Votre sécurité et votre bien-être, ainsi que ceux de vos vacanciers, sont au cœur de nos priorités. Nous sommes là pour vous soutenir en ces moments difficiles. Ensemble, nous pouvons définir des solutions pour affronter la situation actuelle liée à la COVID-19 et ses conséquences sur votre activité, notre secteur et l’économie mondiale. Voici 10 conseils pour attirer davantage les vacanciers qui souhaitent réserver pendant cette période.
10 conseils pour préserver votre activité pendant la crise sanitaire liée à
la COVID-19
- Suivez les consignes locales en matière de nettoyage et de désinfection — L’hygiène et la salubrité sont certaines des préoccupations fondamentales des vacanciers à l’heure actuelle. Assurez-vous que vos propriétés respectent bien les règles d’hygiène en vigueur et modifiez la description de votre annonce, afin que les vacanciers sachent que vous avez fait de votre mieux pour leur assurer un séjour en toute tranquillité. Après avoir adopté ces mesures d’hygiène et désinfection supplémentaires, assurez-vous d’en informer les vacanciers dans votre description et dans votre titre. Étant donné que de nombreuses régions ont émis des ordonnances de santé publique d’urgence limitant les déplacements et l’hébergement, vous devez éviter d’utiliser des expressions dans vos descriptions de propriété, qui pourrait être considérées comme encourageant les vacanciers à ne pas tenir compte des consignes de santé ou de voyage, comme « échapper au coronavirus », « refuge loin du coronavirus », « mettez-vous en quarantaine ici ! » Nous vous invitons à vous tenir au courant des ordonnances en vigueur dans votre région.
- Offrez plus de flexibilité en cas d’annulation — En ces temps incertains, nombreux sont les vacanciers qui hésitent à réserver un séjour, car ils craignent de devoir l’annuler à la dernière minute, en cas d’imprévu. Envisagez de mettre à jour vos conditions d’annulation, afin d’offrir à ces vacanciers une flexibilité et une tranquillité d’esprit majeures.
- Vérifiez que les disponibilités de votre calendrier sont à jour — Pour gagner en visibilité auprès de futurs vacanciers, synchronisez vos calendriers, afin que les disponibilités de votre annonce s’affichent correctement. Confirmez tous les tarifs de vos futures périodes de réservation et ouvrez vos disponibilités aux réservations au moins un an à l’avance.
- Proposez une solution d’enregistrement automatique — Si vous ne proposez pas déjà d’enregistrement automatique ou d’accès sans clé, envisagez de le faire et d’ajouter les instructions correspondantes dans votre Guide d’accueil. Ensuite, pensez à bien mettre en évidence ces nouvelles fonctionnalités d’enregistrement automatique ou d’accès facile sans clé dans la description de votre annonce, car il s’agit d’avantages supplémentaires.
- Mettez à jour vos prestations — Vérifiez d’avoir bien précisé dans votre annonce toutes les prestations fournies dans votre location. Pensez à mettre en évidence surtout tous les services ou équipements qui font de votre location de vacances l’endroit idéal où passer un long séjour en télétravail, comme un accès Wi-Fi rapide, ou encore une aire de jeux/une piscine, où les enfants de vos vacanciers pourront s’amuser sans sortir.
- Mettez en évidence les fonctionnalités de sécurité de votre location — Les vacanciers auront certainement davantage envie de réserver un endroit sûr et protégé pendant cette période. Attirez leur attention sur vos fonctionnalités de sécurité, telles que des verrous de sûreté. Et en cas d’urgence, mettez à leur disposition une trousse de premiers secours complète. Pensez également à ajouter dans les détails de votre propriété une liste complète des numéros utiles à appeler en cas d’urgence et les coordonnées des hôpitaux et centres sanitaires les plus proches.
- Proposez des réductions intéressantes en cas de séjours prolongés — Des personnes partiront pour rejoindre leurs amis et des membres de leur famille et les soutenir en ces temps difficiles, et devront prolonger leur séjour. Un conseil, pensez à mettre vos tarifs à jour pour cibler les vacanciers qui auront besoin de réserver des séjours prolongés.
- Réduisez la durée de séjour minimum — Revers de la médaille, une autre catégorie de vacanciers devra se limiter à faire de courts séjours, en cette période d’incertitude. Veillez à mettre à jour le nombre de nuits minimum de séjour requis dans votre propriété pour augmenter la visibilité de votre annonce dans les résultats de recherche auprès des vacanciers en quête de courts séjours, car ce type de demandes ne cesse d’augmenter.
- Ayez le réflexe « mobile » — Téléchargez notre application mobile réservée aux propriétaires et activez l’option de Réservation immédiate. C’est un excellent moyen pour gérer plus facilement votre activité et répondre rapidement à vos vacanciers, où que vous soyez et sans avoir recours à votre ordinateur.
- Faites preuve de respect à l’égard des vacanciers, quelles que soient leurs origines — Il est tout à fait naturel que vous songiez à protéger votre propriété et votre santé. Toutefois, pensez à faire preuve de tact si vous devez demander à ces vacanciers des informations concernant leurs séjours antérieurs dans des zones actuellement touchées par le virus. Sachez qu’en cas d’annulation d’une réservation de vacancier uniquement à cause de son pays d’origine, nous serons forcés de supprimer votre annonce de notre plateforme, conformément aux clauses de notre Déclaration contre les discriminations.
Des questions ? Nous sommes là pour vous aider.
Rendez-vous sur notre portail d’aide en ligne pour consulter nos FAQ sur la COVID-19 et voir les moyens dont vous disposez pour réduire son impact sur votre activité de location de vacances.
Votre partenariat nous tient à cœur ! Merci de votre fidélité et des efforts fournis pour assurer votre sécurité et votre santé, ainsi que celles de vos vacanciers. Ensemble, nous traverserons et surmonterons cette épreuve, pour en ressortir plus forts que jamais.
Ressources supplémentaires
Organisation mondiale de la santé
Informations sur le coronavirus
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