Comment Eric a lutté contre les annulations liées à la COVID-19 avec des conditions d'annulation flexibles pour stimuler les réservations.
Les politiques d'annulation flexibles attirent les vacanciers au Texas
5 chambres
Demeure de Fredericksburg 
4 ans en activité
Son témoignage
En mars 2020, Eric Brown a acheté une demeure historique à Fredericksburg, la région viticole en plein essor du centre du Texas. La maison récemment rénovée était déjà une propriété de location de vacances recherchée, à seulement 2 minutes à pied du quartier commerçant animé du centre-ville et à proximité des nombreux vignobles primés de la région.
Malgré l'historique de réservations robuste de la propriété, la COVID-19 a tout changé car une vague d'annulations a frappé peu de temps après l'achat de la maison.
Alors qu'il voyait ses réservations se tarir, Eric a d'abord essayé de baisser ses tarifs pour attirer les vacanciers. Mais même une stratégie de tarification agressive ne suffisait pas pour inciter les vacanciers à réserver. Après avoir discuté avec son Partner Success Manager, il a décidé de changer sa politique d'annulation stricte de 60 jours, comprenant que la flexibilité était une condition nécessaire pour les vacanciers qui envisageaient de réserver un séjour en cette période.
« Je pense fort que les gens sont plus à l'aise à l'idée de réserver avec une politique d'annulation flexible. Ils ont un peu plus de tranquillité d'esprit et, par conséquent, ils sont généralement plus contents. »
Eric Brown, propriétaire
Demeure de Fredericksburg
La solution
Fin avril, Eric est passé à une politique d'annulation de 2 semaines et a présenté cette politique dans le titre de son annonce de propriété.
Sa stratégie était d'attirer plus de réservations en s'assurant que sa maison apparaissait dans les résultats de recherche des vacanciers utilisant les filtres de politiques d'annulation plus flexibles.
Et ça a marché ! Après avoir modifié la politique d'annulation, le nombre de pages vues pour sa propriété a augmenté de plusieurs milliers et il a vu son volume grimper d'une seule demande de réservation à plus de 30 en quelques semaines seulement.
De plus, Eric a constaté que la plupart des vacanciers ayant réservé dans le cadre de la nouvelle politique n'attendaient pas cette période de 14 jours pour annuler. Ils annulaient dès qu'ils savaient que leurs plans avaient changé, parfois trois à quatre semaines à l'avance.
Cela donnait à Eric le temps de rouvrir ces dates et de remettre sa propriété sur le marché.
Eric reste confiant que l'industrie des locations de vacances se remettra plus vite de la crise que les grands hôtels, en particulier dans les destinations accessibles en voiture comme Fredericksburg. Une récente recherche confirme cela, en montrant que les vacanciers préfèrent réserver une propriété entière où ils sont séparés d'autres vacanciers, trouver des destinations plus proches de chez eux et avoir la possibilité de réserver moins longtemps à l'avance.
Pour Eric, le passage à une politique d'annulation plus souple a entraîné plus de réservations. Cet élan lui a permis d'obtenir des appréciations plus positives, ce qui a renforcé la performance de sa propriété sur notre plateforme.
Les nouvelles politiques fonctionnent bien et Eric affirme qu'il envisagerait même une politique plus flexible si elle lui était proposée. Il sait que ses vacanciers recherchent de plus en plus des propriétés avec des politiques qui tiennent compte des projets de voyage incertains d'aujourd'hui.
Apprenez-en plus sur la manière dont les politiques d'annulation flexibles peuvent vous aider à attirer plus de réservations pour votre annonce.
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