So ging Eric mit flexiblen Stornobedingungen gegen COVID-19-Stornierungen vor, um Buchungen zu fördern.
Flexible Stornierung spricht Gäste in Texas an
5 Schlafzimmer
Haus in Fredericksburg 
4 Jahre im Geschäft
Die Geschichte
Im März 2020 kaufte Eric Brown ein historisches Haus in Fredericksburg, der aufstrebenden Weinregion in Zentral-Texas. Das neu renovierte Haus war bereits ein beliebtes Feriendomizil. Es liegt nur 2 Gehminuten vom geschäftigen Einkaufsviertel in der Innenstadt entfernt und viele preisgekrönte Weingüter der Region befinden sich in unmittelbarer Nähe.
Ungeachtet des starken Buchungsverlaufs änderte COVID-19 alles, als kurz nach dem Kauf des Hauses eine Welle von Stornierungen eintraf.
Als Eric sah, wie seine Buchungsaktivitäten zum Erliegen kamen, versuchte er zuerst, die Preise zu senken, um Gäste zu gewinnen. Aber selbst die satten Rabatte reichten nicht aus, um Urlauber zu einer Buchung zu bewegen. Nach einem Gespräch mit seinem Partner Success Manager entschied er sich, seine strengen 60-Tage-Stornierungsbedingungen zu ändern, da er wusste, dass Flexibilität eine Notwendigkeit für Urlauber war, die zu diesem Zeitpunkt einen Aufenthalt buchen wollten.
„Ich denke, die Leute fühlen sich mit flexiblen Stornierungsbedingungen wohler. Sie haben etwas mehr Ruhe und sind daher im Allgemeinen zufriedener.“
Eric Brown, Vermieter
Haus in Fredericksburg
Die Lösung
Ende April wechselte Eric zu zweiwöchigen Stornierungsbedingungen und nahm diese Richtlinie in die Überschrift seines Inserats auf.
Seine Strategie war es, mehr Buchungen zu erhalten, indem sichergestellt wurde, dass sein Objekt bei der Suche nach Feriendomizilen mit flexibleren Stornobedingungen auftauchte.
Und es hat funktioniert! Nachdem er die Stornierungsbedingungen geändert hatte, stiegen die Seitenaufrufe für sein Feriendomizil um mehrere Tausend. Er sah, dass sein Volumen innerhalb weniger Wochen von einer einzelnen Buchungsanfrage auf mehr als 30 stieg.
Darüber hinaus stellte Eric fest, dass die meisten Urlauber, die im Rahmen der neuen Richtlinie gebucht hatten, nicht bis zu dem 14-tägigen Stornierungszeitraum warteten. Sie stornierten, sobald sie wussten, dass sich ihre Pläne änderten – manchmal drei bis vier Wochen später.
Das gab Eric Zeit, diese Daten wieder verfügbar zu machen und das Feriendomizil neu anzubieten.
Eric ist weiterhin zuversichtlich, dass sich die Feriendomizile vor den größeren Hotels erholen werden, insbesondere in Orten wie Fredericksburg, die mit dem Auto erreichbar sind. Jüngste Trendforschungen belegen dies und zeigen, dass Urlauber es vorziehen, eine ganze Unterkunft zu buchen, in der sie Abstand von anderen Gästen haben, nach Reisezielen suchen, die näher am Wohnort liegen, und gern die Möglichkeit nutzen, kürzer vor Reiseantritt zu buchen.
Für Eric führte der Wechsel zu weniger strengen Stornobedingungen zu mehr Buchungen. Diese Dynamik hat ihm geholfen, positivere Bewertungen zu erhalten und den Vermietungserfolg auf unserem Online-Marktplatz zu steigern.
Die neuen Bestimmungen funktionieren gut und Eric sagt, er würde sogar eine flexiblere Richtlinie in Betracht ziehen, wenn sie angeboten werden würde. Er weiß, dass seine Gäste zunehmend nach Unterkünften suchen, deren Richtlinien den unsicheren Reiseplänen von heute entsprechen.
Hier erfahren Sie mehr darüber, wie flexible Stornobedingungen dazu beitragen können, dass Ihr Inserat häufiger gebucht wird.
Stornobedingungen aktualisieren
Klicken Sie im Vermieterbereich/Objektmanager auf „Objekt", „Regeln & Richtlinien“ und dann auf „Stornierungsbedingungen“.
