Les vacanciers laissent des appréciations élogieuses sur le chalet de Kristina : elle affirme qu'elle doit cela à son guide d'accueil.
Le secret d'une propriétaire pour obtenir des appréciations 5 étoiles
2 pièces
Chalet de Shell Mountain
4 ans en activité
Son témoignage
L'annonce de Kristina pour son chalet a été publiée sur notre plateforme depuis quatre ans et se trouve juste à l'extérieur du parc national des Great Smoky Mountains au Tennessee. La propriété suscite des réservations de partout dans la région, mais de nombreux vacanciers ne sont pas familiers avec l'environnement et les routes de montagne.
Au-delà des éléments de base, les vacanciers doivent comprendre où se procurer des provisions, à quelles conditions de conduite ils doivent s'attendre, surtout en hiver, et comment planifier au mieux un séjour isolé à la montagne.
Kristina communique toutes ces informations et bien plus à ses vacanciers dans son guide d'accueil personnalisé et détaillé. Elle a découvert qu'en savoir plus sur la propriété et ses environs spécifiques dès le départ permet aux vacanciers de se sentir plus détendus et mieux installés dans sa propriété.
« Voyager est déjà assez stressant. Notre guide d'accueil aide les vacanciers à se sentir à l'aise et à commencer leur voyage du bon pied. Je pense que cela nous aide à obtenir de meilleures appréciations et plus de réservations. »
Kristina Watson, propriétaire
Chalet de Shell Mountain
La solution
Pour assurer à ses vacanciers la meilleure expérience possible, le guide d'accueil de Kristina fournit toutes les informations nécessaires pour préparer le séjour. Elle envoie le guide à l'avance une fois la réservation effectuée.
Et comme Kristina partage des renseignements sur sa famille et le personnel qui nettoie le chalet, les vacanciers ont une meilleure idée de la personne qui possède et gère la propriété. Kristina estime que cela encourage les vacanciers à respecter la propriété et à traiter le chalet comme si c'était le leur.
Le guide, volontairement bref pour rester simple d'utilisation, répond toujours à la plupart des questions des vacanciers. Il y a un équilibre délicat à trouver pour fournir autant de détails que possible de manière aussi concise que possible. Kristina dit que le guide rend son travail bien plus facile, car il réduit le nombre d'appels et de questions qu'elle reçoit des vacanciers.
Et Kristina prend les commentaires des vacanciers qu'elle reçoit au sérieux. Que ce soit à partir des appréciations d'après séjour ou des retours directs des vacanciers, elle écoute, apprend et met continuellement à jour son guide.
Au fil des ans, Kristina a vu comment un guide utile et facile à utiliser augmente la satisfaction des vacanciers et contribue à générer des appréciations positives et des réservations à répétition.
Ces appréciations cinq étoiles sont un moteur essentiel pour obtenir des réservations. Et faire en sorte que les vacanciers passent un séjour exceptionnel augmente la probabilité qu'ils publient une appréciation en ligne.
L'objectif de Kristina est de continuer à obtenir les meilleures appréciations pour toutes ses annonces. Elle pense que chaque vacancier doit être bien traité, se sentir soutenu et passer le séjour le plus agréable possible. Son guide d'accueil est un élément clé pour tenir cette promesse.
Pour les propriétaires qui souhaitent essayer la stratégie avérée de Kristina pour encourager les appréciations, nous proposons un modèle de guide d'accueil qui peut être facilement personnalisé et est automatiquement envoyé aux vacanciers lors de la réservation.
Trouver des moyens de rendre les séjours plus faciles, plus agréables et plus simples à planifier augmentera vos chances d'obtenir le type d'appréciations qui stimuleront votre entreprise.
