Una politica di cancellazione flessibile può migliorare la visibilità del tuo annuncio e aiutarti a ricevere più prenotazioni. Molti viaggiatori utilizzano i filtri per escludere dalla ricerca le proprietà con le politiche di cancellazione più rigide.
Politica di cancellazione
Utilizzo
Definire le aspettative dei viaggiatori
Vantaggi
Tutela contro le cancellazioni dell'ultimo minuto e aumenta la visibilità
Panoramica
Le politiche di cancellazione flessibili possono aiutarti a ottenere più prenotazioni. Di fatto, oltre il 75% dei viaggiatori dichiara di essere più propenso a prenotare una casa vacanza con una politica di cancellazione flessibile. Da un recente sondaggio e da una sessione utenti con i viaggiatori sono emerse informazioni ancora più interessanti:
- Il 77% dei viaggiatori è più propenso a prenotare una proprietà con politiche di cancellazione flessibili.
- Il 49% dei viaggiatori considera estremamente importante una politica di cancellazione flessibile.
- I viaggiatori cercano le proprietà che offrono maggiore flessibilità utilizzando il filtro "cancellazione gratuita".
- Gli annunci con politiche di cancellazione meno rigide ricevono più prenotazioni.
Le politiche di cancellazione flessibili possono aiutarti a ottenere più prenotazioni
I viaggiatori possono visualizzare la politica di cancellazione di una proprietà nei risultati di ricerca. Questo gli consente di confrontare rapidamente le politiche per trovarne una abbastanza flessibile da soddisfare le loro esigenze. Alcuni viaggiatori utilizzano i filtri anche per escludere dalla ricerca le politiche di cancellazione più rigide. Per evitare di essere escluso dalle ricerche, prova a offrire una politica di cancellazione più flessibile.
Quali sono le diverse politiche di cancellazione disponibili?
La nostra piattaforma prevede cinque diverse politiche di cancellazione. Al fine di soddisfare le esigenze della maggior parte dei viaggiatori, consigliamo di adottare una politica di cancellazione flessibile.
- Flessibile: (consigliata) i viaggiatori che effettuano la cancellazione almeno 14 giorni prima del check-in ricevono il rimborso del 100% dell'importo che hanno già pagato. Se cancellano tra i 7 e i 14 giorni prima del check-in, ricevono il rimborso del 50%. Negli altri casi, non hanno diritto a un rimborso.
- Moderata: i viaggiatori che effettuano la cancellazione almeno 30 giorni prima del check-in ricevono il rimborso del 100% dell'importo che hanno già pagato. Se cancellano tra i 14 e i 30 giorni precedenti al check-in, ricevono un rimborso del 50%. Negli altri casi, non hanno diritto a un rimborso.
- Rigida: i viaggiatori che effettuano la cancellazione almeno 60 giorni prima del check-in ricevono il rimborso del 100% dell'importo che hanno già pagato. Se cancellano tra i 30 e i 60 giorni prima del check-in, ricevono il rimborso del 50%. Negli altri casi, non hanno diritto a un rimborso.
- Non flessibile: i viaggiatori che effettuano la cancellazione almeno 60 giorni prima del check-in ricevono il rimborso del 100% dell'importo che hanno già pagato. Se non cancellano entro i termini previsti, non riceveranno alcun rimborso.
- Nessun rimborso: i viaggiatori non ricevono alcun rimborso se cancellano dopo che la prenotazione è stata accettata.
Modifica la politica di cancellazione
Dall'Area Proprietario, accedi a "Proprietà", quindi a "Norme e politiche" e infine a "Politica di cancellazione".
Se ti connetti tramite un software gestionale per la tua proprietà, aggiorna la tua politica di cancellazione nel software.
Come funziona
Come impostare le politiche di cancellazione per i proprietari
Puoi impostare o modificare le tue politiche di cancellazione dall'Area Proprietario. Vai alla sezione "Norme e politiche" e clicca sulla prima scheda, "Politica di cancellazione". Da lì potrai scegliere tra cinque opzioni:
- Nessun rimborso
- Non flessibile
- Rigida
- Moderata
- Flessibile
Quando imposti la tua politica di cancellazione, ricorda di considerare i seguenti aspetti:
- Tempistica dei rimborsi. La percentuale del rimborso si applica all'importo che il viaggiatore ha pagato al momento della cancellazione, non all'importo totale della prenotazione. Per questo motivo, potrebbe essere una buona idea allineare la politica di cancellazione al tuo programma di pagamento.
Ad esempio, se un viaggiatore cancella una prenotazione del valore totale di € 500, ma ha pagato solo € 200 e la tua politica prevede un rimborso del 50% al momento in cui viene effettuata la cancellazione, il viaggiatore riceverà un rimborso di € 100.
- Tempistica delle cancellazioni. Le cancellazioni devono essere effettuate entro le 23:59 del giorno stabilito. Il fuso orario da considerare è quello in cui si trova la proprietà.
- Impatto sul nostro costo di prenotazione. Puoi ignorare la politica di cancellazione e rimborsare un importo personalizzato. Se disponi di un Annuncio Flexi e trattieni una parte del pagamento dopo la cancellazione, ti verrà addebitato un costo di prenotazione sull'importo trattenuto.
- Altri accordi. La politica di cancellazione che scegli prevarrà sul tuo contratto di affitto. Se necessario, puoi scegliere una politica di cancellazione più restrittiva di quella del contratto di affitto.
Impostazione delle politiche di cancellazione per i Professionisti Immobiliari
I Professionisti Immobiliari dovrebbero stabilire le politiche insieme ai proprietari e comunicare spesso con loro. È importante rimanere in contatto con i proprietari. Telefonate settimanali o aggiornamenti via email possono facilitare la comunicazione e garantire a tutti una maggiore tranquillità.
Scopri di più su come altri Professionisti Immobiliari gestiscono l'aumento di comunicazioni con i proprietari.
Se gestisci i tuoi annunci tramite un software, registrati per ricevere le richieste di cancellazione avviate dal viaggiatore via email e rispondere così alle richieste in modo più semplice e rapido.
Modifica la politica di cancellazione
Dall'Area Proprietario, accedi a "Proprietà", quindi a "Norme e politiche" e infine a "Politica di cancellazione".
Se ti connetti tramite un software gestionale per la tua proprietà, aggiorna la tua politica di cancellazione nel software.
Domande frequenti
Impostando una Politica di cancellazione, puoi scegliere di trattenere una percentuale della prenotazione nel caso in cui un viaggiatore cancelli oltre i termini di cancellazione previsti.
Se possibile, offriti di riprogrammare il viaggio in date che vadano bene sia a te che al viaggiatore.
Esistono diversi modi per assicurarti che la disponibilità del tuo annuncio sia accurata ed evitare rifiuti e cancellazioni che potrebbero influire negativamente sul tuo posizionamento nei risultati di ricerca.
- Assicurati di bloccare il tuo calendario per i periodi in cui la proprietà non sarà disponibile.
- Utilizza iCal sync, un formato di file utile per importare e sincronizzare appuntamenti su più piattaforme diverse, come Google Calendar, Apple Calendar e altri calendari utilizzati nei siti di prenotazione.
Per le richieste di cancellazione o modifica della prenotazione, il viaggiatore può contattarti direttamente via email, il che consente a entrambi di comunicare più rapidamente per una risoluzione più veloce.
È disponibile un'API solo per le richieste di cancellazione (Cancellation Service - REST API), ideale per i partner con alti volumi di richieste. Contatta il tuo fornitore di software per informazioni e per verificare se hai attualmente accesso a questa API.
I dettagli che condividi sulla tua struttura (tipi di servizi, politiche, vicinanza a destinazioni popolari) vengono utilizzati quando i viaggiatori effettuano una ricerca per trovare una casa vacanza che soddisfi le loro esigenze specifiche. La visibilità della tua struttura aumenta se fornisci informazioni più dettagliate. Foto di qualità e informazioni accurate sulla zona aiutano i viaggiatori a immaginare il loro soggiorno incoraggiandoli a prenotare. Tenere aggiornato il tuo annuncio con foto e servizi ti aiuterà a mantenere la tua competitività.
Le tue Politiche di Cancellazione vengono visualizzate nella sezione Termini e Condizioni dell'annuncio.
Puoi modificare la tua Politica di Cancellazione nella sezione Norme e politiche della scheda Politica di Cancellazione.
L'Area Proprietario è facile da usare e sarà il principale strumento a tua disposizione per gestire le prenotazioni, aggiornare le tariffe e modificare il tuo annuncio. Alcuni partner scelgono di utilizzare un fornitore di software per collegare i nostri sistemi. Ma accedono comunque all'Area Proprietario per sfruttare le nostre funzionalità più avanzate come MarketMaker e Boost.
Sì. Seleziona la tua lingua di seguito.
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Visita la pagina delle leggi locali nell'Area Proprietario per ulteriori informazioni.
Per un maggior coinvolgimento o per saperne di più sul panorama normativo della tua comunità, scrivi all'indirizzo GovernmentAffairs@Vrbo.com.
I Professionisti Immobiliari che utilizzano sistemi di gestione integrata si avvalgono di software di terze parti o proprietari che hanno collegato alla nostra piattaforma per gestire i propri annunci. Possono gestire gli annunci direttamente dal proprio software tramite un feed di integrazione, che aggiorna automaticamente prenotazioni, servizi, foto e altro ancora.
