FAQ

Votre Espace Propriétaire est facile à utiliser et sera l’endroit principal où gérer vos réservations, mettre à jour vos tarifs et mettre votre annonce à jour. Certains propriétaires choisissent d’utiliser un fournisseur de logiciels pour connecter nos systèmes. Et ils peuvent toujours se connecter à leur Espace Propriétaire pour tirer parti de nos outils plus perfectionnés tels que MarketMaker et Boost.

Oui, c’est obligatoire. Veuillez choisir votre langue ci-dessous.

• Portugais brésilien
• Néerlandais
• Anglais - États-Unis
• Anglais - Grande-Bretagne (R.-U., SG, AU, NZ)
• Français (Abritel)
  
• Allemand (FeWo-direkt)
• Italien
• Portugais
• Espagnol

Notre mission est d’aider nos propriétaires à mettre le monde à la portée de nos vacanciers. Notre but est de générer le plus de réservations possibles pour les propriétaires. Pour ce faire, nous avons besoin de fournir aux vacanciers une expérience de réservation simple et sécurisée.

Ce que nous vous demandons

Nos consignes de publication des annonces permettent de simplifier la réservation, d’accroître la confiance du vacancier pendant sa réservation et de le faire revenir sur notre site dans le futur.

Ce que vous obtenez en retour

• Visibilité dans le monde entier. Lorsque vous publiez une annonce sur notre site, votre propriété sera visible par les vacanciers sur notre plateforme, mais aussi sur tout le réseau de sites Web. Cela vous permettra de toucher les vacanciers potentiels qui visitent nos sites plus de 600 millions de fois chaque mois*.
• Vacanciers de qualité. Nous entendons souvent que nous sommes choisis par des vacanciers responsables et fiables.
• Protection de votre location de vacances. Pour toutes les réservations acceptées en ligne via notre plateforme, nous offrons des protections comme une assurance Responsabilité à hauteur de 1 million d’euros sans frais supplémentaires. Nous continuons d’explorer et d’investir dans la sécurité afin d’avoir la plateforme la plus sûre et la plus sécurisée possible.
• Traitement sécurisé des paiements.Nos paiements permettent aux vacanciers de vous payer avec le moyen le plus sûr.

* Le nombre de visites mensuelles provient des données combinées mensuelles moyennes des marques Expedia (Travelocity, Wotif), Hotels.com, Orbitz, Abritel, trivago et Hotwire en 2016.

Si vous n’avez pas trouvé ce que vous recherchez, consultez notre rubrique d’aide pour en savoir plus concernant l’utilisation de nos produits.

Les gérants immobiliers avec logiciel de gestion intégré utilisent des logiciels tiers ou propriétaires pour se connecter à notre plateforme et gérer leurs annonces. Les gérants immobiliers avec logiciel de gestion intégré peuvent gérer leurs annonces directement via leur logiciel grâce à un flux d’intégration qui permet la mise à jour automatique de leurs réservations, équipements, photos, etc.

Consultez la page Lois locales dans votre Espace Propriétaire pour en savoir plus.

Si vous souhaitez vous impliquer ou en savoir plus quant au paysage politique de votre communauté, veuillez contacter GovernmentAffairs@Vrbo.com.

Faites preuve du maximum de disponibilité envers les personnes ayant des besoins spéciaux et leurs animaux d'assistance.

N'ajoutez pas de dépôt de garantie ni de frais pour les animaux de compagnie : les animaux d'assistance ne sont pas des animaux de compagnie.

Ne demandez pas de documentation pour un animal d'assistance. Cependant, vous pouvez demander au vacancier si la présence de l’animal d’assistance est requise en raison d’un handicap ou quelles sont ses fonctions spécifiques.

Le Customer Advisory Board (CAB) est un groupe exclusif de conseillers de confiance composé de propriétaires et gérants immobiliers, tout comme vous. Les membres de ce conseil consultatif se réunissent chaque mois par appel vidéo pour offrir leur avis et leur expertise et nous permettre de continuer à améliorer nos produits et nos services. Actuellement, nous avons des CAB sur les marchés américain et européen.

Vous pourrez communiquer avec vos vacanciers en accédant au Gestionnaire de réservation de votre tableau de bord ou dans l’application propriétaire. Une fois la réservation effectuée par ces vacanciers, vous disposerez également de leurs coordonnées personnelles et pourrez choisir de communiquer directement avec eux par e-mail ou par téléphone. Cependant, nous vous recommandons de maintenir tant que possible vos échanges avec vos vacanciers sur notre plateforme de messagerie sécurisée.

Trois jours après le départ de vos vacanciers, nous vous enverrons un e-mail vous demandant d’évaluer leur séjour. Une fois votre évaluation envoyée, nous en informerons vos vacanciers par e-mail et les inviterons à rédiger une appréciation à leur tour. Ils disposeront pour ce faire d’un délai de 14 jours.

Plus de quatre vacanciers potentiels sur cinq (82 %) supposent que les critiques sont vraies en cas d’absence de réponse de la part du propriétaire concerné (Wakefield/EG, 2020). Lorsque vos vacanciers publient des appréciations négatives, nous vous recommandons de répondre en précisant les mesures prises pour résoudre le problème et de présenter des excuses sincères. Vous pouvez également ajouter des explications quant à la situation, si vous pensez qu’il est important d’en informer vos futurs vacanciers.

Les fonctionnalités de l’appli sont un peu plus restreintes que celles de l’Espace Propriétaire. Vous pouvez utiliser l’application propriétaire pour modifier votre annonce, modifier les détails de votre hébergement et contrôler vos performances.

Pour accéder à votre visite virtuelle, il leur suffira de se rendre dans la section Photos sur la page de votre annonce.

Des photos haute définition peuvent stimuler les réservations, car elles permettent aux vacanciers de comprendre en un coup d’œil si la propriété leur convient. Ces photos sont une excellente façon de présenter votre propriété et de définir les attentes du vacancier, s’il décide d’y réserver un séjour.

Oui, c’est très simple. Il vous suffit d’ouvrir l’application sur votre mobile, de vous connecter et de suivre les instructions ci-dessous :

1. Cliquez sur Annonces ou l’icône en forme de maison.
2. Sélectionnez la propriété que vous souhaitez modifier.
3. Appuyez sur n’importe quelle photo pour ouvrir le gestionnaire de photos.
4. Appuyez sur Ajouter une photo ou sur le symbole +.
5. Choisissez galerie de photos ou appareil photo.
6. Si vous prenez une photo, sélectionnez Utiliser une photo ou Enregistrer. Sinon, sélectionnez une photo dans votre galerie de photos.

Les vacanciers peuvent consulter les clauses du Règlement intérieur de votre propriété sur la page de votre annonce. Cela leur permet de comprendre leur style de vie est compatible avec votre propriété. Vos futurs vacanciers ne pourront réserver leur séjour dans votre propriété qu’à la condition sine qua non d’avoir lu et accepté votre Règlement intérieur.

Gérer votre location de vacances est un jeu d’enfant grâce à l’application propriétaire. Restez en contact avec vos vacanciers et gérez toutes vos réservations et vos activités, à tout moment, où que vous soyez. Pratique et intuitive, cette application vous permet aussi de modifier votre annonce et de mettre à jour votre règlement intérieur et vos politiques, à tout moment.

Si vous avez besoin de conseils supplémentaires, veuillez contacter le Service Client.

Indiquez à vos vacanciers de télécharger l’application vacanciers et de se connecter au moyen des identifiants utilisés au moment de la réservation. Vos vacanciers pourront accéder à ces informations dans la section « Réservations ».

Si votre vacancier ne préfère pas/ne parvient pas à télécharger l’application vacancier, vous pourrez lui dire qu’il peut retrouver ces informations en ligne, sur le site. Pour ce faire, votre vacancier devra se connecter à son compte depuis sur son ordinateur et sélectionner « Réservations » en haut de la page dans le menu déroulant qui s’affichera en cliquant sur son nom. Ensuite, il devra sélectionner votre propriété pour voir le contenu de votre Guide d’accueil.

Le Guide d’accueil remplace le Carnet d’accueil Mobile. Vous pourrez configurer votre Guide d’accueil de façon à ce qu’il contienne la plupart des informations qui étaient disponibles dans le Carnet d’accueil Mobile. Cependant, vous noterez quelques différences. Nous avons simplifié le Guide d’accueil afin de ne fournir aux vacanciers que les informations les plus utiles et laisser de côté celles qui leur ont déjà été fournies ailleurs.

Les visites virtuelles aident les vacanciers à comprendre si l’agencement d’une propriété donnée répond à leurs besoins. C’est aussi une expérience plus immersive, qui permet aux vacanciers de rêver à leur prochain séjour dans cette location de vacances.

Vous recevrez un e-mail pour vous avertir de la réservation, contenant les détails du vacancier suivants :

• son nom
• son numéro de téléphone
• son adresse e-mail
• et des informations supplémentaires (par exemple si ce vacancier a déjà passé un séjour chez vous auparavant).

Une fois que vous accédez à la page du Règlement intérieur pour effectuer des mises à jour, sachez que vous ne pourrez enregistrer les modifications apportées qu’une fois tous les champs requis renseignés. Nous encourageons tous les propriétaires et gérants immobiliers à mettre à jour leur Règlement intérieur dès aujourd’hui. Cependant, si vous ne le faites pas, aucun changement n’est prévu à ce stade.

Vous pouvez publier une réponse à l’appréciation du vacancier qui s’affichera sur votre annonce.

• Les difficultés rencontrées à devoir gérer plusieurs calendriers
• La distribution/publication de plusieurs annonces sur différents sites
• La comptabilité laborieuse en raison du nombre de sites

Les appréciations de vos vacanciers sont publiées sur l’annonce de votre propriété, dans la section Appréciations.

Vos conditions d’annulation sont affichées en détail dans la section Politiques de votre annonce.

Vous pouvez ajouter des mesures d’hygiène et de désinfection à votre annonce en vous rendant dans la section Détails de la propriété, puis en cliquant sur Modifier la propriété.

Vous pouvez activer la Réservation Immédiate en cliquant sur l’icône Propriété du menu de navigation à votre gauche, situé sous tableau de bord. Ensuite, cliquez sur « Règles et règlements », puis sur « Type de réservation ». Cochez l’option « Réservation Immédiate », puis cliquez sur « Enregistrer ».

Vous pourrez revenir à l’option « Confirmation sous 24 heures » à tout moment, en modifiant vos paramètres.

Pour capturer une visite virtuelle à 360° de votre propriété, vous devrez faire appel à un fournisseur externe qui vous fournira des équipements, des logiciels ou des services de photographie professionnelle. Quatre de ces fournisseurs utilisent une technologie de visite virtuelle compatible avec notre plateforme. Choisissez l’un d’eux pour ajouter aisément une visite virtuelle de votre propriété à votre annonce.

Les vacanciers veulent une description complète d’une propriété au travers de sa galerie de photos, nous vous recommandons donc de télécharger au moins 25 photos en haute définition sur votre annonce.

Vos mesures d’hygiène et de désinfection seront affichées dans la section Politiques de votre annonce.

Une fois que le vacancier aura saisi ses dates de voyage et le nombre de vacanciers prenant part au séjour, il pourra consulter les frais en cliquant sur Afficher les détails ou après avoir cliqué sur Réserver maintenant.

Le nouveau règlement n'est disponible actuellement que pour les utilisateurs de la plateforme. Si vous utilisez un logiciel pour accéder à votre (ou à vos) annonce(s), nous vous engageons à vous avertir lorsque le règlement intérieur sera mis à votre disposition.

Oui, c’est obligatoire. Proposer un règlement intérieur complet et précis lors de l’expérience d’achat permet aux vacanciers de déterminer facilement si votre propriété répondra à leurs besoins et d’éviter que d’éventuels contrevenants aux règles ne vous envoient des demandes de renseignements ou de réservation.

Peut-être que vous n’avez pas rempli tous les champs relatifs au Règlement intérieur. Vous devez remplir tous les champs relatifs au Règlement intérieur pour pouvoir sauvegarder vos modifications. Si vous quittez la page avant de l’avoir fait, vos modifications ne seront pas enregistrées. Si vous souhaitez ajouter des notes supplémentaires ou apporter des modifications à votre règlement, vous pourrez toujours revenir sur cette page plus tard et procéder aux mises à jour. 

Pour être certain(e) de n’obtenir que des réservations de vacanciers qui vous conviennent, nous vous proposons une série de clauses à préciser dans votre Règlement intérieur afin de communiquer clairement vos attentes à vos vacanciers potentiels. En définissant des clauses claires dans votre Règlement intérieur, vous pourrez éviter des surprises désagréables pendant le séjour de vos vacanciers et protéger davantage votre propriété.

Il existe des clauses prédéfinies que vous pourrez préciser, qui sont les suivantes :

• l’âge minimum requis
• le nombre maximum de vacanciers
• si les événements sont autorisés (ou non)
• si les animaux de compagnie sont admis (ou non)
• si les enfants sont acceptés (ou non)
• si les fumeurs sont acceptés (ou non)

Assurez-vous qu'aucune clause de votre règlement intérieur ne contrevienne aux lois et réglementations nationales ou locales. Vous pourrez également ajouter jusqu’à trois clauses personnalisées.

Une visite virtuelle est un outil immersif qui permet aux vacanciers de découvrir votre propriété de façon interactive, dans son ensemble. Contrairement à une vidéo, une visite virtuelle utilise une séquence d’images à 360 degrés combinées de sorte à simuler parfaitement une visite dans votre propriété. Les visites virtuelles permettent aux vacanciers de faire le tour de votre propriété à leur propre rythme, en décidant quelle pièce visiter et quels détails observer.

Nous nous sommes concentrés sur les événements les plus couramment autorisés par les propriétaires et gérants immobiliers. Utilisez la section « Autre » pour inclure des événements supplémentaires que vous souhaitez autoriser dans votre propriété.

Tous les détails que vous partagez concernant votre propriété - des équipements aux politiques en passant par sa distance par rapport aux attractions principales de votre zone - serviront à filtrer les recherches des vacanciers qui souhaitent trouver une location de vacances répondant à leurs besoins spécifiques. Plus vos informations sont détaillées, plus votre propriété gagne en visibilité. De superbes photos et des informations sur la région aident vos potentiels vacanciers à imaginer leur futur séjour chez vous et les incitent à réserver. Mettez à jour vos photos et vos équipements pour rester compétitif.

Vous pouvez modifier votre politique d’annulation dans la section Règles et règlements sous l’onglet Politique d’annulation.

Pour vous démarquer dans les résultats de recherche, assurez-vous de prendre les mesures suivantes :

1. Créez un contenu de qualité. La façon dont les vacanciers perçoivent le titre, les photos, les équipements et la description de votre annonce influence votre classement.
2. Fixez des tarifs compétitifs. Fixez des prix adaptés à votre propriété, à votre région et à vos objectifs. Des outils comme MarketMaker peuvent vous y aider !
3. Acceptez et honorez les réservations. En répondant rapidement aux demandes de renseignements et de réservation, en acceptant des réservations et en maintenant un taux d’annulation bas, vous pourrez améliorer votre position sur le marché. Tous ces éléments montrent à notre système de positionnement des annonces que vous vous dévouez à délivrer une expérience de haute qualité avant même que le vacancier ne réserve.
4. Obtenez d’excellentes appréciations. Des appréciations positives permettent aux potentiels vacanciers de savoir qu’ils peuvent avoir confiance en votre propriété et que leurs vacances sont entre de bonnes mains. Des appréciations 4 ou 5 étoiles montrent que vous êtes dévoué à vos vacanciers et peuvent avoir une influence positive sur votre position dans les résultats de recherche.

Nous utilisons l’apprentissage automatique pour comprendre ce que les vacanciers pourraient rechercher pour leur prochain séjour. Notre système de positionnement des annonces prend en compte toutes les propriétés d’une certaine zone, compare les équipements, le nombre de chambres, l’emplacement, les appréciations des vacanciers et d’autres critères. Il procède ensuite au classement de toutes les propriétés, dont la vôtre, selon les besoins du vacancier. Ce positionnement est ensuite combiné aux préférences individuelles du vacancier pour déterminer à quel niveau votre propriété sera affichée sur la page des résultats de recherche. En savoir plus.

Vos propriétés concurrentes sont déterminées par l’emplacement de votre propriété. Il s’agit de propriétés similaires en terme d’équipements et de prestations. Nous vous conseillons de vérifier que les informations sur votre propriété et la liste de ses équipements sont bien à jour, afin que les informations concernant les propriétés concurrentes soient les plus exactes possible.

Le programme Boost a été conçu pour aider les Membres Premium à améliorer la position de leur annonce dans les résultats de recherche à des dates données. Cela signifie que votre annonce gagnera en visibilité dans les résultats de recherche des vacanciers !

Vous pourrez cumuler des Points Bonus sur votre annonce chaque fois que vous accepterez une réservation et une fois que le vacancier aura achevé son séjour. Vous serez averti des opportunités ou des périodes pendant lesquelles il serait bénéfique d’améliorer votre visibilité pour tenter d’obtenir plus de réservations. Vous pourrez alors utiliser vos Points Bonus pour accepter les opportunités et améliorer la position de votre annonce dans les résultats de recherche. Vous pourrez configurer un boost jusqu’à un an avant les dates de réservation.

L’utilisation de vos Points Bonus pour améliorer la position de votre annonce ne garantit pas que votre propriété obtiendra forcément une réservation. Une fois les Points Bonus appliqués et le boost confirmé, vous ne serez plus en mesure de l’annuler ni de récupérer ces Points Bonus.

Si vous perdez votre statut d'Hôte Premium, vous ne pourrez plus utiliser les Points Bonus. Cependant, vous pourrez continuer à gagner des Points Bonus à chaque fois que des vacanciers réserveront et finiront leur séjour dans votre propriété. Lorsque vous aurez récupérer votre statut de Membre Premium, vous pourrez de nouveau accéder aux Points Bonus cumulés au cours de l’année écoulée.

Les meilleures périodes pour améliorer la position de votre annonce sont en basse saison, lorsque vous recevez généralement peu de réservations, et en période creuse, lorsque vous n’en recevez aucune. Vous pouvez également analyser l’offre et la demande sur votre marché dans MarketMaker pour savoir quelles sont les meilleures dates auxquelles utiliser la fonction d’amélioration de la visibilité.

En consultant les données de vos Propriétés concurrentes, vous pouvez fixer vos tarifs en connaissance de cause. Votre position dépend également de la compétitivité de vos tarifs sur votre marché.

Les vacanciers peuvent vous envoyer directement des demandes d’annulation ou de modification de réservation par e-mail. Cela vous permettra, à l’un comme à l’autre, de communiquer et résoudre les problèmes plus rapidement.

Il existe une interface de programmation d’application - ou API - conçue pour répondre spécifiquement aux demandes d’annulation (« Cancellation Service - REST API »). Il s’agit d’une option très pratique pour les gérants immobiliers devant gérer un grand nombre de demandes. Pour savoir si vous y avez d’ores et déjà accès à cette API ou obtenir des informations supplémentaires, veuillez contacter votre fournisseur de logiciel.

1. À chaque nouvelle réservation, vous recevrez un message dans votre boîte de réception et la réservation s’affichera dans la liste de vos réservations. Vous recevrez aussi une notification par e-mail et un SMS ou bien une notification push sur l’application réservée aux propriétaires (si l’option est activée). 
2. Une réservation sera également visible dans votre calendrier. 

En paramétrant une politique d’annulation, vous pourrez choisir de retenir un pourcentage du montant de la réservation en cas d’annulation de la part du vacancier en dehors de la période d’annulation sans frais consentie que vous aurez définie.

Non, vous ne pourrez pas modifier vos frais dans l’application propriétaire, mais vous pourrez gérer vos tarifs de base.

Non, vous pouvez conserver les mêmes tarifs qu'auparavant. 

En règle générale, vos paiements seront déboursés le jour ouvrable suivant l’arrivée de vos vacanciers. La somme sera généralement créditée sur votre compte bancaire dans les 5 à 7 jours ouvrables suivants. Si vous êtes un propriétaire/gérant immobilier inscrit depuis peu sur notre plateforme, le paiement de votre première réservation sera versé sur votre compte bancaire 30 jours après le paiement du vacancier. Si votre première réservation est dans plus de 30 jours, le paiement sera effectué un jour après l'arrivée de vos vacanciers. 

Il existe plusieurs façons pour être certain(e) que les dates de disponibilité de votre propriété sont correctes et éviter de devoir refuser ou annuler des réservations, car cela pourrait avoir un impact négatif sur votre classement dans les résultats de recherche.

• Vérifiez d’avoir bien bloqué votre calendrier aux dates où votre propriété n’est pas disponible.
• Notre plateforme utilise la technologie iCal, un format de fichier qui vous permet d’importer et de synchroniser des calendriers sur plusieurs plateformes telles que Google Agenda, Apple Calendar et d’autres calendriers de sites de réservation.

Consultez la rubrique d’aide pour en savoir plus.

Les paiements sont gérés via notre plateforme de paiement sécurisée et sont généralement versés un jour après la date d’enregistrement prévue du vacancier. Pour connaître la date de déboursement d’un paiement, consultez la section Paiements de la réservation. Vous pouvez également consulter votre rapport récapitulatif de paiements pour avoir un aperçu des fonds que vous avez reçus après déduction des commissions et des frais retenus sur les loyers.

Le service de mise à jour des réservations est une API qui utilise XML. Ce langage technique permet à votre Property Management System (PMS) de communiquer les mises à jour à notre système.  Si une réservation nous est attribuée, votre logiciel transmettra automatiquement les données de réservation mises à jour via l’API en votre nom et place afin d’assurer la parfaite synchronisation des deux systèmes de réservation. Quel que soit le logiciel que vous utilisez, le gérant immobilier devra signaler les réservations hors ligne.

Pour les annonces inscrites en formule à la commission, nous prélevons une commission de 5 % sur chaque réservation. Cette commission n'est calculée que sur les tarifs par nuitée et tous frais supplémentaires que vous facturez.

Si possible, proposez de reporter les dates du séjour à une période susceptible de vous convenir, aussi bien à vous qu’à votre vacancier.

On entend par « frais » tous les coûts qui s’ajoutent au tarif de base par nuitée, et qui sont imposés par les propriétaires ou les gérants immobiliers en échange de services ou de prestations supplémentaires. Vous pourrez choisir de facturer deux types de frais : standard ou personnalisés.

Les frais standard comprennent les types de frais les plus courants que les propriétaires et gérants immobiliers facturent, tels que le supplément en cas d’ajout d’un vacancier, les frais de ménage ou encore le supplément prévu pour les animaux de compagnie. La section des frais personnalisés vous servira pour tous les autres frais ne rentrant pas dans cette catégorie de frais standard.

Les données de réservation de vos propriétés nous servent à fournir de meilleures analyses de données. Les autres utilisateurs de MarketMaker n’auront accès qu’à des données de marché sous forme agrégée, donc anonymes. Vos concurrents ne pourront donc pas voir les détails de vos réservations à échelle individuelle.

MarketMaker est un outil comparatif qui fournit des données détaillées concernant les tarifs moyens par nuitée pratiqués sur votre marché au cours des 365 prochains jours, aussi bien dans les propriétés réservées que dans les propriétés disponibles. En prenant connaissance des tarifs moyens par nuitée de votre marché, vous pouvez choisir les tarifs par nuitée de votre annonce en conséquence et être ainsi plus compétitif par rapport à vos concurrents. Les données proviennent de votre marché concurrentiel, qui est constitué de propriétés similaires à la vôtre. 

Les données concernant les propriétés que vous avez publiées sur notre site - telles que emplacement, équipements, réservations effectuées (par qui et à quelle période), montant payé et prix publié - ne seront en aucun cas transmises au cours des intégrations de logiciels de gestion immobilière. Toutes ces données relatives aux réservations seront conservées à un niveau agrégé et aucun détail de vos réservations individuelles de votre propriété ne sera partagé avec d’autres utilisateurs de MarketMaker.

Vous pourrez choisir de facturer deux types de frais : standards ou personnalisés. Sachez que des frais d’un montant excessif peuvent décourager le vacancier au moment de passer sa réservation. Nous vous recommandons de maintenir le total de vos frais à moins de 50 % de votre tarif par nuit et de ne conserver que deux frais consolidés maximum.

La gestion des revenus consiste en une stratégie tarifaire qui équilibre l’offre et la demande afin d’optimiser les profits. Le marché de la location de vacances est en constante évolution et de plus en plus compétitif. C’est pourquoi il est fondamental de fixer des tarifs en fonction des données du marché en temps réel - MarketMaker vous y aidera.

Si vous êtes un gérant immobilier de petite taille, vous pouvez activer la Réservation Immédiate directement depuis votre Espace Propriétaire.  Si vous êtes un gérant immobilier avec un plus grand nombre de propriétés à gérer, nous vous conseillons de contacter votre Chargé de compte qui vous aidera à procéder à la configuration.

Votre gérant immobilier sera en mesure de gérer les annonces comme d’habitude une fois la réservation effectuée — la principale différence est que les réservations seront acceptées automatiquement, sans passer par les étapes de vérification et acceptation manuelles de la réservation.

Notre plateforme de paiement en ligne est un moyen rapide, simple et sûr dont disposent les vacanciers pour procéder au paiement de leurs réservations et, pour vous, de percevoir ce paiement. Elle exploite des technologies à l’avant-garde permettant la détection et la prévention des fraudes. Les vacanciers peuvent effectuer leurs paiements avec les principales cartes de crédit. Nos équipes travaillent actuellement à élargir la gamme de méthodes de paiement autorisés aux vacanciers.

Vous pourrez configurer votre compte de paiement au moment de configurer votre annonce pour la toute première fois ou de renouveler votre abonnement. Dans les deux cas, vous devrez tout d’abord vous connecter, puis vous rendre dans la section «  Paiements » pour terminer la configuration. Vous devrez fournir les informations suivantes : 

• le pays dans lequel sont menées vos opérations bancaires
• si vous êtes un particulier ou une agence immobilière agissant au nom d’un tiers
• vos nom, prénom et coordonnées
• vos données bancaires (IBAN/numéro de routage, numéro de compte en banque et devise utilisée).

Seules quelques minutes suffisent pour compléter cette procédure et vous serez alors en mesure d’accepter les paiements en ligne sécurisés.

Nous enverrons ce guide par e-mail à vos vacanciers 10 jours avant leur arrivée.

Oui, tous les vacanciers ayant réservé un séjour dans votre propriété recevront ces informations avant leur arrivée. Après leur départ de votre propriété ou en cas d’annulation de la réservation, ces vacanciers n’auront plus accès à ces informations.

Pour éviter les doubles réservations et gagner du temps, nous vous recommandons de synchroniser votre calendrier avec tous les autres calendriers ou plateformes que vous utilisez. Activez la Réservation Immédiate sur votre plateforme préférée si votre annonce est publiée sur plusieurs sites. Lorsque vos calendriers sont synchronisés sur plusieurs plateformes, vous pouvez visualiser toutes vos réservations, les dates de forte demande et les événements locaux sur tous vos calendriers. Nous prenons en charge iCal, un format de fichier que vous pouvez utiliser pour importer et synchroniser des calendriers sur plusieurs plateformes telles que Google Agenda, Apple Calendar et d’autres calendriers de sites de réservation.

Rendez-vous sur les paramètres de disponibilité. Dans le menu de navigation sur votre gauche, sélectionnez Calendrier, puis cliquez sur l’icône en forme d’engrenage dans le coin supérieur droit de votre écran. Définissez vos préférences pour la période de réservation choisie pour votre propriété, puis les limites de la fenêtre de réservation pour avoir assez de temps pour vous préparer à recevoir vos vacanciers.

De nombreux facteurs ont un impact sur votre position dans les résultats de recherche, et la Réservation Immédiate est l’un des principaux facteurs pour vous aider à améliorer vos performances. La Réservation Immédiate vous aidera à améliorer votre taux d’acceptation de réservation, car les réservations seront automatiquement acceptées. Les annonces ayant opté pour la Réservation Immédiate ont en règle générale un taux de conversion plus élevé et sont mieux placées dans les résultats de recherche.

Selon le séjour concerné, différents éléments s’affichent dans les détails de la réservation, tels que :

Les taxes : le montant des taxes et la façon dont elles sont perçues dépendent de votre emplacement géographique. Dans certaines zones, nous sommes chargés de percevoir les taxes et de les reverser aux autorités gouvernementales compétentes en votre nom et place. Dans d’autres, vous serez seul(e) responsable de la collecte de ces taxes et de leur versement. Dans d’autres cas encore, ces deux méthodes sont combinées. Chaque juridiction peut définir des règles différentes quant au montant des taxes de séjour à définir lorsque nous sommes chargés de les percevoir et de les reverser. Certaines juridictions peuvent exiger que nous percevions des taxes sur le dépôt de garantie ou sur les frais de service.

Les frais de service : ils correspondent à un pourcentage du montant total de la réservation, taxes et frais remboursables non inclus. Ces frais sont facturés aux vacanciers lorsqu’ils réservent sur notre site et permettent d’en couvrir les frais d’exploitation. De plus, les vacanciers qui réservent via notre site bénéficieront de notre Garantie Réservation en toute Confiance et pourront passer des vacances en toute sérénité.

Il ne vous reste plus qu’à préciser le dépôt de garantie. Les propriétaires et gérants immobiliers peuvent exiger le paiement d’un dépôt de garantie pour chacune de leurs réservations. Le principe de fonctionnement est le même que pour une location avec dépôt de garantie à long terme : le vacancier doit verser un dépôt de garantie qui sera retenu le temps de son séjour. Si aucun dommage n’a été causé à la propriété en fin de séjour, le dépôt de garantie sera restitué au vacancier dans un délai de 14 jours suivant la date de son départ.