Les annulations et les refus peuvent nuire aux performances de votre annonce. Prenez ces mesures pour empêcher des annulations évitables de se produire et offrir une expérience de réservation exceptionnelle.
Comment éviter les annulations et les refus
Les refus automatiques des demandes de réservation et les annulations peuvent avoir des répercussions importantes sur vos revenus. Lorsque vous annulez une réservation, votre position dans les résultats de recherche et votre visibilité globale auprès des vacanciers sont affectées négativement. En annulant trop fréquemment des réservations, vous risquez également la désactivation de votre annonce sur notre plateforme, comme stipulé dans les Consignes de publication des annonces.
Si vous êtes certain que vous ne pouvez pas accepter une réservation, annulez le plus rapidement possible. Notez qu'un refus automatique après 24 heures peut engendrer des efforts et du temps d'attente inutiles pour les vacanciers, ce qui peut également entraîner de mauvaises appréciations.
Proposez une politique d'annulation simple et intelligible
Définir clairement vos périodes d'annulation peut aider les vacanciers à organiser leur séjour minutieusement, tout en vous protégeant du risque d'annulations de dernière minute. Tout comme vous devez être cohérent avec votre règlement intérieur, vous devez également suivre votre propre politique d'annulation et traiter chaque vacancier de la même manière.
Mettez à jour votre politique d'annulation dans Propriété, et Règles et règlements
Tenez à jour le calendrier de vos disponibilités
Maintenir votre calendrier à jour est essentiel pour éviter les annulations inutiles. Si les vacanciers essaient de réserver une propriété qui semble disponible mais qui ne l'est pas, ils peuvent être frustrés et déçus, et personne ne veut cela.
Nous comprenons que gérer plusieurs réservations sur plusieurs sites de réservation différents peut être compliqué. La bonne nouvelle est que vous pouvez facilement éviter les doubles réservations et réduire les annulations en synchronisant vos calendriers. Cela mettra automatiquement à jour votre calendrier sur notre plateforme en fonction de tous les autres calendriers.
Conseil de pro : vérifiez toujours que votre calendrier affiche les bonnes dates bloquées et débloquées.
En savoir plus sur la manière de bloquer et de débloquer des dates
Ajoutez des tarifs personnalisés pour les périodes de pointe
Parfois, un vacancier réservera votre propriété pendant une période de pointe avant que vous n'ayez eu la possibilité de mettre à jour vos tarifs. Pour éviter d'avoir à annuler des réservations, assurez-vous de conserver des tarifs à jour pendant les périodes de séjour populaires.
De nombreux propriétaires tirent le meilleur parti des périodes de séjour les plus populaires en facturant davantage les vacanciers pendant les vacances et les hautes saisons. Vous pouvez ajouter des tarifs personnalisés pour les saisons d'affluence, les vacances ou les événements particuliers dans votre région afin de vous assurer de recevoir des montants appropriés à votre propriété.
Fixez votre durée de séjour minimum
Si vous avez des exigences concernant le nombre de nuits minimum pour votre location de vacances, veillez à les définir. Cela empêchera les vacanciers de pouvoir réserver votre propriété pour un nombre inférieur de nuits, ce qui peut entraîner des refus et des annulations inutiles.
Mettre à jour votre nombre de nuits minimum dans les paramètres relatifs aux tarifs
Configurez votre règlement intérieur
Définissez les clauses de votre règlement intérieur afin que vos vacanciers sachent ce qui est permis ou non dans votre propriété. Définissez des restrictions claires en ce qui concerne les animaux, les exigences en matière d'âge pour le locataire principal, si fumer est autorisé, etc. Si les vacanciers n'acceptent pas votre règlement intérieur, ils ne peuvent pas poursuivre la réservation.
Configurer votre règlement intérieur
Depuis votre Espace Propriétaire, consultez les règles et règlements, puis le règlement intérieur.
Évitez les refus aussi souvent que possible
Besoin de refuser cette réservation ? Peut être pas ! En faisant preuve de flexibilité et de réactivité par rapport aux besoins de vos vacanciers et en communiquant avec eux, vous pouvez réduire le risque de refus, augmenter vos réservations et protéger vos performances. Il existe de nombreux moyens de modifier une réservation même après avoir reçu la demande de réservation du vacancier. Voici quelques conseils pour réagir correctement face à une demande de réservation que vous ne pouvez pas honorer :
Proposez un changement de dates
Si vos dates sont flexibles, proposez aux vacanciers de réserver à un moment différent qui vous convient à tous les deux. Vous pouvez toujours modifier la date de réservation et éviter d'avoir à la refuser.
Ajustez le montant du devis
Si vous ne pouvez pas accepter une réservation car le montant du devis n'est pas correct, modifiez simplement le devis et ajustez les montants du paiement. Il n'est pas nécessaire de refuser la réservation ni d'en créer une nouvelle en fonction de vos mises à jour.
Communiquez avec les vacanciers
Si vous avez reçu une demande de réservation, mais que vous avez besoin de plus d'informations de la part des vacanciers, communiquez avec eux par le biais de notre plateforme sécurisée afin de leur demander les informations dont vous avez besoin.
Continuez et acceptez la réservation
En cas d'absence de réponse du vacancier à votre demande d'informations au bout de 24 heures, vous pourrez tout de même évaluer si vous souhaitez accepter la réservation ou non avant d'arriver à la date d'expiration de la demande de réservation.
Si le vacancier n'accepte pas votre règlement intérieur, vous pouvez l'informer que vous ne pourrez pas honorer la réservation et lui demander de lancer le processus d'annulation pour obtenir un remboursement.
Obtenez une exonération pour les annulations indépendantes de votre volonté
Parfois, des problèmes indépendants de notre volonté se produisent. Dans certaines circonstances, nous permettons une levée des pénalités liées aux annulations à nos propriétaires. Ces exonérations empêchent les annulations de nuire à votre classement dans les résultats de recherche et sont étudiées au cas par cas. Les types de scénarios permettant d'être éligible comprennent :
- Les catastrophes naturelles
- Une propriété endommagée
- Des violations du règlement intérieur
- Un solde impayé de la part du vacancier
En savoir plus sur les annulations qui donnent droit à une exonération et sur la manière de soumettre une réclamation.
