Des événements non autorisés ou sources de nuisance, comme une fête organisée par vos vacanciers, peuvent se produire dans votre hébergement. Nous ne cautionnons pas ce type d’événements. Nous sommes là pour vous aider à protéger votre hébergement et à maintenir de bonnes relations avec votre voisinage.
Comment éviter les vacanciers indisciplinés dans votre location de vacances
Découvrez notre politique sur les fêtes et événements non autorisés dans les hébergements
Si un vacancier organise un événement non autorisé ou source de nuisances, nous pourrions être amenés à l’empêcher de réserver à nouveau sur le site.
Si une fête ou une soirée organisée dans un hébergement provoque des nuisances sonores et que le propriétaire ou le gérant immobilier a consenti à l’événement, nous déterminerons les suites à donner et pourrions décider de supprimer l’annonce de notre site. Et cela, que l’événement en question ait été réservé ou non via notre plateforme.
Dans le cadre du Community Integrity Program, Airbnb et Abritel prévoient de travailler avec un intermédiaire tiers de confiance pour développer un processus qui identifie les hébergements ayant été définitivement supprimés de chaque plateforme en raison de violations répétées des politiques communautaires respectives. Les informations seront disponibles pour que chaque entreprise prenne les mesures appropriées. Le programme devrait être lancé aux États-Unis dans les prochains mois.
Conseils pour éviter que des fêtes ne soient organisées dans votre location de vacances
Conseil n°1 : utilisez le règlement intérieur pour définir vos principales attentes
Définissez des attentes claires avant de louer.
Décidez quelles restrictions s’appliquent à votre hébergement et incluez-les dans votre règlement intérieur. Les vacanciers doivent accepter votre règlement intérieur avant d’effectuer leur réservation. Cela devrait vous permettre d’éviter les conversations embarrassantes ou les mauvaises surprises durant leur séjour. Lorsqu’un vacancier envoie une demande de renseignements, transmettez-lui votre règlement. Modifiez votre règlement intérieur maintenant.
Conseil n°2 : vérifiez les réservations
Si vous recevez une demande de réservation à la dernière minute d’une personne résidant dans la ville où se situe votre hébergement, n’hésitez pas à lui demander quelles sont les raisons de son séjour. Il arrive que certaines personnes recherchent un point de chute pendant la rénovation de leur maison ou souhaitent juste passer quelques jours de vacances sans partir loin. Abordez donc la conversation en gardant l’esprit ouvert, mais assurez-vous que vos vacanciers ont bien compris votre règlement intérieur.
Conseil n°3 : faites attention à la façon dont vous décrivez votre hébergement
Évitez de décrire votre hébergement comme étant « parfait pour un enterrement de vie de garçon ou de jeune fille » ou ce type d’événements. Si vous recevez une demande de réservation pour un grand groupe, n’hésitez pas à contacter les vacanciers pour vous assurer qu’ils comprennent vos attentes concernant les nuisances sonores et les fêtes. Assurez-vous d’avoir les mêmes exigences pour toutes les réservations.
Conseil n°4 : assurez-vous que les événements autorisés dans votre hébergement respectent les réglementations sanitaires et légales locales
Si les réservations d’une nuit ou les rassemblements supérieurs à un certain nombre de personnes ne sont pas autorisés dans votre région, votre annonce doit se conformer à ces réglementations.
Conseils pour vous aider à faire appliquer votre règlement intérieur
Conseil n°1 : si possible, installez un dispositif de surveillance sonore NoiseAware
Grâce à la technologie de NoiseAware*, vous pouvez surveiller vos hébergements à distance tout en respectant la vie privée de vos vacanciers. Bénéficiez d’une réduction exclusive sur votre capteur et votre abonnement de surveillance grâce à notre partenariat avec NoiseAware.
Propriétaires et gérants immobiliers peuvent installer NoiseAware pour s’assurer que leur hébergement est loué à des vacanciers responsables. Ce service permet d’avertir les utilisateurs lorsque le niveau sonore dépasse un certain seuil, avant qu’il n’atteigne un niveau susceptible de nuire au voisinage, ou que la soirée dégénère et qu’il n’y ait des dommages. Notez que vous devrez informer les vacanciers en amont et mentionner sur votre annonce que votre hébergement est équipé d’un dispositif de surveillance sonore.
* NoiseAware est uniquement disponible en Amérique du Nord et au Royaume-Uni pour le moment.
Conseil n°2 : déterminez si vous souhaitez exiger une caution
Notre plateforme vous donne la possibilité de fixer une caution qui sera retenue si votre vacancier cause des dommages à votre hébergement. Une caution rend le vacancier responsable de tout dommage qu’il pourrait causer et peut dissuader certains vacanciers de prendre le risque d’endommager votre hébergement.
Conseil n°3 : signalez tout abus
Si un vacancier a agi de manière inappropriée en organisant une fête dans votre hébergement, veuillez nous le signaler. Nous enquêterons pour déterminer s’il a enfreint nos politiques. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide ou souhaitez effectuer une réclamation. Et en cas d’urgence, contactez immédiatement les autorités compétentes.
Conseil n°4 : établissez une relation de confiance avec vos voisins
Assurez-vous que vos voisins ont votre numéro de téléphone ou celui de votre gérant immobilier, afin de pouvoir vous contacter directement en cas de problème.
