Offrez aux vacanciers un Guide d'accueil pour votre location de vacances comprenant les informations dont ils auront besoin pendant leur séjour. Il peut également inclure des informations sur l'accès à votre propriété et les instructions d'arrivée, afin que les vacanciers sachent quoi faire à leur arrivée.
Guide d'accueil
Sert à
Fournir aux vacanciers entrants des informations importantes sur la propriété
Avantages
Accroître votre performance et la confiance des vacanciers
Aperçu
Faites en sorte que vos vacanciers se sentent comme chez eux grâce à un Guide d'accueil qui leur explique tout ce dont ils auront besoin pendant leur séjour. Votre Guide d'accueil peut accroître leur confiance dans le processus de réservation et rendre la recherche d'informations importantes rapide et facile depuis un seul endroit.
Votre Guide d'accueil comprend les informations suivantes :
- Les coordonnées du propriétaire/gérant immobilier
- Des indications pour rejoindre la propriété
- Les instructions relatives au parking
- Les instructions d'accès
- Les consignes d’arrivée et de départ
- Les instructions pour utiliser correctement vos équipements, telles que les identifiants pour le Wi-Fi ou le mode d'emploi de votre machine à laver
- Des informations complémentaires sur la location de vacances
Bien que vous ne soyez pas obligé d'inclure un Guide d'accueil pour vos vacanciers, nous vous recommandons vivement de le faire. Les vacanciers qui ont facilement accès à des informations importantes sont plus susceptibles de vivre une expérience d'arrivée fluide et de laisser de meilleures appréciations sur la propriété. Fournir un Guide d'accueil avec les instructions d'arrivées, l'itinéraire en voiture et d'autres détails sur la propriété peut faire une excellente première impression et offrir une expérience de qualité aux vacanciers.
Mettez à jour votre Guide d'accueil
La fonction de Guide d'accueil n'est actuellement pas disponible au Japon. Elle n'est pas non plus disponible pour les propriétaires intégrés pour le moment.
Fonctionnement
La création de votre Guide d'accueil est simple. Pour remplir votre Guide d'accueil, connectez-vous à votre Espace Propriétaire et rendez-vous dans « Guide d'accueil » sur le côté gauche. À partir de là, vous devrez définir vos instructions d'arrivée.
Les vacanciers pourront voir certaines des informations d'accueil dès leur réservation. Mais ils ne pourront voir comment accéder à votre propriété ou comment se passera le check-in que sept jours avant leur arrivée.
Sept jours avant l'arrivée, nous enverrons un e-mail à vos vacanciers afin qu'ils puissent accéder à votre Guide d'accueil via l'application vacanciers ou le tableau de bord de leur compte dans Mes séjours. Ils pourront alors consulter les instructions d'accès à la propriété et de check-in. Si une réservation est effectuée dans les sept jours précédant l'arrivée, votre vacancier recevra l'e-mail du Guide d'accueil sous quelques heures.
Accès spécifique à une réservation
Pour définir des instructions uniques pour chaque réservation, des instructions d'accès spécifiques aux réservations vous permettent de fournir un code d'accès unique pour chacun de vos vacanciers. Vous pouvez les configurer dans le Gestionnaire de réservation.
Si vous avez créé des instructions d'accès génériques dans le Guide d'accueil ainsi que des instructions d'accès spécifiques pour cette réservation, seules vos instructions d'accès spécifiques seront communiquées à vos vacanciers. Vous pouvez également choisir de n'utiliser que le Guide d'accueil ou le module d'accès spécifique à cette réservation.
Passer du Carnet d'accueil Mobile au Guide d'accueil
Vous pourrez configurer votre Guide d'accueil de façon à ce qu'il contienne la plupart des informations qui figuraient dans le Carnet d'accueil Mobile et qui ne sont plus disponibles. Cependant, vous noterez quelques différences. Nous avons simplifié le Guide d'accueil afin de ne fournir aux vacanciers que les informations les plus utiles et laisser de côté celles qui leur ont déjà été fournies ailleurs.
Notez que seuls les vacanciers ayant des réservations actives et confirmées peuvent accéder à votre Guide d'accueil. Après leur départ de votre propriété ou en cas d'annulation de la réservation, les vacanciers n'auront plus accès à ces informations.
Questions fréquentes
Indiquez à vos vacanciers de télécharger l’application vacanciers et de se connecter au moyen des identifiants utilisés au moment de la réservation. Vos vacanciers pourront accéder à ces informations dans la section « Réservations ».
Si votre vacancier ne préfère pas/ne parvient pas à télécharger l’application vacancier, vous pourrez lui dire qu’il peut retrouver ces informations en ligne, sur le site. Pour ce faire, votre vacancier devra se connecter à son compte depuis sur son ordinateur et sélectionner « Réservations » en haut de la page dans le menu déroulant qui s’affichera en cliquant sur son nom. Ensuite, il devra sélectionner votre propriété pour voir le contenu de votre Guide d’accueil.
Le Guide d’accueil remplace le Carnet d’accueil Mobile. Vous pourrez configurer votre Guide d’accueil de façon à ce qu’il contienne la plupart des informations qui étaient disponibles dans le Carnet d’accueil Mobile. Cependant, vous noterez quelques différences. Nous avons simplifié le Guide d’accueil afin de ne fournir aux vacanciers que les informations les plus utiles et laisser de côté celles qui leur ont déjà été fournies ailleurs.
Nous enverrons ce guide par e-mail à vos vacanciers 10 jours avant leur arrivée.
Oui, tous les vacanciers ayant réservé un séjour dans votre propriété recevront ces informations avant leur arrivée. Après leur départ de votre propriété ou en cas d’annulation de la réservation, ces vacanciers n’auront plus accès à ces informations.
Votre Espace Propriétaire est facile à utiliser et sera l’endroit principal où gérer vos réservations, mettre à jour vos tarifs et mettre votre annonce à jour. Certains propriétaires choisissent d’utiliser un fournisseur de logiciels pour connecter nos systèmes. Et ils peuvent toujours se connecter à leur Espace Propriétaire pour tirer parti de nos outils plus perfectionnés tels que MarketMaker et Boost.
Oui, c’est obligatoire. Veuillez choisir votre langue ci-dessous.
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- Portugais
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Faites preuve du maximum de disponibilité envers les personnes ayant des besoins spéciaux et leurs animaux d'assistance.
N'ajoutez pas de dépôt de garantie ni de frais pour les animaux de compagnie : les animaux d'assistance ne sont pas des animaux de compagnie.
Ne demandez pas de documentation pour un animal d'assistance. Cependant, vous pouvez demander au vacancier si la présence de l’animal d’assistance est requise en raison d’un handicap ou quelles sont ses fonctions spécifiques.
Consultez la page Lois locales dans votre Espace Propriétaire pour en savoir plus.
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