Se cancelli o rifiuti prenotazioni, le performance del tuo annuncio potrebbero risentirne. Segui questi passaggi per prevenire cancellazioni evitabili e offrire un'ottima esperienza di prenotazione.
Come evitare di dover cancellare o rifiutare prenotazioni
Rifiuti e cancellazioni possono influire sul tuo fatturato. Quando cancelli una prenotazione, la tua posizione nei risultati di ricerca e la visibilità complessiva tra i viaggiatori ne risentono in maniera negativa. Se cancelli troppo spesso rischi anche l’esclusione dalla nostra piattaforma, come spiegano le Linee Guida Vrbo.
Se sai per certo di non poter accettare una prenotazione, cancella il prima possibile. Ricorda che il rifiuto automatico dopo 24 ore può generare passaggi non necessari e tempi di attesa per i viaggiatori, e di conseguenza recensioni negative.
Crea una politica di cancellazione chiara
Impostare termini di cancellazione chiari può incoraggiare i viaggiatori a pianificare le loro vacanze con attenzione e, allo stesso tempo, proteggerti dalle cancellazioni last minute. Proprio come dovresti essere coerente con le tue regole della casa, dovresti anche seguire la tua politica di cancellazione e trattare ogni viaggiatore allo stesso modo.
Aggiorna la tua politica di cancellazione nella sezione Norme e politiche del menu Proprietà.
Tieni aggiornato il tuo calendario
Tenere aggiornato il calendario è fondamentale per evitare cancellazioni inutili. Per i viaggiatori, provare a prenotare una proprietà che sembra disponibile ma che in realtà non lo è, può essere frustrante. E perciò è meglio evitarlo.
Sappiamo che la gestione di più prenotazioni su diversi siti può essere complicata. La buona notizia è che puoi facilmente evitare doppie prenotazioni e ridurre le cancellazioni sincronizzando i tuoi calendari. Ciò aggiornerà automaticamente il tuo calendario sulla nostra piattaforma con tutti gli altri calendari.
Suggerimento: controlla sempre che le date bloccate e sbloccate sul tuo calendario siano corrette.
Aggiungi tariffe personalizzate per l'alta stagione
A volte un viaggiatore prenota la tua proprietà durante un periodo di alta stagione prima che tu abbia la possibilità di aggiornare i tuoi prezzi. Per evitare di dover cancellare prenotazioni, assicurati di mantenere aggiornati i periodi di viaggio più gettonati.
Molti proprietari e professionisti immobiliari sfruttano a proprio vantaggio i periodi di viaggio più richiesti addebitando ai viaggiatori costi maggiori durante le vacanze e l'alta stagione. Puoi aggiungere tariffe personalizzate per determinate stagioni, vacanze o eventi speciali nella tua zona, in modo da valorizzare al meglio la tua proprietà.
Imposta la durata minima del soggiorno
Se la tua casa vacanza prevede una durata minima per il soggiorno, assicurati di impostarla. Ciò impedirà ai viaggiatori di prenotare la tua proprietà per un numero inferiore di notti, evitando così inutili rifiuti e cancellazioni.
Aggiorna la durata minima del soggiorno nelle impostazioni delle tariffe
Imposta le tue regole della casa
Imposta le tue regole della casa in modo chiaro, così i viaggiatori sapranno cosa è concesso e cosa è proibito. Fai chiarezza riguardo alle restrizioni sugli animali domestici, ai requisiti di età per l'affittuario principale, alla politica fumatori e non solo. Se i viaggiatori non accettano le tue regole della casa, non possono continuare con la prenotazione.
Dall'Area Proprietario, accedi a Norme e politiche e poi Regole della casa.
Evita il più possibile di rifiutare prenotazioni
Devi rifiutare una prenotazione? Non per forza! Rimanendo aperti e flessibili e comunicando con i viaggiatori, si può evitare di dover rifiutare prenotazioni e riceverne invece di nuove, proteggendo le proprie performance. Sono disponibili diverse opzioni per modificare una prenotazione, anche dopo aver ricevuto la richiesta. Cosa fare quando ricevi una richiesta di prenotazione che non puoi soddisfare:
Prova a modificare le date
Se sei flessibile con le date, proponi ai viaggiatori una data diversa che vada bene per entrambi. Puoi sempre modificare la data di prenotazione ed evitare di dover rifiutare del tutto.
Modifica l’importo del preventivo
Se non puoi accettare una prenotazione a causa della cifra che compare nel preventivo, ti basta modificare il preventivo e il relativo importo. Non occorre rifiutare la prenotazione e crearne una nuova che riporti gli aggiornamenti.
Avvia un dialogo con i viaggiatori
Se hai ricevuto una richiesta di prenotazione ma hai bisogno di altre informazioni da parte del viaggiatore, ti suggeriamo di contattarlo in piena sicurezza - utilizzando la nostra piattaforma - per scoprire cosa vuole.
Procedi e accetta la prenotazione
Se il viaggiatore non risponde entro 24 ore alla tua richiesta di maggiori informazioni, valuta se accettare lo stesso la prenotazione prima della scadenza.
Poi, se il viaggiatore non accetta le tue regole della casa, puoi comunicargli che non sarai in grado di rispettare la prenotazione e chiedergli di avviare la procedura di cancellazione per un rimborso.
Ottieni una rinuncia per le cancellazioni al di fuori del tuo controllo
A volte le situazioni vanno al di fuori del nostro controllo. In alcune circostanze attenuanti, consideriamo non penalizzanti le cancellazioni. Le cancellazioni non penalizzanti non danneggiano il posizionamento degli annunci sul marketplace e saranno esaminate caso per caso. I tipi di scenari che potrebbero essere considerati idonei includono:
- Catastrofi naturali
- Danni alla proprietà
- Violazione delle regole della casa
- Saldo non pagato dal viaggiatore
Scopri quali cancellazioni sono considerate non penalizzanti e come presentare una richiesta.
