Das Geheimnis einer Vermieterin für 5-Sterne-Bewertungen

Kristinas Blockhütte wird seit vier Jahren auf unserer Plattform inseriert. Sie befindet sich etwas außerhalb des Great-Smoky-Mountains-Nationalparks in Tennessee (USA). Die Unterkunft verzeichnet viele Buchungen aus der Umgebung, aber viele Gäste sind mit Bergregionen und Passstraßen nicht vertraut.

Neben den grundlegenden Informationen zur Unterkunft müssen Gäste auch wissen, wo sie Vorräte kaufen können, wie die Straßenverhältnisse sind und – insbesondere im Winter – wie sie einen Aufenthalt in der abgeschiedenen alpinen Landschaft am besten planen.

Kristina bietet ihren Gästen in einem detaillierten individuellen Begrüßungsleitfaden unter anderem all diese Informationen. Sie hat festgestellt, dass der Aufenthalt für Gäste entspannter und komfortabler wird, wenn sie von Anfang an mehr über das einzigartige Feriendomizil und die Umgebung wissen.

Für ein bestmögliches Gästeerlebnis umfasst Kristinas Begrüßungsleitfaden alle Informationen, die zur Vorbereitung des Aufenthalts erforderlich sind. Sie sendet Urlaubern den Leitfaden im Voraus zu, sobald eine Buchung erfolgt ist. 

Und weil Kristina Hintergrundinformationen über ihre Familie und die Reinigungsmitarbeiter teilt, bekommen die Gäste ein besseres Gefühl dafür, wem das Feriendomizil gehört und wer es verwaltet. Kristina ist der Meinung, dass dies die Gäste ermutigt, die Unterkunft wertzuschätzen und sich so zu verhalten, als wäre es ihr eigenes Zuhause.

Aus Gründen der Benutzerfreundlichkeit ist der Leitfaden bewusst kurz gehalten. Dennoch werden die meisten Fragen von Urlaubern beantwortet. Es müssen so viele Details wie möglich so präzise wie möglich genannt werden. Da ist Fingerspitzengefühl gefragt. Kristina sagt, dass der Leitfaden ihre Arbeit so viel einfacher macht, da Anrufe und Rückfragen von Gästen dadurch seltener geworden sind.  

Und Kristina nimmt das Feedback von Gästen ernst, das sie erhält. Ob in Bewertungen nach dem Aufenthalt oder bei direktem Feedback von Urlaubern – sie hört immer zu, setzt die Wünsche um und aktualisiert ihren Leitfaden kontinuierlich.

Im Laufe der Jahre hat Kristina erkannt, dass ein benutzerfreundlicher, hilfreicher Leitfaden die Zufriedenheit der Gäste erhöht und positive Bewertungen und Folgebuchungen fördert.

Diese Fünf-Sterne-Bewertungen tragen entscheidend zu mehr Buchungen bei. Und wenn Gäste ihren Aufenthalt als einzigartig wahrnehmen, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sie online eine Bewertung abgeben.

Kristinas Ziel ist es, weiterhin Top-Bewertungen für alle ihre Inserate zu erhalten. Sie möchte, dass sich jeder Gast gut behandelt und unterstützt fühlt und einen möglichst angenehmen Aufenthalt hat. Ihr Begrüßungsleitfaden trägt wesentlich dazu bei, dass sie dieses Versprechen erfüllen kann. 

Für Vermieter von Feriendomizilen, die Kristinas bewährte Strategie zur Steigerung positiver Bewertungen ausprobieren möchten, bieten wir eine Vorlage an, die einfach angepasst und bei der Buchung automatisch an die Gäste gesendet werden kann.

Wenn Sie es schaffen, Aufenthalte einfacher, angenehmer und besser planbar zu machen, erhöhen Sie Ihre Chancen, Bewertungen zu erhalten, die Sie voranbringen.

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