Richieste di cancellazione e modifica avviate dai viaggiatori

18 novembre 2020

A seguito del feedback ricevuto dai nostri partner e dai viaggiatori, abbiamo reso più facile per gli ospiti richiedere la modifica o cancellazione delle loro prenotazioni: ora basta che inviino la loro richiesta via email ai Professionisti Immobiliari. 

Questo cambiamento non avrà ripercussioni sulle tue condizioni di cancellazione o sulle modalità che usi per comunicare con i tuoi ospiti. Le richieste avviate dai viaggiatori ti permettono solo di comunicare con loro più velocemente, per risolvere prima le questioni.

• Ora i viaggiatori possono richiedere modifiche alle date di soggiorno e cancellazioni direttamente dalla pagina "Le mie prenotazioni".
• Riceverai un'email con le modifiche richieste (indirizzo associato al tuo account).
• Verificherai ed elaborerai le richieste nel tuo software esattamente come fai oggi.

Inoltre, gestirai le comunicazioni con i viaggiatori come al solito, fino a risolvere il loro problema. Ricorda: non si è costretti ad accettare ogni richiesta, soprattutto se il viaggiatore è già oltre i termini di cancellazione previsti. 

Se il viaggiatore desidera modificare la prenotazione, l'oggetto dell'email sarà "Richiesta di modifiche". Il corpo dell'email includerà il numero di prenotazione e l'ID dell'annuncio. Non cambiare il numero di prenotazione quando confermi la prenotazione con il viaggiatore.

Se il viaggiatore desidera cancellare la prenotazione, l'oggetto dell'email sarà: "Richiesta di cancellazione per [n. di prenotazione]". Il corpo dell'email includerà il numero di prenotazione e il numero dell'annuncio.  

Se desideri modificare il pagamento o fornire uno sconto, parlane direttamente con il viaggiatore per concordare le variazioni di prezzo. I nostri contenuti invitano il viaggiatore a contattare il Professionista Immobiliare in caso di variazioni di prezzo e i partner devono inserire i dati delle tariffe nel loro software, in modo che possano riflettersi nella sezione "Le mie prenotazioni".  

Se il viaggiatore ha sottoscritto un'assicurazione, chiedigli di contattare direttamente la compagnia assicurativa per comunicare le modifiche al viaggio.  

Se usi un software che non ti consente di apportare modifiche alla prenotazione, dovresti seguire la normale procedura per i casi in cui i viaggiatori richiedono una modifica. Se non puoi modificare la prenotazione e la devi cancellare, assicurati di selezionare "avviata dal viaggiatore" nel tuo software come motivo della cancellazione.   

Spesso i viaggiatori non sanno che possono chiedere una modifica della prenotazione quando devono cambiare le date o il numero degli ospiti. Per questo, a volte cancellano la prenotazione, invece di chiedere di modificarla. Per aiutare i viaggiatori ad aggiornare facilmente le loro prenotazioni (e ridurre il numero delle cancellazioni), abbiamo migliorato la procedura di modifica.  

• Modifiche alle date in base alla disponibilità nel tuo calendario
• Modifiche al numero degli ospiti
• Cancellazione delle prenotazioni
• Altre richieste inserite nel campo di testo libero

La procedura per le richieste di modifica delle prenotazioni avviate dal viaggiatore rispecchierà quella sopraindicata per la cancellazione, e potrai visualizzarla nella tua Area Proprietario sotto forma di messaggio personalizzato inviato dal viaggiatore. Dopo aver confermato i dettagli della nuova prenotazione con il viaggiatore, aggiornerai le date di prenotazione nel tuo software.

I viaggiatori possono anche usare l'apposita funzione per la richiesta di modifica nella pagina "Le mie prenotazioni" del loro account. Se invece vuoi offrire un voucher, contatta direttamente il viaggiatore seguendo l'attuale procedura. Chiedi al viaggiatore se vuole cancellare la prenotazione o modificare le date per avere la sua conferma.