerez de quelques minutes, nous apprécierions grandement que vous laissiez une appréciation sur notre propriété. 

    

   Les appréciations sont essentielles pour toute petite entreprise et nous donnent l'occasion de montrer aux autres vacanciers qu'ils peuvent nous faire confiance pour leur offrir un séjour agréable. 

    

    Vous devriez recevoir un e-mail vous demandant de laisser une appréciation ; veuillez suivre les instructions pour nous faire part de vos précieux commentaires. 

    

   Merci ! 

   [VOTRE NOM]

2. Trois jours après le départ : nous vous rappellerons de laisser une appréciation sur vos vacanciers. Si vous les évaluez en premier, vous avez 20 % de chances en plus de recevoir une appréciation en retour, alors faites-en une priorité.
3. Six jours après le départ : les gens sont occupés, en particulier ceux qui rentrent tout juste de voyage. Si votre vacancier n'a toujours pas évalué votre propriété après six jours et qu'il a été particulièrement exemplaire, vous voudrez peut-être lui envoyer un message personnel.

    

   Voici un autre exemple de message que vous pouvez personnaliser :

    

   Bonjour [PRÉNOM DU VACANCIER] !

    

   Je voulais vous dire que la personne en charge du ménage m'a indiqué que vous aviez laissé l'endroit en très bon état. Je viens donc de vous laisser une appréciation 5 étoiles ! [REMARQUE : si ce n'est pas le cas, supprimez simplement cette ligne.]

    

   Merci encore d'avoir été un excellent vacancier. Lorsque vous disposerez de quelques minutes, j'apprécierais grandement que vous laissiez une appréciation sur votre séjour. Vos opinions et commentaires aideront les futurs vacanciers à savoir à quoi s'attendre s'ils choisissent de réserver ma propriété.

    

   Vous devriez avoir reçu un e-mail vous demandant de soumettre une appréciation. Veuillez suivre les instructions pour nous faire part de vos précieux commentaires.

    

   Merci !

    

   [VOTRE NOM] 

Comment laisser des appréciations

1. Trois jours après le départ : nous vous enverrons un e-mail pour vous rappeler de laisser une appréciation sur vos vacanciers.
2. Une fois votre appréciation envoyée, nous informerons vos vacanciers par e-mail et les inviterons à en laisser une à leur tour. Ils disposeront, pour ce faire, d’un délai de 14 jours.
   • Pour garantir des appréciations équitables, celles-ci ne peuvent pas être modifiées après avoir été soumises. Les évaluations resteront privées jusqu'à ce que nous les recevions des deux parties ou jusqu'à ce que le délai des 14 jours pour soumettre une réponse soit écoulé.
3. Après 14 jours, ou dès lors que vos vacanciers auront laissé une appréciation sur votre propriété, les appréciations seront publiées sur le site Internet :
   • Les évaluations des vacanciers sont publiées sur votre annonce et la moyenne de votre nombre d'étoiles est mise à jour.
   • Votre évaluation des vacanciers est combinée avec celles d'autres propriétaires de sorte que, la prochaine fois que le vacancier demandera à réserver une propriété, son nombre d'étoiles moyen apparaisse dans la demande. 

Notez que les vacanciers peuvent lancer le processus en vous évaluant en premier. Lorsque cela se produit, le délai de 14 jours commence au moment où ils soumettent leur appréciation.

Répondre aux appréciations

Maintenant que vous avez reçu votre appréciation, nous vous recommandons d'y répondre, qu'elle soit positive ou négative. Si l'appréciation est positive, vous pouvez remercier les vacanciers pour leur séjour et laisser une bonne impression aux futurs vacanciers. Il est tout aussi important de répondre à une appréciation négative ; cela vous donne la possibilité de faire les choses correctement. Considérez vos réponses comme une publicité supplémentaire pour votre propriété.

Gérants immobiliers

Si vous utilisez un logiciel pour gérer vos propriétés, vous devez vous connecter à votre Espace Propriétaire pour profiter pleinement de notre expérience d'appréciations. 

Nous vous avons facilité la gestion de vos appréciations sur plusieurs propriétés en proposant un affichage unique. 

Les filtres de recherche avancée vous font gagner du temps en vous permettant de filtrer et de trier les appréciations selon celles qui nécessitent votre attention, selon la durée du séjour, etc., afin que vous trouviez rapidement ce que vous recherchez. Un indicateur de réponse vous montrera quelles appréciations nécessitent des réponses pour permettre une gestion plus facile.

Vous pouvez également évaluer les vacanciers dans votre Espace Propriétaire en plus de notre procédure par e-mail décrite ci-dessus. 

Évaluez vos vacanciers

Depuis votre Espace Propriétaire, rendez-vous dans « Propriété » puis « Appréciations ».