So reagieren Sie auf COVID-19 und reduzieren die geschäftlichen Auswirkungen

Wir haben Agenturen und Branchenexperten gefragt, wie sie die Auswirkungen von COVID-19 auf ihr Vermietungsgeschäft abmildern und die Weichen für die Zukunft stellen. Wir hoffen, dass diese Ratschläge auch anderen Agenturen helfen, sich mit der Situation zurechtzufinden – jetzt und in der Zeit nach der Krise.

Bei der Suche nach Feriendomizilen mit flexiblen Stornobedingungen können Urlauber mithilfe von Suchfiltern Unterkünfte finden, die bei einer Stornierung bis zu einem bestimmten Datum eine vollständige Erstattung bieten. Urlauber können die Stornobedingungen eines Feriendomizils auch leicht auf der Suchergebnisseite und der Seite mit den Objektdetails einsehen, um schnell vergleichen und die für sie am besten geeigneten Stornobedingungen auswählen zu können.

Angesichts steigender Stornierungszahlen und Umbuchungen ist es wichtig, einen guten Überblick über Ihre Betriebsausgaben zu haben und Einsparpotenzial auszuloten. 

„Ich empfehle Ihnen, Ihr Geschäft umfassend zu überprüfen und sich dabei auf alle Geldabflüsse zu konzentrieren. Vergessen Sie vorerst den Umsatz. Beginnen Sie mit Marketing- und Lohnkosten als Möglichkeiten, den Geldabfluss zu reduzieren“, rät Ben Edwards. „Sparen Sie so viel Geld wie möglich, damit Sie die Krise besser überstehen können.“

„Wir haben all unsere Anbieter und Gläubiger kontaktiert und ihnen mitgeteilt, dass wir direkt vom Coronavirus betroffen sind. Alle sind uns stark entgegengekommen, auch Hypothekenbanken“, so Karen Jernigan-Bobe.

Der Reinigungsservice spielt immer eine entscheidende Rolle für den Erfolg von Feriendomizilen. Und COVID-19 stellt in diesem Bereich eine neue und noch nie dagewesene Herausforderung dar. Wenn es in Ihrer Region weiterhin erlaubt ist, Gäste zu beherbergen, und Sie die Entscheidung getroffen haben, Buchungen anzunehmen, sollten Sie unbedingt Ihre Reinigungsprozesse aktualisieren. 

Arbeiten Sie mit Anbietern von Produkten zusammen, die eine möglichst effektive Desinfektion von Oberflächen gewährleisten, die möglicherweise mit COVID-19 und anderen Viren kontaminiert sind. Achten Sie darauf, dass Ihr Reinigungspersonal spezielle Schulungen zu den Best Practices der Centers of Disease Control (CDC)erhalten hat. Im Rahmen dieser Schulungen sollten Sie sich vor allem auf die Desinfektion fester Oberflächen, die Reinigung weicher Oberflächen und die gründliche Reinigung von häufig berührten Bereichen wie Lichtschaltern, Fernbedienungen, Knäufen und Türgriffen konzentrieren.

„Es ist fair, die höheren Reinigungskosten an die Gäste weiterzugeben, als Kompensation für die längere Reinigungszeit und die zusätzlichen Reinigungsprodukte“, findet Durk Johnson. „Man sollte im Inserat erwähnen, dass das Feriendomizil professionell gereinigt wird. So gibt man Gästen mehr Vertrauen in eine Buchung.“ 

Sie sollten auch in Betracht ziehen, die Zeit zwischen zwei Aufenthalten zu verlängern, um den erhöhten Reinigungsaufwand und die Sicherheit Ihrer Betriebsteams zu berücksichtigen.

„Wir buchen keine Turnarounds, damit im Feriendomizil vor der Wartung und dem Beginn des Reinigungsservice einige Tage vergehen“, sagt Karen Jernigan-Bobe.

Weitere Informationen von Durk Johnson zum Thema Reinigung finden Sie auf VRMAs englischsprachiger Website mit Ressourcen rund um das Thema COVID-19.

„Wenn Sie sich jemals gewünscht haben, mehr Zeit für die Arbeit an Ihrem Unternehmen zu haben, ist jetzt die richtige Zeit dafür. Wir nutzen diese Zeit, um mit den Vermietern allgemein an flexibleren Stornobedingungen zu arbeiten, vor allem für unsere Stammgäste“, erklärt Corey Jones. 

Trotz der Beeinträchtigung gibt es einen Lichtblick: Agenturen haben nun die Gelegenheit, Änderungen an ihrem Unternehmen zu erwägen, die unter normalen Umständen nur schwer umzusetzen wären. Wichtige Änderungen wie die Umstellung auf ein saisonales Personalmodell, neue Software-Integrationen oder neue Verfügbarkeiten könnten in Zeiten geringer Nachfrage einfacher umgesetzt werden.  

„Nehmen Sie diese Zeit als Anlass dafür, einmal innezuhalten und durchzuatmen. Dann können Sie erfrischt und voller Tatendrang in den Sommer starten. Bei mir sollen sich alle darüber Gedanken machen, was in ihrer Abteilung oder im Unternehmen allgemein anfällt“, erklärt Karen Jernigan-Bobe.

Vermieter und Agenturen können sich auf eine eventuelle Erholung der Nachfrage von Urlaubern vorbereiten, indem sie die Qualität ihrer Inserate verbessern. 

In dieser Zeit der Ungewissheit bietet sich für Agenturen die Möglichkeit, etwas Gutes für ihre Teams, Vermieter und Gäste zu tun. Sie haben zwar keine Kontrolle über die Auswirkungen auf die Ferienhausbranche, doch das Handeln jeder einzelnen Agentur leistet einen Beitrag für die gesamte Community. 

„Unsere größte Priorität ist es, sicherzustellen, dass sich die Gäste zu diesem Zeitpunkt mit unseren flexiblen Stornobedingungen wohl fühlen. Das ist ein größeres Risiko für uns. Aber die Sicherheit, die wir anbieten können, ist wichtig“, meint Karen Jernigan-Bobe.

„Nutzen Sie diese Zeit, um die Beziehung zu Ihren Kunden hervorzuheben. Versuchen Sie, den Blickwinkel von Vermietern sowie von Gästen zu verstehen. Hören Sie genau zu und versuchen Sie, die richtige Entscheidung zu treffen. Das wird sich in Zukunft auszahlen“, meint Ben Edwards.

Beiträge der Agenturen

• Karen Jernigan-Bobe – Vermieterin, Sunset Properties
• Ben Edwards – Agenturmitarbeiter, Consultant, Vermieter, Weatherby Consulting
• Lucy Kawaihalau - Gründerin, Kauai Vacation Rentals
• Durk Johnson – Geschäftsführender Direktor, Vacation Rental Housekeeping Professionals
• Corey Jones - Vermieter, Lucky Savannah Vacation Rentals