Directives pour améliorer les mesures de nettoyage et de désinfection des locations de vacances

Suite à l’épidémie de SARS-CoV-2, le virus qui cause la COVID-19, il est impératif de prendre des mesures de nettoyage et de désinfection accrues pour enrayer la propagation du virus et assurer la sécurité des vacanciers, des propriétaires et des gérants immobiliers.

Les propriétaires et gérants immobiliers sont invités à :

• Se fier à des sources d’informations précises et officielles, comme l’OMS, les CDC et les autorités locales
• S’assurer de suivre les réglementations et restrictions locales, le cas échéant
• Avoir un plan d’action proactif pour gérer et minimiser les risques associés au SARS-CoV-2 (le virus qui cause la COVID-19) et à des événements similaires, comme un plan d’action pour prévenir la propagation des infections
• Mettre en œuvre des mesures de nettoyage et d’hygiène renforcées dans la propriété entre chaque séjour
• Indiquer quelles sont leurs procédures et attentes concernant les normes de nettoyage et de désinfection, s’ils font appel à une société de nettoyage professionnel. Vérifier périodiquement auprès de cette société que les indications sont bien respectées
• Communiquer aux vacanciers les mesures mises en œuvre, avant et pendant le séjour, dans les détails de l’annonce et dans la brochure d’informations de la propriété

• Veuillez fournir suffisamment de désinfectant pour les mains et de savon antibactérien pour assurer une bonne hygiène de tous les vacanciers et de toute personne ayant accès à la propriété, aux entrées et autres zones clés, en conseillant également de se laver les mains régulièrement à l’eau et au savon pendant au moins 20 secondes.
• Mettez en place des politiques de distanciation sociale au moment de l’arrivée et du départ, et lors de toute interaction avec les vacanciers, le personnel et la communauté locale. Si possible, invitez vos vacanciers à minimiser ces interactions.
• Recommandez à vos vacanciers d’enlever leurs chaussures lorsqu’ils entrent dans la propriété et de les laisser à l’entrée (si possible, à l’extérieur).
• Informez vos vacanciers des mesures de prévention et des comportements à adopter en cas de symptômes du virus (conseillez les ressources de l’OMS, des CDC et des gouvernements locaux).
• Envisagez de fournir des produits de nettoyage et de désinfection aux vacanciers, ainsi que des instructions d’usage, et de mettre à leur disposition du savon antibactérien et d’autres produits d’hygiène personnelle similaires.
• Si les vacanciers sont chargés du ménage, assurez-vous d’évaluer les résultats et la propreté globale de la propriété et de procéder si nécessaire à un nouveau nettoyage, et dans tous les cas, à une étape de désinfection comme décrite ci-dessous.

Matériel et équipements d’entretien et de nettoyage et équipements de protection individuelle (ÉPI) :

• Les équipements d’entretien doivent être nettoyés et désinfectés avant et après utilisation pour minimiser le risque de contamination.
• Les produits de nettoyage, les équipements de protection individuelle (ÉPI) et les outils de nettoyage doivent être en bon état et en quantité suffisante selon la taille de la propriété et l’utilisation prévue.
• L’équipement de protection individuelle (ÉPI) comprend généralement des gants, masques et couvre-chaussures jetables à usage unique, ainsi que des lunettes de protection réutilisables.
• Tout équipement à usage unique devra être jeté en toute sécurité après utilisation.
• Le matériel de nettoyage comprend généralement des brosses, des éponges, des lavettes microfibres et des balais serpillières avec têtes remplaçables.
• Le matériel doit être adapté à l’usage prévu et approuvé (ou recommandé) par les autorités locales.

Les normes ci-dessous s’appliquent au personnel des entreprises de nettoyage professionnel ou à toute autre personne chargée du nettoyage ou de l’entretien de la propriété :

• Ces personnes doivent être formées à l’utilisation, à l’entretien et à l’élimination adéquats des équipements de protection individuelle (ÉPI).
• Ces personnes doivent être formées à l’utilisation correcte des produits ménagers de nettoyage, désinfection et autres produits chimiques (tels que les germicides) et à l’élimination sûre des déchets.
• Ces personnes devront toujours utiliser un ÉPI adapté à l’usage prévu pendant les procédures de nettoyage et de désinfection.
• Les ÉPI à usage unique doivent être éliminés en toute sécurité afin de réduire au maximum les risques de contamination.
• Ces personnes devront éviter de toucher leur visage pendant le nettoyage de la propriété, ainsi que tout contact inutile avec les surfaces, y compris des effets personnels.
• Ces personnes devront appliquer des mesures renforcées d’hygiène des mains (c’est-à-dire lavage des mains et des avant-bras pendant au moins vingt secondes) avant et après le retrait des gants de travail.

• Le nettoyage et la désinfection sont deux étapes différentes du processus complet, et toutes deux sont nécessaires pour réduire le risque de contamination. Les CDC définissent ce qui suit :
  • Le nettoyage élimine les germes, la saleté et les impuretés des surfaces ou des objets, grâce à l'utilisation de savon (ou de détergent) et d'eau. Cette étape n'entraîne pas nécessairement l'élimination de tous les germes, mais contribue à diminuer leur nombre et le risque de propagation virale.
  • La désinfection tue les germes présents sur les surfaces ou les objets. La désinfection implique l'utilisation de produits chimiques pour tuer les germes présents sur les surfaces ou les objets.  Cette étape n'implique pas nécessairement le nettoyage des surfaces sales ou n'enlève pas les germes. En tuant les germes présents sur une surface après son nettoyage, vous pouvez réduire ultérieurement le risque de propagation du virus.
  • La désinfection réduit le nombre de germes résiduels sur les surfaces ou les objets. Ce processus fonctionne en nettoyant ou en désinfectant des surfaces ou des objets pour réduire le risque de propagation du virus.
• Veillez à prévenir la contamination croisée grâce à des équipements spécifiques selon les différentes zones (chambres, salle de bain, cuisine)
• Planifiez le processus pour commencer par les zones à faible risque (chambre, salon) avant de passer aux zones à haut risque (comme la cuisine et la salle de bain)
• Veuillez définir une check-list de nettoyage afin que toutes les zones soient couvertes et de garder une trace des passages du personnel d'entretien (cela peut être utile en cas de plaintes de la part des vacanciers)
• Veillez à renouveler l'air correctement dans la propriété pendant et après le nettoyage
• Si les vacanciers sont chargés du ménage, soyez prêts à évaluer les résultats et la propreté globale de la propriété et à procéder si nécessaire à un nouveau nettoyage, et dans tous les cas, à une étape de désinfection comme décrite ci-dessous

• Nettoyez avec de l'eau et un détergent approprié (voir sur le site de l'OMS/des CDC)
• Utilisez un détergent ou du savon et de l'eau et laissez agir le produit suffisamment longtemps, généralement de 3 à 5 minutes (voir sur le site de l'OMS/des CDC)
• Prenez soin de rincer, sécher et essuyer correctement, afin de supprimer toute trace de produit
• Nettoyez et désinfectez tout l'équipement de nettoyage

• Désinfectez en utilisant le produit chimique approprié selon la zone concernée. La plupart des désinfectants ménagers enregistrés auprès de l'EPA sont efficaces. Une liste des produits approuvés par l'EPA pour une utilisation correcte dans la lutte contre le SRAS-CoV-2 (le virus qui cause la COVID-19) est disponible ici. Des ressources supplémentaires sont également disponibles sur les sites de l'OMS et des CDC.
• Suivez les instructions du fabricant pour tous les produits ménagers et les désinfectants (concentration, méthode d'application et temps de contact, etc.) De plus, des solutions d'eau de Javel (concentration minimum de 0,1 %-0,5 % d'hypochlorite de sodium) peuvent être utilisées si la surface n'est pas délicate.
• Suivez les instructions du fabricant pour l'application, en garantissant un temps de pause d'au moins une minute et en assurant la ventilation adéquate de la pièce, pendant et après l'application. Vérifiez que le produit n'a pas dépassé sa date d'expiration. Ne mélangez jamais l'eau de Javel avec de l'ammoniaque ou tout autre nettoyant ménager. L'eau de Javel sera efficace contre la propagation du coronavirus si correctement diluée.

• Poignées de porte
• Télécommandes et interrupteurs (comme les interrupteurs d'éclairage, les boutons de commande de four/plaques de cuisson, les télécommandes de TV, chaînette de traction du ventilateur de plafond, etc.)
• Robinets de salle de bain, bouton poussoir de la chasse d'eau, siège des toilettes
• Ustensiles de cuisine, couverts et vaisselle
• Meubles - tels que chaises, tables et certaines parties des cadres de lit
• Installations pour enfants - telles que lits superposés, jouets ou accessoires de jeu (s'ils n'ont pas été retirés de la propriété)
• Linge de maison, systématiquement, même ce qui semble n'avoir pas été utilisé
• Déchets, récipients et poubelles pour le recyclage des déchets
• Équipement de nettoyage
• Informations vacanciers, brochures, menus

•  Minimisez la manipulation du linge sale pour réduire le risque de contamination, en particulier en évitant de le secouer
• Lavez le linge à température maximum et procédez à un séchage complet avant rangement
• Le linge propre doit être stocké et manipulé séparément du linge utilisé (et changé entre deux séjours)
• Tout autre déchet solide/en vrac devra être traité séparément et en priorité

Pour les propriétaires et gérants chargés de la gestion de propriétés et de locations à plusieurs unités lorsque cela est pertinent et peut être mis en œuvre, il est également recommandé de prendre les mesures suivantes :

• Obtenir une certification d’une tierce partie, comme un organisme d’accréditation sanitaire approuvé
• Mettre en place des systèmes pour garantir l’arrivée et le départ des vacanciers tout en respectant la distanciation sociale :
  • Procédures d’enregistrement et de départ automatiques, sans passer par une réception/un bureau d’accueil
  • Enregistrement et départ sans contact (Smart Lock, sans clé, via l’application mobile)
• Heures d’arrivée et de départ standard pour éviter les arrivées anticipées ou les départs tardifs et minimiser les risques de perturbation des procédures de nettoyage améliorées. Faire appel à une entreprise de nettoyage professionnelle

• Fournir toutes les indications concernant la nécessité d’éviter de laisser entrer des personnes extérieures dans la propriété, comme :
  • Équipes de maintenance, sauf en cas d’urgence
  • Toute autre personne (n’appartenant pas au groupe de vacanciers)
• Mettre des ÉPI à la disposition des vacanciers, en particulier des masques, en cas de sortie de la propriété
• Encourager les vacanciers à surveiller eux-mêmes l’apparition éventuelle de symptômes, à suivre les conseils des autorités locales et à consulter un médecin si possible/disponible
• Encourager l’application de ces directives aux espaces en commun/publics
• Pour les propriétaires et gérants immobiliers offrant de la nourriture/des paniers de bienvenue, envisagez de réduire ou de supprimer momentanément ce service, ou envisagez de servir des articles emballés individuellement

Les propriétaires et gérants immobiliers doivent afficher les politiques et procédures de nettoyage via les éléments suivants :

• Liste des prestations
• Description de la propriété
• Brochure d’informations de la propriété et/ou guide d’accueil
• Tout autre moyen d’affichage commode, comme étiquettes sur la porte, panneaux, et autres check-lists affichées dans la propriété

Nous surveillerons ce contenu et nous réservons le droit de supprimer toutes les informations jugées inexactes sur la base des appréciations envoyées par les vacanciers et d’autres sources d’informations, y compris, mais sans s’y limiter, l’interaction directe avec le propriétaire/gérant immobilier.

Ces directives sont basées sur les informations accessibles au public fournies par l’Organisation mondiale de la santé (OMS) et les Centres pour le contrôle et la prévention des maladies (CDC), et en partenariat avec les experts Cristal International Standards, qui fait partie d’Intertek Group et la « Vacation Rental Management Association » (VRMA).  

Ni ces organisations ni Expedia Group/Vrbo ne peuvent être tenus responsables de ces directives. Expedia Group et Abritel n’assument aucune responsabilité directe ou indirecte quant au contenu, à l’exhaustivité, à l’exactitude, ou à la fiabilité et la pertinence de ces directives. L’application de ces directives relève de la responsabilité individuelle du propriétaire/gérant immobilier. Ces directives peuvent être modifiées et mises à jour si de nouvelles informations nous parviennent. Pour les informations les plus récentes, veuillez vous référer à l’Organisation mondiale de la santé (OMS), aux Centres pour le contrôle et la prévention des maladies (CDC) ainsi qu’à vos autorités sanitaires locales.

• Directives de nettoyage de la US Vacation Rental Management Association
• Organisation mondiale de la santé
• Centres pour le contrôle et la prévention des maladies
• US Environmental Protection Agency (EPA)
• Cristal International Standards