Flexible Stornierungsbedingungen können Ihre Sichtbarkeit verbessern und die Zahl der Buchungen steigern. Viele Urlauber filtern bei der Suche nach einer Unterkunft strikte Stornierungsbedingungen heraus.
Stornobedingungen
Zweck
Urlaubererwartungen setzen
Vorteile
Schützt vor kurzfristigen Stornierungen und erhöht die Sichtbarkeit
Überblick
Flexible Stornobedingungen können die Buchungszahlen steigern. Tatsächlich geben über 75% der Urlauber an, dass sie eher ein Feriendomizil mit flexiblen Stornobedingungen buchen. Bei einer kürzlich durchgeführten Umfrage und Sitzung mit Urlaubern kamen sogar noch mehr wertvolle Informationen zum Vorschein:
- 77% der Urlauber buchen eher ein Feriendomizil mit flexiblen Stornobedingungen.
- 49% der Urlauber halten flexible Stornierungsmöglichkeiten für äußerst wichtig.
- Urlauber verwenden den Filter „Kostenlose Stornierung“, um nach einem Feriendomizil zu suchen, das ihnen mehr Flexibilität bietet.
- Inserate mit weniger strikten Stornierungsbedingungen verzeichnen mehr Buchungen.
Flexible Stornobedingungen können die Buchungszahlen steigern
Die Stornobedingungen sind für Urlauber in den Suchergebnissen sichtbar. Dadurch können sie Richtlinien schnell vergleichen, um diejenige zu finden, die ihren Ansprüchen an Flexibilität genügt. Einige Urlauber filtern bei der Suche strikte Stornobedingungen heraus. Versuchen Sie, Ihre Stornierungsbedingungen flexibler zu gestalten, um nicht aus Suchanfragen herausgefiltert zu werden.
Welche verschiedenen Stornobedingungen gibt es?
Sie finden fünf Arten von Stornierungsbedingungen auf der Plattform. Wir empfehlen zwanglose Stornierungsrichtlinien, um die Bedürfnisse der meisten Urlauber zu erfüllen.
- Zwanglos: (Empfohlen) Urlauber, die mindestens 14 Tage vor der Anreise stornieren, erhalten 100% des Buchungsbetrags zurück. Wenn sie zwischen 7 und 14 Tagen vor der Anreise stornieren, erhalten sie 50% zurück. Andernfalls erhalten sie keine Erstattung.
- Moderat: Urlauber, die mindestens 30 Tage vor der Anreise stornieren, erhalten 100% des Buchungsbetrags zurück. Wenn sie zwischen 14 und 30 Tagen vor der Anreise stornieren, erhalten sie 50% zurück. Andernfalls erhalten sie keine Erstattung.
- Straff: Urlauber, die mindestens 60 Tage vor der Anreise stornieren, erhalten 100% des Buchungsbetrags zurück. Wenn sie zwischen 30 und 60 Tagen vor der Anreise stornieren, erhalten sie 50% zurück. Andernfalls erhalten sie keine Erstattung.
- Strikt: Urlauber, die mindestens 60 Tage vor der Anreise stornieren, erhalten 100% des Buchungsbetrags zurück. Wenn sie nach diesem Zeitpunkt stornieren, erhalten sie keine Erstattung.
- Keine. Urlauber erhalten keine Erstattung, wenn sie ihre Buchung stornieren, nachdem diese akzeptiert wurde.
Klicken Sie im Vermieterbereich/Objektmanager auf „Objekt", „Regeln & Richtlinien“ und dann auf „Stornierungsbedingungen“.
Wenn Sie über eine Objektverwaltungs-Software verbunden sind, aktualisieren Sie Ihre Stornobedingungen bitte in Ihrer Software.
So geht's
Festlegen von Stornobedingungen als Vermieter eines Feriendomizils
Sie können Ihre Stornierungsbedingungen im Vermieterbereich festlegen oder ändern. Gehen Sie zum Abschnitt „Regeln & Richtlinien“ und klicken Sie auf den ersten Reiter „Stornierungsbedingungen“. Dort können Sie aus fünf Optionen wählen:
- Keine
- Strikt
- Straff
- Moderat
- Zwanglos
Beachten Sie beim Festlegen Ihrer Stornierungsbedingungen die folgenden Punkte:
- Frist für Erstattungen. Der Prozentsatz gilt für den Betrag, den der Urlauber zum Zeitpunkt der Stornierung bezahlt hat, nicht für den Gesamtbetrag der Reservierung. Deshalb empfehlen wir Ihnen, Ihre Stornierungsbedingungen mit Ihrem Zahlungsplan abzugleichen.
Wenn ein Urlauber beispielsweise eine Buchung im Wert von 500 EUR storniert, aber bisher nur 200 EUR bezahlt hat und Ihre Stornobedingungen zu diesem Zeitpunkt eine Rückerstattung von 50% vorsehen, erhält der Urlauber eine Rückerstattung von 100 EUR.
- Frist für Stornierungen. Stornierungen müssen bis 23:59 Uhr des gewählten Tages in der Zeitzone, in der sich das Feriendomizil befindet, erfolgen.
- Auswirkungen auf unsere Provision. Sie können die Stornobedingungen außer Kraft setzen und einen benutzerdefinierten Betrag erstatten. Wenn Sie ein provisionsbasiertes Inserat besitzen und einen Anteil der Zahlung bei einer Stornierung einbehalten, müssen Sie für diesen einbehaltenen Betrag eine Provision bezahlen.
- Sonstige Vereinbarungen. Die von Ihnen gewählten Stornobedingungen haben Vorrang vor Ihrem Mietvertrag. Bei Bedarf können Sie striktere Stornobedingungen wählen, als sie in Ihrem Mietvertrag festgelegt sind.
Festlegen von Stornobedingungen als Agentur
Agenturen sollten gemeinsam mit den Eigentümern Richtlinien festlegen und eine rege Kommunikation pflegen. Es ist wichtig, mit den Eigentümern in Verbindung zu bleiben. Wöchentliche Anrufe oder E-Mails können die Kommunikation unterstützen und für Vertrauen sorgen.
Lesen Sie, wie andere Agenturen die intensive Kommunikation mit Eigentümern handhaben.
Wenn Sie Ihre Inserate mithilfe von Software verwalten, melden Sie sich an, um von Urlaubern initiierte Stornierungsanfragen per E-Mail zu erhalten. So lassen sich Anfragen von Urlaubern einfacher und schneller bearbeiten.
Klicken Sie im Vermieterbereich/Objektmanager auf „Objekt", „Regeln & Richtlinien“ und dann auf „Stornierungsbedingungen“.
Wenn Sie über eine Objektverwaltungs-Software verbunden sind, aktualisieren Sie Ihre Stornobedingungen bitte in Ihrer Software.
Häufig gestellte Fragen
Durch Festlegen von Stornierungsbedingungen können Sie einen Prozentsatz der Buchung einbehalten, wenn ein Urlauber innerhalb Ihres gebührenpflichtigen Stornierungszeitraums storniert.
Bieten Sie nach Möglichkeit an, die Daten so zu verschieben, dass die Planung sowohl für Sie als auch für Ihren Urlauber passt.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass die Verfügbarkeit Ihres Inserats korrekt ist, um Ablehnungen und Stornierungen zu vermeiden, die sich negativ auf Ihre Position in den Suchergebnissen auswirken könnten.
- Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Kalender blockiert haben, wenn Ihr Inserat einmal nicht verfügbar ist.
- Nutzen Sie die Synchronisation über iCal, ein Dateiformat, das Sie zum Importieren und Synchronisieren von Kalendern auf mehreren Plattformen wie Google Kalender, Apple Kalender und anderen Kalendern auf Buchungswebsites verwenden können.
Urlauber können Sie direkt per E-Mail kontaktieren, um Stornierungen oder Buchungsänderungen zu beantragen. So können Sie und Ihr Urlauber schneller kommunizieren, um eine schnellere Lösung zu finden.
Es gibt eine API (Cancellation Service - REST API), die ausschließlich für Stornierungsanfragen gedacht ist – eine praktische Möglichkeit für Partner mit hohem Anfragevolumen. Bitte wenden Sie sich an Ihren Softwareanbieter, um mehr zu dieser API zu erfahren sowie dazu, ob Sie sie zurzeit nutzen können.
Die Details, die Sie zu Ihrer Unterkunft angeben (Arten von Annehmlichkeiten, Richtlinien, Nähe zu beliebten Zielen) werden verwendet, wenn Urlauber die Suche eingrenzen, um eine Ferienwohnung zu finden, die ihren spezifischen Bedürfnissen entspricht. Die Sichtbarkeit Ihrer Unterkunft wird verbessert, wenn Sie detailliertere Informationen bereitstellen. Tolle Fotos und Informationen über die Gegend helfen Urlaubern, sich ihren Aufenthalt vorzustellen. Das motiviert sie, zu buchen. Wenn Sie Ihr Inserat mit Fotos und Angaben zu den Annehmlichkeiten auf dem neuesten Stand halten, bleiben Sie wettbewerbsfähig.
Ihre Stornierungsbedingungen werden im Richtlinienabschnitt Ihres Inserats angezeigt.
Sie können Ihre Stornierungsbedingungen im Abschnitt für Regeln & Richtlinien auf der Registerkarte „Stornobedingungen“ bearbeiten.
Unser benutzerfreundlicher Vermieterbereich ist Ihre zentrale Anlaufstelle für die Verwaltung Ihrer Reservierungen, die Aktualisierung von Preisen und die Verwaltung Ihres Inserats. Einige Agenturen verwenden einen Softwareanbieter, um sich mit unserem System zu verbinden. Sie nutzen aber zusätzlich den Vermieterbereich, um unsere umfassenderen Tools wie MarketMaker und das Boost-Programm zu nutzen.
Ja. Wählen Sie unten die gewünschte Sprache aus.
Wenn Sie nicht gefunden haben, wonach Sie suchen, finden Sie auf unserer Hilfe-Seite eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Verwendung unserer Produkte.
Weitere Informationen finden Sie auf der Seite mit den lokalen Gesetzen in Ihrem Vermieterbereich.
Wenn Sie sich engagieren oder mehr über die Bestimmungen in Ihrer Gemeinde erfahren möchten, wenden Sie sich bitte an GovernmentAffairs@Vrbo.com.
Agenturen mit Schnittstellenanbindung verwenden zur Verwaltung ihrer Inserate Drittanbieter- oder firmeneigene Software, die sie mit unserem Marktplatz verbunden haben. Agenturen mit Schnittstellenanbindung können ihre Inserate direkt von ihrer Software aus über einen Integrations-Feed verwalten, der Reservierungen, Annehmlichkeiten, Fotos und mehr automatisch aktualisiert.
