Novedades para propietarios y profesionales inmobiliarios sobre el coronavirus (COVID-19)

5 de junio de 2020

• Le rogamos que siga las indicaciones profesionales de Cristal International Standards sobre salud y seguridad, que le orientarán sobre cómo limpiar sus propiedades y resolver consultas frecuentes relacionadas con la limpieza. Este seminario web es gratuito para usted y su personal.

• En las próximas semanas, los viajeros podrán ver las prácticas de limpieza y seguridad que ha implementado en sus propiedades. En la actualidad, puede introducirlas en su Espacio Propietario o solicitarle a su proveedor de software que se encargue de la integración. Si utiliza algún tipo de software y decide añadir la información hoy mismo en su Espacio Propietario, esta no se sobrescribirá hasta que introduzca la información en el software. Después de especificarla en el Espacio Propietario o en el software (si su proveedor de software ha llevado a cabo la actualización necesaria), esta información se mostrará en su anuncio.

25 de mayo de 2020

• Si gestiona sus propiedades en el Espacio Propietario, ahora puede mostrar a los viajeros qué prácticas de limpieza ha incorporado. Para ello, basta con que añada la información en el editor de la propiedad. 

• Si usa algún tipo de software para gestionar sus propiedades, pregunte a su proveedor de software cómo añadir al anuncio las medidas de limpieza que ha implementado. Puede introducirlas en el Espacio Propietario con la tranquilidad de que su lista de novedades no las sobrescribirá. En la actualidad, también se puede encargar de la integración su proveedor de software.

21 de mayo de 2020

• Nuestra política de emergencia por el COVID-19 seguirá vigente, pero solo para los viajes con fecha en junio que deban cancelarse porque los gobiernos locales han promulgado leyes que prohíben las estancias en alquileres vacacionales por motivos de placer.

7 de mayo de 2020

• Dado que la higiene nunca había sido tan importante, somos conscientes de que seguramente busque recursos adicionales para mejorar la limpieza en su propiedad. Además de proporcionarle las recomendaciones del sector sobre la limpieza de alquileres vacacionales, queremos que usted pueda compartir las medidas adicionales que está adoptando. Actualmente ponemos a su disposición recomendaciones sobre limpieza y desinfección que contribuirán a su propia protección, la de sus huéspedes y la de su personal. También estamos habilitando formas de compartir sus medidas higiénicas con viajeros futuros.

21 de abril de 2020

• Tras el 30 de abril de 2020, nuestra política de emergencia por el COVID-19 seguirá vigente, pero solo para viajes con fecha en mayo que deban cancelarse porque los Gobiernos locales hayan promulgado leyes que prohíban estancias en alquileres vacacionales por motivos de placer o en zonas en las que se apliquen restricciones de viaje. 

• En el caso de los viajes que no se ven afectados por la política de emergencia, estamos ofreciendo información a los viajeros con estancias futuras. Animamos a los viajeros a que se pongan en contacto directamente con los propietarios o los profesionales inmobiliarios para cambiar las fechas de las reservas existentes o solicitar un crédito si es necesario. También se está proporcionando información a los viajeros sobre cómo cancelar una reserva.

• Le ofreceremos algunas formas de atraer a viajeros futuros en dicho periodo.  

• Si bien apreciamos su deseo de publicitar lo que hace para ofrecer un entorno limpio y seguro, conviene evitar en el anuncio frases como "sin COVID-19" o "sin coronavirus". En su lugar, céntrese en aplicar protocolos de limpieza rigurosos para ayudar a los viajeros a sentirse más seguros al realizar una reserva.

• Dado que la higiene nunca había sido tan importante, somos conscientes de que seguramente busque recursos adicionales para mejorar la limpieza en su propiedad. Además de proporcionarle las recomendaciones del sector sobre la limpieza de alquileres vacacionales, queremos que usted pueda compartir las medidas adicionales que está adoptando.Actualmente ponemos a su disposición recomendaciones sobre limpieza y desinfección que contribuirán a su propia protección, la de sus huéspedes y la de su personal. También estamos habilitando formas de compartir sus medidas higiénicas con viajeros futuros.

• Además, formamos parte del grupo de trabajo de la US Travel Association encargado de desarrollar las pautas del sector de los viajes, y que también ha asesorado a la Vacation Rental Managers Association (VRMA) sobre sus recomendaciones relativas al COVID-19.

16 de abril de 2020  

• Estamos creando contenido que le ayudará a superar la crisis del COVID-19. Más adelante, encontrará todos los recursos relacionados con el COVID-19 en esta página.  Seguiremos manteniendo esta página de novedades para propietarios y profesionales inmobiliarios como hasta ahora.

• Proporcionamos orientación activa a los viajeros sobre sus estancias futuras. Animamos a los viajeros a que se pongan en contacto directamente con los propietarios o los profesionales inmobiliarios para cambiar las fechas de las reservas existentes o solicitar un crédito si es necesario. También se está proporcionando información a los viajeros sobre cómo cancelar una reserva.

• Para asegurarse de que sigue los protocolos de limpieza más actualizados para el COVID-19, revise los consejos para la limpieza del alquiler vacacional durante el COVID-19.

10 de abril de 2020 

• Dado que en muchas zonas se han dictado disposiciones de emergencia de salud pública que limitan los viajes y el alojamiento, debe evitar usar en las descripciones de las propiedades expresiones que pueda considerarse que alientan a los huéspedes a ignorar las advertencias sobre la salud o los viajes, por ejemplo, "Huya del coronavirus", "Un refugio contra el coronavirus" o "¡Disfrute aquí de la cuarentena!". Le recomendamos que se mantenga al tanto de las disposiciones aplicables a su región.

9 de abril de 2020

• En Francia se han producido cambios y se han añadido nuevos requisitos en la jurisdicción local. Algunos departamentos decidieron cerrar los alojamientos turísticos, incluidos los alquileres de temporada. Le recomendamos que se ponga en contacto con el ayuntamiento correspondiente para conocer las excepciones aplicables a fin de cumplir las leyes y la normativa vigentes.

• Consulte la información más actualizada sobre la limpieza y la desinfección y descubra cómo comunicar a los huéspedes potenciales de qué manera cumple estas pautas. 

• La Ley de ayuda, asistencia y seguridad económica por el coronavirus (CARES), destinada a colaboradores con propiedades en los Estados Unidos, asignó más de 350 000 millones de dólares para ayudar a los estadounidenses a recuperarse del devastador impacto económico del COVID-19. Una sesión grabada con Paul Seago, Gerente de Asuntos Gubernamentales de Expedia Group, le permitirá obtener más información sobre los programas disponibles para profesionales inmobiliarios y propietarios de alquileres vacacionales. Entre los temas tratados se incluyen las coberturas del programa, los requisitos necesarios, consejos para participar y orientación sobre dónde encontrar recursos adicionales. 

6 de abril de 2020

• Información sobre el seguro de viaje: Le recomendamos que ofrezca un crédito completo o un reembolso como parte de nuestra política de emergencia por el COVID-19, tanto si se ha adquirido un seguro de viaje como si no. Los viajeros pueden consultar las preguntas frecuentes sobre el COVID-19 de Generali para obtener más información. No todos los seguros de viaje cubren reclamaciones relacionadas con el COVID-19. La cobertura y los requisitos para reclamar pueden variar considerablemente. La mayoría de las compañías de seguros han actualizado sus pólizas para aclarar qué casos específicos están cubiertos. Recomendamos a los viajeros que se pongan en contacto directamente con su proveedor de seguros para conocer qué cubre su póliza. Las reclamaciones no afectan a su rendimiento. Las reclamaciones de seguros se evalúan después de que el propietario o el profesional inmobiliario hayan procesado la cancelación y el reembolso. Se recompensará a los propietarios y profesionales inmobiliarios en función de lo que hagan por los viajeros, independientemente de las reclamaciones de seguros. 

• Debido al COVID-19, hemos desactivado temporalmente las oportunidades tarifarias en MarketMaker™ mientras recopilamos datos para proporcionarle información útil durante este período sin precedentes.  Esté pendiente de las novedades para saber cuándo volverán a estar disponibles las oportunidades.

3 de abril de 2020

• Si usted o el viajero tienen que cancelar una reserva debido al coronavirus, ofreceremos recompensas para ayudar. Si reembolsa el 100 % del importe, ofrece un crédito o cambia las fechas de la reserva, su propiedad recibirá un ascenso en el posicionamiento equivalente a un comentario de 5 estrellas. La sección de comentarios mostrará en qué grado han cumplido los colaboradores con la política de emergencia por el COVID-19. Los propietarios que no reembolsen al menos el 50 %, ofrezcan un crédito o aplacen una reserva recibirán una penalización en el posicionamiento equivalente a un comentario de 1 estrella. La opción de formar parte de programas como propietario Premium también puede verse afectada, y la sección de comentarios indicará en qué grado fueron flexibles los colaboradores. Aunque el posicionamiento en búsquedas de su propiedad se vea afectado, su clasificación por estrellas será la misma. Gracias por formar parte de nuestra comunidad y apoyar a los viajeros en estos momentos.

2 de abril de 2020

• Si gestiona las propiedades a través del Espacio Propietario y usted o su huésped no pueden cumplir con una reserva debido al coronavirus (COVID-19), tiene varias opciones. Hemos creado un recurso para ayudar a los colaboradores a entender cómo emitir créditos o cancelar una reserva afectada por el coronavirus.

• Si usa algún tipo de software para gestionar propiedades y usted o su huésped no pueden cumplir con una reserva debido al coronavirus (COVID-19), es importante que esté al tanto de las opciones. Visite nuestro Centro de ayuda para entender cómo emitir créditos o cancelar una reserva afectada por el COVID-19.

31 de marzo de 2020

• El 23 de marzo de 2020, el Gobierno del Reino Unido intensificó las medidas para impedir la propagación del coronavirus y salvar vidas. Los alquileres vacacionales (con algunas excepciones) y otros negocios se vieron obligados a cerrar. Recomendamos que los propietarios y profesionales inmobiliarios consulten la jurisdicción local para mantenerse informados y cumplir las medidas impuestas. 

• En Francia, de conformidad con la ordenanza n.º 2020-315 del 25 de marzo de 2020 relativa a las condiciones financieras para la resolución de determinados contratos de viajes turísticos y vacaciones en caso de circunstancias excepcionales e inevitables o de fuerza mayor, los propietarios y profesionales inmobiliarios pueden ofrecer a los viajeros un vale de crédito en vez del reembolso de todos los pagos realizados. El viajero dispondrá de 18 meses para utilizar dicho crédito. Si no utiliza el crédito durante el período indicado, el propietario o profesional inmobiliario deberán reembolsar en su totalidad los pagos que el viajero haya realizado en lo que respecta a la reserva cancelada o, si procede, reembolsar el saldo restante del crédito.

27 de marzo de 2020

• Si usted o alguno de sus huéspedes no pueden cumplir con una reserva debido al coronavirus (COVID-19), tiene varias opciones. Hemos creado este recurso para ayudar a los propietarios y profesionales inmobiliarios a entender cómo emitir créditos o cancelar una reserva afectada por el COVID-19. 

• Si sigue disponiendo de permiso legal para recibir huéspedes (consulte las indicaciones de su gobierno), puede preparar su propiedad para conseguir reservas de viajeros al tiempo que garantiza que su prioridad son la seguridad, la comodidad y el bienestar.

26 de marzo de 2020 

• Los efectos de la recesión económica debida al COVID-19 tienen un gran alcance. Si está pasando por dificultades económicas considerables, es posible que reúna los requisitos para participar en un programa de ayuda económica.

25 de marzo de 2020

• Como consecuencia de las políticas de cancelación de los propietarios y profesionales inmobiliarios, algunos viajeros pueden haber recibido un reembolso inferior al 100 %. Esperamos que los propietarios y profesionales inmobiliarios proporcionen un reembolso de al menos el 50 % si un viajero cancela una reserva debido al COVID-19. Durante esta época sin precedentes, nuestra intención es recompensar a los propietarios o profesionales inmobiliarios que ofrecen flexibilidad a los viajeros. Cuanto más reembolse, más se le recompensará con incentivos, como visibilidad adicional en las búsquedas de los viajeros. 

• Hemos enviado mensajes a los viajeros con reservas posteriores al 30 de abril de 2020 para que entiendan las políticas de cancelación de las reservas futuras. En estos mensajes, les recomendamos que revisen las políticas de cancelación que se aplican a sus reservas y, si deben aplazar la estancia, que se pongan en contacto con los propietarios y profesionales inmobiliarios para acordar mutuamente una fecha posterior.

24 de marzo de 2020

• El Gobierno de España establece la suspensión de la apertura al público de los alojamientos turísticos hasta el final de la declaración del estado de alarma, con algunas excepciones.

• Hemos hecho todo lo posible por informar a los legisladores de América del Norte sobre el impacto devastador que el COVID-19 está teniendo en todo el ecosistema de viajes, incluidos los profesionales inmobiliarios y los propietarios de alquileres vacacionales. Si le interesa colaborar, este es el momento. Póngase en contacto con los legisladores e ínsteles a prestar ayuda al ecosistema de alquileres vacacionales.

23 de marzo de 2020

• El Gobierno del Reino Unido ha publicado nuevos avisos en los que insta a evitar los viajes no esenciales por todo el Reino Unido.

20 de marzo de 2020 

• Se han enviado mensajes a viajeros de todo el mundo con respecto a la nueva política de emergencia contra el COVID-19 que se implementó el 18 de marzo de 2020. Para consultar la política actualizada y las preguntas frecuentes, visite el centro de ayuda sobre el COVID-19 para propietarios o profesionales inmobiliarios y viajeros, que se mantiene al día con la información más reciente.

• Debido al volumen sin precedentes de las interrupciones de viajes, los pagos pueden tardar unas semanas en procesarse. En el calendario de pagos de cada reserva aparece la fecha de desembolso más actualizada. Gracias por su paciencia en estos momentos.

19 de marzo de 2020

• Si bien apreciamos la necesidad y el deseo de los propietarios y profesionales inmobiliarios de publicitar las medidas que toman para ofrecer un entorno limpio y seguro, conviene evitar frases como "sin COVID" u otras expresiones que puedan hacer que los viajeros las interpreten como una garantía o un estatus oficial de la propiedad. Si un propietario o profesional inmobiliario puede afirmar con precisión que no se ha registrado en las instalaciones ningún caso confirmado y que se siguen las pautas de limpieza indicadas por las autoridades, lo justo sería describir la relativa seguridad de la propiedad de esa manera.

18 de marzo de 2020

• Presentamos nuestra política de emergencia por el COVID-19, que consiste en una serie de medidas diseñadas como ayuda para salir adelante en estas circunstancias extraordinarias. Si hay huéspedes que no pueden viajar ahora debido al COVID-19 y se ponen en contacto con usted para cancelar o retrasar su estancia, le pedimos que ofrezca un crédito completo (o ampliado) para otras fechas durante el próximo año (sin coste adicional). En el caso de que no estén dispuestos a aceptar un crédito, le recomendamos encarecidamente que reembolse la estancia por completo. Esperamos que ofrezca al menos un reembolso del 50 % para todas las cancelaciones de estancias que hubieran tenido lugar del 13 de marzo al 30 de abril de 2020, independientemente de lo estipulado en su política de cancelación. Le reembolsaremos en su totalidad la tarifa de servicio al viajero de todas las reservas canceladas. 

17 de marzo de 2020

• Anularemos todas las cancelaciones relacionadas con el COVID-19 para que no repercutan en sus métricas de posicionamiento o su categoría como propietario Premium. De este modo, podrá centrarse en lo más importante en estos momentos.

• Agradecemos la fidelidad de nuestros propietarios y profesionales inmobiliarios y su paciencia durante estos momentos. Somos conscientes de que puede tener preguntas sobre su categoría como propietario Premium y que necesita más información sobre las cancelaciones. Las cancelaciones causadas por la crisis del COVID-19 no afectarán a su categoría como propietario Premium. En este momento, nos centramos en brindar asistencia a los clientes que necesitan ayuda urgente con sus viajes. Seguiremos compartiendo novedades e información. Agradecemos su paciencia y apoyo.

16 de marzo de 2020

• A partir de hoy, si usa el Espacio Propietario para gestionar sus propiedades, no será necesario que llame al servicio de atención al cliente para que no se penalicen las cancelaciones. En el caso de que deba cancelar una reserva debido al coronavirus (COVID-19), reembólsela por completo a través del gestor de reservas.

• A partir de hoy, si usa algún software, no será necesario que llame al servicio de atención al cliente para que no se penalicen las cancelaciones. En el caso de que deba cancelar una reserva debido al coronavirus (COVID-19), le recomendamos que la reembolse por completo a través de su software.

• Eche un vistazo a las pautas de las autoridades sanitarias locales con los estándares de limpieza y saneamiento para asegurarse de que tanto usted como sus viajeros están a salvo en estancias futuras.

13 de marzo de 2020

• Los viajeros tienen dudas sobre sus viajes futuros debido al coronavirus (COVID-19). Este es el momento adecuado para revisar su política de cancelación y considerar la adopción de medidas más flexibles o moderadas. Siempre puede volver a modificar su política de cancelación cuando la situación cambie.