Aide et Questions fréquentes


Pour toute question supplémentaire, vous trouverez ici les réponses les plus appréciées par nos propriétaires, ainsi que l'accès à des conseils étape par étape et à l'assistance client.

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Trouvez des instructions étape par étape pour accomplir des tâches clés dans notre centre d'aide.

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Votre Espace Propriétaire est facile à utiliser et sera l’endroit principal où gérer vos réservations, mettre à jour vos tarifs et mettre votre annonce à jour. Certains propriétaires choisissent d’utiliser un fournisseur de logiciels pour connecter nos systèmes. Et ils peuvent toujours se connecter à leur Espace Propriétaire pour tirer parti de nos outils plus perfectionnés tels que MarketMaker et Boost.

Si vous n’avez pas trouvé ce que vous recherchez, consultez notre rubrique d’aide pour en savoir plus concernant l’utilisation de nos produits.

Les gérants immobiliers intégrés utilisent des logiciels tiers ou propriétaires pour se connecter à notre plateforme et gérer leurs annonces. Les gérants immobiliers intégrés peuvent gérer leurs annonces directement via leur logiciel grâce à un flux d’intégration qui permet la mise à jour automatique de leurs réservations, équipements, photos etc...

Consultez la page Lois locales dans votre Espace Propriétaire pour en savoir plus.

Si vous souhaitez vous impliquer ou en savoir plus quant au paysage politique de votre communauté, veuillez contacter GovernmentAffairs@Vrbo.com.

Les vacanciers veulent une description complète d’une propriété au travers de sa galerie de photos, nous vous recommandons donc de télécharger au moins 25 photos en haute définition sur votre annonce.

Une visite virtuelle est un outil immersif qui permet aux vacanciers de découvrir votre propriété de façon interactive, dans son ensemble. Contrairement à une vidéo, une visite virtuelle utilise une séquence d’images à 360 degrés combinées de sorte à simuler parfaitement une visite dans votre propriété. Les visites virtuelles permettent aux vacanciers de faire le tour de votre propriété à leur propre rythme, en décidant quelle pièce visiter et quels détails observer.

Vous pouvez modifier votre politique d’annulation dans la section Règles et règlements sous l’onglet Politique d’annulation.

Vous pouvez ajouter des mesures d’hygiène et de désinfection à votre annonce en vous rendant dans la section Détails de la propriété, puis en cliquant sur Modifier la propriété.

Vous pouvez modifier vos frais dans Paramètres des tarifs, sous l’onglet Frais.

Les appréciations de vos vacanciers sont publiées sur l’annonce de votre propriété, dans la section Appréciations.

Si vous devez gérer plusieurs propriétés sur plusieurs sites, la quantité de tâches à gérer au quotidien peut s’avérer laborieuse. Un logiciel de gestion peut vous aider à résoudre certains problèmes, tels que :
  • Les difficultés rencontrées à devoir gérer plusieurs calendriers
  • La distribution/publication de plusieurs annonces sur différents sites
  • La comptabilité laborieuse en raison du nombre de sites

Indiquez à vos vacanciers de télécharger l’application vacanciers et de se connecter au moyen des identifiants utilisés au moment de la réservation. Vos vacanciers pourront accéder à ces informations dans la section « Réservations ».

Si votre vacancier ne préfère pas/ne parvient pas à télécharger l’application vacancier, vous pourrez lui dire qu’il peut retrouver ces informations en ligne, sur le site. Pour ce faire, votre vacancier devra se connecter à son compte depuis sur son ordinateur et sélectionner « Réservations » en haut de la page dans le menu déroulant qui s’affichera en cliquant sur son nom. Ensuite, il devra sélectionner votre propriété pour voir le contenu de votre Guide d’accueil.

Trois jours après le départ de vos vacanciers, nous vous enverrons un e-mail vous demandant d’évaluer leur séjour. Une fois votre évaluation envoyée, nous en informerons vos vacanciers par e-mail et les inviterons à rédiger une appréciation à leur tour. Ils disposeront pour ce faire d’un délai de 14 jours.