Les voyageurs sont toujours plus nombreux à rechercher des locations de vacances dans lesquelles la sécurité est garantie. En prenant des mesures pour éviter les problèmes de sécurité les plus courants, vous pouvez préparer votre hébergement à accueillir de nouveaux arrivants (et vous attendre à recevoir 5 étoiles !).
Top 5 des problèmes de sécurité qui engendrent de mauvaises évaluations
Comment éviter les problèmes de sécurité les plus courants relevés par les vacanciers ?
Les avis renforcent la confiance des clients potentiels, mais ils peuvent également avoir un impact significatif sur la visibilité de votre annonce et, par conséquent, sur le nombre de réservations. Selon une étude récente d’Expedia Group, 70 % des voyageurs lisent les avis avant de réserver et la plupart sont prêts à payer plus pour un hébergement avec des notes plus élevées.
Malheureusement, lorsque les mesures de sécurité des locations de vacances laissent à désirer, les clients peuvent laisser des commentaires peu favorables sur leur séjour. Alors que les avis positifs peuvent améliorer les performances de votre annonce, un avis négatif peut inciter les voyageurs à cliquer sur une autre annonce et ainsi nuire à votre classement dans les résultats de recherche.
Jetez un œil aux problèmes de sécurité les plus courants que nous avons relevés dans les appréciations sur les annonces de locations de vacances. En prenant les mesures nécessaires pour protéger vos clients et votre hébergement, vous pourrez commencer à vous classer parmi les appréciations affichant 4 ou 5 étoiles.
1. Suivez des directives de nettoyage exhaustives
La propreté a toujours été une priorité absolue pour les voyageurs, mais aujourd’hui plus que jamais. Assurez-vous que vos protocoles de nettoyage satisfont (ou, mieux encore, dépassent) leurs attentes. Les clients le remarqueront forcément, et leur gratitude transparaîtra dans les avis qu’ils formuleront après leur séjour.
Suivez notre checklist de nettoyage afin de garantir aux voyageurs que votre location de vacances est un endroit sûr pour leur prochain séjour.
2. Empêchez les parasites de s’installer chez vous
La dernière chose qu’un propriétaire de location de vacances souhaite entendre, c’est que des parasites ont élu domicile dans son hébergement. La meilleure stratégie à long terme pour éviter que ces invités indésirables n’envahissent votre location de vacances consiste à programmer un service régulier de lutte antiparasitaire. Vous pouvez également prendre des mesures de précaution telles que : éliminer les déchets de manière appropriée, stocker convenablement tous les aliments (même la nourriture pour animaux de compagnie !) et tailler les arbres et buissons environnants pour éviter un grave problème d’infestation.
3. Protégez-vous contre les risques électriques
Les problèmes électriques courants incluent des luminaires défectueux ou des prises hors service. Si une panne de courant peut sérieusement perturber les vacances, les prises cassées et les fils dénudés présentent de dangereux risques d’incendie.
Pour vous aider à éviter ces problèmes de sécurité, demandez à un professionnel agréé d’effectuer un contrôle électrique de routine dans votre hébergement. Un entretien régulier et des mesures préventives vous permettront de vous assurer que tous vos équipements fonctionnent correctement et peuvent être utilisés en toute sécurité.
4. Entretenez et nettoyez votre piscine
Les équipements extérieurs tels que les piscines attirent les voyageurs à la recherche d’une location de vacances. Cependant, des commentaires négatifs sur la propreté de votre piscine pourraient réduire vos chances de voir ces réservations aboutir.
Ces équipements populaires nécessitent un entretien régulier. Pour que l’eau reste claire et saine, assurez-vous de tester l’équilibre chimique et le niveau de pH de votre piscine chaque semaine.
5. Équipez votre location de vacances avec des dispositifs de sécurité incendie
Les alarmes incendie et autres équipements de sécurité incendie comme les extincteurs sont essentiels dans chaque location de vacances. Même si vos vacanciers sont très prudents, on n’est jamais à l’abri d’un accident. Ces dispositifs assurant la sécurité domestique sont simples, mais essentiels pour les clients potentiels qui lisent votre annonce. L’installation de dispositifs de sécurité incendie vous permet, à vous et à vos clients, d’avoir l’esprit tranquille.
Que faire si vous recevez une évaluation négative ?
Toujours dans cette même étude d’Expedia Group, 83 % des voyageurs ont convenu qu’ils supposaient qu’un avis négatif était justifié en l’absence de réponse du propriétaire. En outre, 65 % des personnes interrogées sont plus susceptibles de réserver un hébergement si le propriétaire répond aux évaluations des vacanciers. Répondre aux évaluations montre que vous prenez les commentaires des clients au sérieux et que vous prenez des mesures pour améliorer l’expérience client.
Les évaluations négatives sont certes désagréables, mais ce n’est pas la fin du monde. Suivez ces étapes pour transformer des avis peu favorables en résultats positifs pour votre activité :
- Répondez et traitez la plainte. Remerciez votre client de vous avoir fait part de ses préoccupations et assurez-lui que vous prenez des mesures pour remédier au problème. Ainsi, vous montrerez aux voyageurs que leur sécurité et leur confort sont votre priorité.
- Gardez une attitude positive. Soyez amical et courtois dans vos réponses. Si les clients se souviennent de vous comme quelqu’un d’accommodant et de bonne humeur, ils sont plus susceptibles de revenir et de recommander votre hébergement à leur famille et à leurs amis.
- Saisissez ces opportunités de vous améliorer. Accordez une attention particulière aux problèmes qui reviennent régulièrement dans plusieurs commentaires, notamment ceux qui concernent la sécurité des clients. Prenez les mesures nécessaires pour améliorer la sécurité des voyageurs et mettez à jour votre annonce en conséquence.
Les clients se soucient des avis, en particulier de ceux concernant la sécurité de votre hébergement. Vous pouvez contribuer à éviter les appréciations négatives en offrant une expérience client sécurisée. Pour vous démarquer de la concurrence, mettez en évidence les mesures de sécurité dans votre annonce et répondez aux préoccupations au fur et à mesure qu’elles vous sont signalées. Montrez votre engagement envers la sécurité des voyageurs et positionnez votre annonce en tant que référence sur le marché.
