Informationen für Vermieter und Agenturen zum Coronavirus

5. Juni 2020

• Die Gesundheits- und Sicherheitsexperten von Cristal International Standards bieten Ihnen Tipps zur Reinigung Ihrer Feriendomizile und beantworten häufig gestellte Fragen zur Sauberkeit. Dieses Online-Seminar ist für Sie und Ihre Mitarbeiter kostenlos.
• In den kommenden Wochen sehen Urlauber wichtige Reinigungs- und Sicherheitsmaßnahmen, die Sie in Ihren Feriendomizilen ergriffen haben. Das steht heute zur Eingabe in Ihrem Vermieterbereich/Objektmanager sowie Ihrem Softwareanbieter zur Integration zur Verfügung. Wenn Sie Software verwenden und die Informationen heute in Ihrem Vermieterbereich/Objektmanager einfügen, werden sie erst überschrieben, wenn Sie die Informationen in Ihre Software eingeben. Nachdem Sie die Informationen entweder in Ihrem Vermieterbereich/Objektmanager oder in Ihrer Software bereitgestellt haben (wenn Ihr Softwareanbieter das erforderliche Update abgeschlossen hat), werden diese Informationen in Ihrem Inserat angezeigt.

25. Mai 2020

• Wenn Sie Ihre Feriendomizile im Vermieterbereich/Objektmanager verwalten, können Sie Urlaubern jetzt anzeigen, welche Reinigungsmethoden Sie ergreifen. Fügen Sie dazu einfach die Informationen in Ihrem Objekt-Editor hinzu.
• Wenn Sie eine Software zum Verwalten Ihrer Feriendomizile verwenden, sprechen Sie mit Ihrem Anbieter darüber, wie Sie wichtige Reinigungsmethoden, die Sie implementiert haben, zu Ihrem Inserat hinzufügen. Sie können diese Informationen im Vermieterbereich/Objektmanager eingeben. Sie werden nicht von Ihrem Feed überschrieben. Das steht Ihrem Softwareanbieter heute auch zur Integration zur Verfügung.

21. Mai 2020

• Unsere COVID-19-Notfallrichtlinie wird fortgesetzt. Das gilt jedoch nur für Reisen im Juni, die abgesagt werden müssen, da die lokalen Regierungen Gesetze erlassen haben, die den Aufenthalt in Feriendomizilen für touristische Aufenthalte verbieten.

7. Mai 2020

• Sauberkeit ist zurzeit wichtiger denn je, und wir wissen, dass viele von Ihnen nach zusätzlichen Möglichkeiten suchen, Ihre Reinigungsmethoden zu verbessern. Aus diesem Grund möchten wir Ihnen nicht nur die Empfehlungen der Branche zur Reinigung von Feriendomizilen zur Verfügung stellen, sondern Ihnen auch ermöglichen, den Urlaubern Ihre zusätzlichen Maßnahmen mitzuteilen. Wir stellen Ihnen heute Richtlinien zur Sauberkeit und Desinfektion zur Verfügung, mit deren Hilfe Sie Ihre Gäste, sich selbst und Ihre Mitarbeiter schützen können. Darüber hinaus werden wir Möglichkeiten einführen, mit denen Sie Ihre Reinigungsmaßnahmen mit zukünftigen Urlaubern teilen können. 

21. April 2020

• Unsere COVID-19-Notfallrichtlinie wird auch nach dem 30. April 2020 fortgesetzt. Das gilt jedoch nur für Reisen im Mai, die abgesagt werden müssen, da die lokalen Regierungen Gesetze erlassen haben, die den Aufenthalt in Feriendomizilen für touristische Aufenthalte verbieten, oder in Gebieten mit Reisebeschränkungen.
• Für geplante Aufenthalte, die nicht von der Notfallrichtlinie betroffen sind, bieten wir Urlaubern eine aktive Beratung an. Urlauber werden aufgefordert, sich direkt an die Vermieter oder Agenturen zu wenden, um bestehende Buchungen zu verschieben oder bei Bedarf eine Gutschrift zu beantragen. Urlauber erhalten auch Informationen darüber, wie sie eine Buchung stornieren können.
• Während dieser Zeit möchten wir Ihnen einige Möglichkeiten bieten, zukünftige Urlauber anzusprechen.
• Wir freuen uns über Ihren Wunsch, Ihre Maßnahmen bezüglich Sauberkeit und Sicherheit zu bewerben. Aussagen wie „ohne COVID-19“ oder „frei von Corona“ sollten Sie jedoch nicht in Ihrem Inserat verwenden. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf Ihre strengen Reinigungsprotokolle, damit sich Urlauber bei der Buchung sicherer fühlen.
• Sauberkeit ist zurzeit wichtiger denn je, und wir wissen, dass viele von Ihnen nach zusätzlichen Möglichkeiten suchen, Ihre Reinigungsmethoden zu verbessern. Aus diesem Grund möchten wir Ihnen nicht nur die Empfehlungen der Branche zur Reinigung von Feriendomizilen zur Verfügung stellen, sondern Ihnen auch ermöglichen, den Urlaubern Ihre zusätzlichen Maßnahmen mitzuteilen. Wir stellen Ihnen heute Richtlinien zur Sauberkeit und Desinfektion zur Verfügung, mit deren Hilfe Sie Ihre Gäste, sich selbst und Ihre Mitarbeiter schützen können. Darüber hinaus werden wir Möglichkeiten einführen, mit denen Sie Ihre Reinigungsmaßnahmen mit zukünftigen Urlaubern teilen können.
• Wir waren auch Mitglied der Arbeitsgruppe der US Travel Association, die für die Erstellung von Empfehlungen für die Reisebranche und die Beratung bei der Ausarbeitung der Empfehlungen der Vacation Rental Managers Association (VRMA) zu COVID-19 verantwortlich war.

16. April 2020

• Wir erstellen Inhalte, um Sie bei der Bewältigung der Coronakrise zu unterstützen. Auf dieser Seite finden Sie künftig alle Ressourcen zu COVID-19. Diese Seite mit Updates für Vermieter und Agenturen wird ebenfalls wie gewohnt weitergeführt.
• Für geplante Aufenthalte bieten wir Urlaubern eine aktive Beratung an. Urlauber werden aufgefordert, sich direkt an die Vermieter oder Agenturen zu wenden, um die bestehende Buchung zu verschieben oder bei Bedarf eine Gutschrift zu beantragen. Urlauber erhalten auch Informationen darüber, wie sie eine Buchung stornieren können.
• Um sicherzustellen, dass Sie die aktuellsten COVID-19-Reinigungsprotokolle befolgen, sehen Sie sich noch einmal die Tipps zur Reinigung Ihres Feriendomizils während der Pandemie an.

10. April 2020

• Da in vielen Gebieten Notstandsgesetze das Reisen und touristische Übernachtungen einschränken, sollten Sie vermeiden, in den Beschreibungen zu Ihren Feriendomizilen Formulierungen zu verwenden, durch die Gäste dazu ermutigt werden, Gesundheits- oder Reisehinweise zu ignorieren, z. B. „Auszeit vom Coronavirus“, „Versteck vor COVID-19“ oder „Quarantäneunterkunft“. Wir bitten Sie dringend, sich regelmäßig über die Regelungen zu informieren, die für Ihre Region gelten.

9. April 2020

• In Frankreich gab es Änderungen und Richtlinien in Ihrem örtlichen Rechtssystem. Bestimmte Departements haben beschlossen, Touristenunterkünfte zu schließen. Das gilt auch für saisonal vermietete Feriendomizile. Wir empfehlen Ihnen, sich bei Ihrem Rathaus nach den geltenden Ausnahmen zu erkundigen, um die geltenden Gesetze und Vorschriften einzuhalten.
• Lesen Sie die aktuellsten Hinweise zu Reinigung und Desinfektion und informieren Sie sich darüber, wie Sie potenziellen Gästen mitteilen können, wie Sie diese Richtlinien einhalten.
• Für Vermieter und Agenturen mit Feriendomizilen in Nordamerika stehen im Rahmen des Coronavirus Aid, Relief and Economic Security Act (CARES) mehr als 350 Milliarden US-Dollar zur Verfügung. Ziel ist es, Amerikanern zu helfen, sich von den verheerenden wirtschaftlichen Auswirkungen von COVID-19 zu erholen. In einer aufgezeichneten Sitzung mit Paul Seago, Government Affairs Manager bei der Expedia Group, erfahren Sie mehr über die Programme, die Vermietern und Agenturen von Feriendomizilen zur Verfügung stehen. Zu den behandelten Themen gehören Programmabdeckungen, Zulassungsvoraussetzungen, Tipps zur Bewerbung und Informationen zu zusätzlichen Ressourcen.

6. April 2020

• Informationen zum Reiseschutz: Wir empfehlen Ihnen, im Rahmen unserer COVID-19-Notfallrichtlinie eine vollständige Gutschrift oder Rückerstattung zu ermöglichen, unabhängig davon, ob ein Reiseschutz abgeschlossen wurde oder nicht. Urlauber finden in den FAQ von Generali weitere Informationen. Nicht alle Reiseversicherungen decken Ansprüche im Zusammenhang mit COVID-19 ab. Der Versicherungsschutz und die Anspruchsberechtigung können erheblich variieren. Die meisten Versicherungsunternehmen haben ihre Policen aktualisiert, um zu klären, welche konkreten Fälle abgedeckt sind. Wir empfehlen Urlaubern, sich direkt an ihren Versicherer zu wenden, um sich darüber zu informieren, was ihre Policen abdecken. Ansprüche wirken sich nicht auf Ihren Vermietungserfolg aus. Versicherungsansprüche werden bewertet, nachdem der Vermieter oder die Agentur die Stornierung und Rückerstattung bearbeitet hat. Vermieter und Agenturen werden basierend darauf belohnt, was sie für Urlauber tun, unabhängig von den Versicherungsansprüchen.
• Aufgrund von COVID-19 haben wir die Preischancen in MarketMaker™ deaktiviert. Wir erfassen zurzeit Daten, damit wir Ihnen in dieser außergewöhnlichen Zeit bald mit handlungsorientierten Einblicken zur Seite stehen können. Sobald wir neue Erkenntnisse gewonnen haben, melden wir uns bei Ihnen, sodass Sie bald wieder von Preischancen profitieren können.

3. April 2020

• Wenn Sie oder Ihr Urlauber eine Buchung aufgrund des Coronavirus stornieren müssen, bieten wir Belohnungen für Ihre Hilfe an. Wenn Sie eine Erstattung von 100% gewähren, eine Gutschrift erteilen oder die Buchung verschieben, erhält Ihr Inserat eine Erhöhung des Rankings, die einer 5-Sterne-Bewertung entspricht. In Ihrem Bewertungsbereich wird auch hervorgehoben, inwieweit ein Vermieter/eine Agentur die COVID-19-Notfallrichtlinie einhalten und umsetzen konnte. Vermieter und Agenturen, die nicht mindestens 50% erstatten, eine Gutschrift ausstellen oder eine Umbuchung gewähren, erhalten eine Ranking-Sanktion, die einer 1-Stern-Bewertung entspricht. Dies kann sich ebenfalls negativ auf Ihre Teilnahmeberechtigung an Programmen wie unserem Premium-Gastgeber-Programm auswirken. Im Bewertungsbereich wird zudem angegeben, wie flexibel oder kulant sich ein Vermieter/eine Agentur gezeigt hat. Zwar wirkt sich dies auf die Position Ihres Objekts in den Suchergebnissen aus, Ihre Sternebewertung bleibt jedoch davon unberührt. Vielen Dank, dass Sie Teil unserer Community sind und Ihre Urlauber in dieser ungewöhnlichen Zeit unterstützen.

2. April 2020

•  Wenn Sie Ihre Feriendomizile über den Vermieterbereich/Objektmanager verwalten und Sie oder Ihr Gast eine Buchung aufgrund von Bedenken hinsichtlich des Coronavirus (COVID-19) nicht einhalten können, haben Sie mehrere Möglichkeiten: Wir haben Informationen erstellt, damit Vermieter und Agenturen besser nachvollziehen können, wie Gutschriften ausgestellt oder vom Coronavirus betroffene Buchungen storniert werden.
•  Wenn Sie Ihre Feriendomizile über eine Software verwalten und Sie oder Ihr Gast eine Buchung aufgrund von Bedenken hinsichtlich des Coronavirus (COVID-19) nicht einhalten können, ist es wichtig, Ihre Optionen zu kennen. Besuchen Sie unsere Hilfe-Seite, um besser nachvollziehen können, wie Gutschriften ausgestellt oder von COVID-19 betroffene Buchungen storniert werden.

31. März 2020

• Am 23. März 2020 hat die britische Regierung die Maßnahmen gegen die Ausbreitung des Coronavirus zum Schutz der Bevölkerung verschärft. Feriendomizile (mit bestimmten Ausnahmen) müssen ebenso wie bestimmte andere Unternehmen geschlossen werden. Wir empfehlen den Vermietern und Agenturen, sich über die Regelungen vor Ort zu informieren, um über die neuesten Entwicklungen auf dem Laufenden zu bleiben.
• In Frankreich gilt gemäß der Verordnung Nr. 2020-315 vom 25. März 2020 in Bezug auf die finanziellen Bedingungen für die Auflösung bestimmter touristischer Reiseverträge im Falle außergewöhnlicher und unabwendbarer Umstände oder höherer Gewalt, dass Vermieter oder Agenturen anstelle der Erstattung aller vom Urlauber geleisteten Zahlungen eine Gutschrift vorschlagen können. Der Urlauber hat 18 Monate Zeit, um sein Guthaben zu verwenden. Wenn der Urlauber das Guthaben während dieses Zeitraums nicht verwendet, ist der Vermieter oder die Agentur verpflichtet, die vom Urlauber im Rahmen der stornierten Reservierung geleisteten Zahlungen oder gegebenenfalls das verbleibende Guthaben vollständig erstatten.

27. März 2020

•  Wenn Sie oder Ihr Gast eine Buchung aufgrund von Bedenken hinsichtlich des Coronavirus (COVID-19) nicht einhalten können, haben Sie mehrere Möglichkeiten: Wir haben diese Informationen erstellt, damit Vermieter und Agenturen besser nachvollziehen können, wie Gutschriften ausgestellt oder von COVID-19 betroffene Buchungen storniert werden.
•  Sofern die Unterbringung von Gästen in Ihrer Region noch gesetzlich zulässig ist (bitte prüfen Sie die örtliche Gesetzgebung), ermutigen Sie Gäste zu einer Buchung, indem Sie klarstellen, dass ihre Sicherheit, ihr Komfort und ihr Wohlbefinden für Sie oberste Priorität haben.

26. März 2020

• Die wirtschaftlichen Einbußen aufgrund von COVID-19 sind weitreichend. Wenn Sie in erheblichen finanziellen Schwierigkeiten stecken, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Hilfsleistungen. 

25. März 2020

• Aufgrund der Stornobedingungen des Vermieters/der Agentur haben einige Urlauber möglicherweise eine Rückerstattung von weniger als 100% erhalten. Wir erwarten von Vermietern und Agenturen eine Rückerstattung von mindestens 50%, wenn ein Urlauber aufgrund von COVID-19 storniert. In dieser beispiellosen Zeit möchten wir Vermieter und Agenturen belohnen, die Urlaubern Flexibilität bieten. Je mehr Sie zurückerstatten, desto mehr werden Sie mit Anreizen wie zusätzlicher Sichtbarkeit bei Suchanfragen belohnt.
• Wir haben Urlauber mit Buchungen nach dem 30. April 2020 informiert, um sicherzustellen, dass sie die Stornierungsbedingungen für bevorstehende Aufenthalte kennen. In dieser Mitteilung empfehlen wir Urlaubern, die Stornobedingungen ihrer Buchung zu überprüfen und sich direkt an die Vermieter bzw. Agenturen zu wenden, falls sie den Aufenthalt auf ein gemeinsam vereinbartes Datum verschieben müssen.

24. März 2020

• Die spanische Regierung erklärt mit einigen Ausnahmen die Aussetzung der Öffnung von touristischen Unterkünften für die Öffentlichkeit bis zum Ende des Ausnahmezustands.
• Wir haben die Gesetzgeber in Nordamerika unermüdlich auf die verheerenden Auswirkungen hingewiesen, die die Coronakrise auf die gesamte Reisebranche hat – auch auf Vermieter und Agenturen von Feriendomizilen. Jetzt können Sie helfen! Wenden Sie sich an Ihre Gesetzgeber und fordern Sie sie auf, die Hilfen für Anbieter von Feriendomizilen zu unterstützen.

23. März 2020

• Die britische Regierung veröffentlicht neue Empfehlungen zur Vermeidung nicht zwingend notwendiger Reisen im gesamten Vereinigten Königreich.

20. März 2020

• Urlauber auf der ganzen Welt erhielten Mitteilungen über die neue COVID-19-Notfallrichtlinie, die am 18. März 2020 eingeführt wurde. Die aktualisierte Richtlinie sowie häufig gestellte Fragen finden Sie auf der COVID-19-Hilfeseite für Vermieter, Agenturen und Urlauber, die regelmäßig aktualisiert wird.
• Aufgrund der beispiellosen Anzahl an Reiseunterbrechungen kann die Bearbeitung von Auszahlungen einige Wochen dauern. Der Zahlungsplan für jede Buchung umfasst das aktuellste Auszahlungsdatum. Vielen Dank für Ihre Geduld.

19. März 2020

• Wir schätzen das Bedürfnis und den Wunsch der Vermieter und Agenturen, darauf hinzuweisen, wie sie ihre Feriendomizile reinigen und was sie tun, um eine sichere Umgebung zu schaffen. Dennoch sollten Aussagen wie „frei von Corona“ oder ähnliche Hinweise vermieden werden, die als eine Art Garantie oder als offizieller Status gedeutet werden könnten. Wenn Vermieter und Agenturen präzise belegen können, dass sich keine Gäste mit bestätigten Fällen in den Räumlichkeiten aufgehalten haben und dass die Reinigungsrichtlinien von offiziellen Behörden befolgt werden, könnte die relative Sicherheit des Objekts auf diese Weise beschrieben werden.

18. März 2020

• Heute führen wir unsere COVID-19-Notfallrichtlinie ein. Die darin enthaltenen Maßnahmen sollen den Umgang mit den außergewöhnlichen Umständen erleichtern. Wenn Urlauber Sie wegen der Stornierung oder Umbuchung einer Reise kontaktieren, möchten wir Sie bitten, diesen Urlaubern eine vollständige (oder erweiterte) Gutschrift für Aufenthalte innerhalb des kommenden Jahres (ohne Zusatzkosten) auszustellen, wenn diese ihren Urlaub jetzt aufgrund von COVID-19 nicht antreten können. Wenn die Urlauber keine Gutschrift akzeptieren, empfehlen wir Ihnen dringend, eine vollständige Rückerstattung ihres Aufenthalts anzubieten. Wir erwarten von Ihnen, dass Sie für alle stornierten Aufenthalte mit mindestens einer Übernachtung im Zeitraum zwischen dem 13. März 2020 und dem 30. April 2020, einschließlich Reisen, für die die festgelegten Stornierungsbedingungen nicht gelten, eine Rückerstattung von mindestens 50% leisten. Im Gegenzug erstatten wir unsere Servicegebühr für Urlauber bei allen Stornierungen vollständig zurück. 

17. März 2020

• Wir werden die im Zusammenhang mit der Coronakrise vorgenommenen Stornierungen von Ihrer Erfolgsstatistik ausschließen, damit diese nicht beeinträchtigt wird – so können Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren.
• Wir sind dankbar für die Treue unserer Vermieter und Agenturen und bedanken uns für Ihre Geduld in dieser Zeit. Wir wissen, dass Sie möglicherweise Fragen zu Ihrem Status als Premium-Gastgeber haben und weitere Informationen zu Stornierungen hinzufügen möchten. Stornierungen, die aufgrund von COVID-19 vorgenommen wurden, haben keine Auswirkungen auf Ihren Status als Premium-Gastgeber. Im Moment konzentrieren wir uns darauf, unseren Kunden bei unmittelbaren Reiseproblemen zu helfen. Wir werden weiterhin Updates und Informationen teilen und danken Ihnen für Ihre Geduld und Unterstützung.

16. März 2020

• Wenn Sie Feriendomizile über den Vermieterbereich/Objektmanager verwalten, ist es ab heute nicht mehr notwendig, beim Kundenservice anzurufen, damit eine Stornierung nicht in die Erfolgsstatistik einfließt. Wenn Sie eine Reservierung aufgrund des Coronavirus (COVID-19) stornieren müssen, erstatten Sie sie bitte vollständig über den Buchungsassistenten.
• Wenn Sie eine Software verwenden, ist es ab heute nicht mehr notwendig, beim Kundenservice anzurufen, damit eine Stornierung nicht in die Erfolgsstatistik einfließt. Wenn Sie eine Reservierung aufgrund des Coronavirus (COVID-19) stornieren müssen, sollten Sie sie vollständig über die Software erstatten.
• Befolgen Sie bezüglich Reinigungs- und Hygienestandards die Anweisungen von örtlichen Gesundheitsbehörden, um sicherzustellen, dass Sie und Ihre Urlauber bei bevorstehenden Aufenthalten geschützt sind.

13. März 2020

• Urlauber sind aufgrund des Coronavirus (COVID-19) bezüglich zukünftiger Reisen verunsichert. Jetzt ist ein guter Moment, um Ihre Stornobedingungen zu prüfen und eine flexible oder moderate Stornierung in Erwägung zu ziehen. Sie können Ihre Stornobedingungen jederzeit anpassen, wenn sich die Lage ändert.