Come rispondere al COVID-19 e ridurre l'impatto sul business

Sviluppare business plan per un futuro incerto e gestire un maggior tasso di cancellazioni implica una serie di nuove sfide e nel frattempo si deve comunque continuare a fare fronte alle esigenze immediate di ospiti, proprietari e personale di servizio. Scopri cosa stanno facendo i Professionisti Immobiliari per superare le sfide di questo periodo senza precedenti.

Abbiamo chiesto a Professionisti Immobiliari ed esperti del settore di condividere le loro strategie per contenere l'impatto economico del COVID-19 e di spiegarci come, secondo loro, ci si dovrebbe preparare per il futuro. Speriamo che i loro consigli aiutino altri Professionisti Immobiliari ad affrontare la situazione, ora e in futuro.

Passaggio a politiche più flessibili

Questo livello di flessibilità potrebbe essere diverso da quello che offri normalmente. Ma man mano che la situazione si evolve a livello globale, puoi rivedere e modificare le tue politiche in base alle esigenze della tua azienda.

Valuta la possibilità di impostare politiche di cancellazioni flessibili o moderate
  • Flessibile: 100% di rimborso se la prenotazione viene cancellata almeno 14 giorni prima della data di arrivo, OPPURE 50% di rimborso se la prenotazione viene cancellata almeno 7 giorni prima della data di arrivo
  • Moderata: 100% di rimborso se la prenotazione viene cancellata almeno 30 giorni prima della data di arrivo, OPPURE 50% di rimborso se la prenotazione viene cancellata almeno 14 giorni prima della data di arrivo

Scopri di più sulle politiche di cancellazione.

 

Ottieni più visibilità tra i risultati di ricerca dei viaggiatori

Al momento di cercare proprietà con politiche di cancellazione flessibili, i viaggiatori possono usare i filtri per trovare case che offrono rimborsi completi per le cancellazioni prima di una data specifica. Quando cercano proprietà con politiche di cancellazione flessibili, i viaggiatori possono utilizzare i filtri di ricerca per trovare quelle che forniscono un rimborso completo se si cancella entro una data specifica.

Riduci le spese

Quando cancellazioni e riprenotazioni aumentano, è importante tenere sotto controllo le spese e ottimizzare dove possibile. 

"Io consiglio di riconsiderare la propria attività in modo olistico, concentrandosi su tutti i flussi di cassa in uscita. Per ora, bisogna dimenticare le entrate e valutare le opportunità di ridurre i flussi di cassa in uscita a partire dalle spese di marketing e del personale", consiglia Ben Edwards. "Risparmia più denaro possibile in modo da poter affrontare meglio la tempesta". 

"Abbiamo contattato tutti i nostri fornitori e i creditori per spiegare che la nostra attività subirà ripercussioni a causa del virus. Sono stati tutti comprensivi, anche gli enti finanziari che gestiscono i nostri mutui", dice Karen Jernigan-Bobe.

Aggiorna le misure di pulizia

Il personale delle pulizie gioca sempre un ruolo centrale nel successo della tua attività, ma il COVID-19 pone sfide nuove e inedite. Se nella tua zona puoi continuare a ricevere ospiti e hai deciso di accettare prenotazioni, dovrai aggiornare le tue misure di pulizia. 

Collabora con i fornitori per fare scorta dei prodotti più efficaci per disinfettare le superfici che potrebbero essere contaminate dal COVID-19 e altri virus. Assicurati che il personale delle pulizie segua tutte le procedure consigliate dai Centers for Disease Control and Prevention o CDC (i Centri per la prevenzione e il controllo delle malattie degli Stati Uniti). Ad esempio, chiedi loro di concentrarsi sulla disinfezione delle superfici dure, sull'igienizzazione delle superfici morbide e sulla pulizia profonda delle aree a elevato contatto come interruttori della luce, telecomandi, pomelli e maniglie delle porte.

"È giusto addebitare agli ospiti l'aumento dei costi richiesti da una pulizia più approfondita, tra cui il numero di ore di lavoro in più e il maggiore consumo di prodotti igienizzanti", suggerisce Durk Johnson. "Si dovrebbe anche specificare sull'annuncio che la pulizia della proprietà è affidata a professionisti per incoraggiare gli ospiti a prenotare." 

Inoltre, dovresti prendere in considerazione anche la possibilità di aumentare l'intervallo tra un soggiorno e l'altro per tenere conto del tempo richiesto da una pulizia più approfondita e della sicurezza del personale di pulizia.

"Non accettiamo prenotazioni consecutive in modo che la proprietà rimanga vuota alcuni giorni e sia possibile svolgere tutte le operazioni di manutenzione e pulizia necessarie", afferma Karen Jernigan-Bobe.

Trovi ulteriori informazioni sulle procedure di pulizia a cura di Durk sulla pagina di documenti sul COVID-19 del sito dell'associazione VRMA (testi in inglese).

Approfitta del periodo di inattività per prepararti a rilanciare il tuo business

"Se ti è mai capitato di desiderare più tempo per ottimizzare la tua attività, questo è il momento giusto. Noi stiamo sfruttando questo periodo per lavorare con i proprietari a politiche di cancellazione più flessibili in generale, soprattutto per gli ospiti abituali", afferma Corey Jones. 

Malgrado la pausa forzata, in questa situazione i Professionisti Immobiliari hanno l'opportunità di valutare cambiamenti che sarebbe difficile portare avanti in circostanze normali. Apportare modifiche importanti come il passaggio a un modello di business con personale stagionale, il completamento di nuove integrazioni software o l'aggiunta di nuovo inventario potrebbe essere più facile durante un periodo in cui la domanda è bassa. 

"Consideriamola un'opportunità per fare una pausa e reinventarci, per ripartire con slancio ed essere pronti a dare il massimo quando arriverà l'estate. Ho chiesto a tutti i collaboratori di pensare alle attività da portare a termine nel loro reparto specifico o a livello di azienda", dice Karen Jernigan-Bobe.

I Professionisti Immobiliari possono prepararsi per l'eventuale ripresa della domanda da parte dei viaggiatori migliorando la qualità degli annunci. 

Ascolta, mostra empatia e fai la cosa giusta

In questo momento di incertezza, i Professionisti Immobiliari possono fare la differenza nelle vite di collaboratori, proprietari e ospiti. L'impatto sul settore delle case vacanza può anche sembrare fuori dal nostro controllo, ma sicuramente possiamo controllare le nostre reazioni come comunità. 

"La nostra priorità è assicurarci che in questo momento gli ospiti si sentano supportati mediante politiche di cancellazione flessibili. Tutto questo ha un costo per noi, ma la tranquillità che possiamo offrire è importante", spiega Karen Jernigan-Bobe.

"Questo tempo può essere utilizzato per consolidare il rapporto con i clienti. Per capire chi sono i proprietari e gli ospiti. Per dare ascolto alle persone e cercare di fare la cosa giusta. I frutti li raccoglieremo in futuro", dice Ben Edwards.

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