Erfahren Sie, wie Sie Gebühren erheben können, die für Sie und Ihre Urlauber fair sind − und damit Ihr Geschäft schützen und das Buchungsvolumen steigern.
Sie fragen sich, was Urlauber von Gebühren halten?
Urlauber wissen, dass bei der Buchung von Feriendomizilen Gebühren fällig werden − sie möchten ihren Urlaub schließlich an einem sicheren, gemütlichen Ort verbringen, und das kostet nun einmal. Allerdings können hohe Gebühren (insbesondere solche einer bestimmten Art) dazu führen, dass sich Urlauber lieber für ein anderes Inserat entscheiden.
Wir wissen, dass Ihnen Ihr Unternehmen und Ihre Unterkünfte wichtig sind, ebenso wie Ihre Gäste. Wir haben Urlauber nach ihrer Sicht in Bezug auf Gebühren gefragt, um Sie darüber zu informieren und Ihnen zu einem größeren Vermietungserfolg zu verhelfen.*
Urlauber wissen, dass Gebühren notwendig sind
Urlaubern ist bewusst, dass bei der Buchung von Feriendomizilen Gebühren anfallen, und sind bereit, diese zu bezahlen. Sie wissen, dass der Schutz Ihrer Unterkunft wichtig ist, und finden das auch gut.
Die meisten Urlauber sind sich jedoch einig, dass eine gewisse Grundausstattung gegeben sein sollte, und möchten nicht zusätzlich für Dinge wie Internet, Wasser oder Strom bezahlen. Nur weil sie in einem Privat- oder Ferienhaus unterkommen, wollen Urlauber noch lange nicht zusätzliche Gebühren entrichten, die in einem Hotel nicht anfallen würden.
Urlauber möchten wissen, wofür manche Gebühren erhoben werden
Verständlich erklärte, notwendige Gebühren werden die meisten Urlauber nicht von einer Buchung abhalten. Sie möchten jedoch aus der Erklärung herauslesen können, wofür eine Gebühr erhoben wird. Detaillierte Angaben und Transparenz spielen hier eine wichtige Rolle.
Urlauber sind zum Beispiel in der Regel einverstanden mit Gebühren für Reinigung, Haustiere oder zusätzliche Gäste über die maximale Belegung hinaus. Gebühren für Dinge wie Verwaltung, Wäsche, Ausstattung und Handtücher werden dagegen eher schlecht aufgenommen − hier kann es helfen, eine kurze Erklärung mit einzufügen.
Hohe Gebühren können zu weniger Buchungen führen
Einige Gebühren stoßen auf Verständnis bei den Urlaubern, eine hohe Gebührenbelastung kann aber dazu führen, dass sie lieber bei einem anderen Anbieter buchen. Mehr als ein Drittel der Urlauber würde kein Feriendomizil buchen, bei dem Gebühren über 10% der Buchungskosten ausmachen. Steigt dieser Wert auf 15%, würde bereits die Hälfte der Urlauber von einer Buchung Abstand nehmen.
Auch die Anzahl der Gebühren ist den Gästen wichtig
Der prozentuale Anteil ist nicht alles. Tatsächlich haben unsere Nachforschungen ergeben, dass mehr als ein Drittel der Urlauber ein Feriendomizil nicht bucht, wenn dafür zwei zusätzliche Gebühren erhoben werden. Zwei Drittel werden von drei zusätzlichen Gebühren abgeschreckt. Außerdem bevorzugen Urlauber eine einmalige Gebühr anstatt einer Gebühr pro Nacht und berücksichtigen dies auch bei der Suche nach einer Unterkunft.
Wie können Sie Ihre Gebühren anpassen?
Uns ist bewusst, dass Sie die Gebühren, die Sie für Ihr Feriendomizil berechnen, nicht leichtfertig ausgewählt haben. Wenn Sie jedoch befürchten, dass sie sich negativ auf Ihre Buchungen auswirken könnten, sollten Sie vielleicht eine oder mehrere andere Methoden testen, z. B. indem Sie sie senken oder ganz entfernen.
Gebühren anzupassen oder zu bearbeiten ist ganz einfach über den Vermieterbereich/Objektmanager möglich. Wie das geht, erfahren Sie hier. Wenn Sie Ihre Feriendomizile mit einer Software verwalten, sollten Sie in der Lage sein, in dieser Software Ihre Gebühren anzupassen. Wenden Sie sich an Ihren Softwareanbieter, wenn Sie Unterstützung benötigen, um die erforderlichen Änderungen vorzunehmen.
Wir schätzen Sie, und Sie schätzen Ihre Urlauber
Unsere Ergebnisse haben gezeigt, dass 66% der Gäste in den Vereinigten Staaten, 46% in Australien und 21% in Frankreich besorgt sind, Gastgeber mit hohen Gebühren könnten uneinsichtig oder schwierig im Umgang sein. Wir wissen, dass das nicht wahr ist − Sie erheben Gebühren, um Ihr Geschäft zu schützen.
Allerdings schmälern Sie dadurch möglicherweise Ihren Buchungserfolg, und das möchten wir gerne vermeiden. Wenn Gebühren ein Grund für Urlauber sind, von einer Buchung bei Ihnen abzusehen, dann sollten Sie sie unter Umständen anpassen oder ganz darauf verzichten.
Studie zu Gebühren vom Mai 2021 unter Urlaubern auf FeWo-direkt
