Gli ospiti lasciano recensioni entusiastiche per la baita di Kristina e lei ringrazia la sua guida di benvenuto.
Il segreto di un nostro partner per ricevere recensioni a 5 stelle
2 camere
Baita in montagna
4 anni di attività
La sua storia
La casa vacanza di Kristina è presente sulla nostra piattaforma ormai da quattro anni e si trova appena fuori dal Parco Nazionale delle Great Smoky Mountains, nel Tennessee. La proprietà riceve prenotazioni da tutta la regione, ma molti ospiti non hanno familiarità con gli spostamenti nelle zone e nelle strade di montagna.
Oltre alle informazioni di base, gli ospiti hanno bisogno di sapere dove trovare tutto il necessario, come raggiungere la proprietà (soprattutto in inverno) e come organizzare al meglio il loro soggiorno in montagna.
Kristina comunica agli ospiti tutte queste informazioni (e molto altro) con la sua dettagliata guida di benvenuto personalizzata. Ha capito che avere fin dall'inizio più informazioni su ciò che rende unica la sua proprietà e la zona circostante, aiuta gli ospiti a trascorrere un soggiorno all'insegna del comfort e del relax.
“Viaggiare è già abbastanza stressante. La nostra guida di benvenuto aiuta gli ospiti a sentirsi a proprio agio e a iniziare il viaggio con il piede giusto. Credo che ci aiuti a ricevere recensioni migliori e più prenotazioni".
Kristina Watson, proprietaria
Shell Mountain Cabin
La soluzione
Per garantire ai suoi ospiti la migliore esperienza possibile, la guida di benvenuto di Kristina fornisce tutte le informazioni necessarie per prepararsi al soggiorno. Lei la invia in anticipo, una volta effettuata la prenotazione.
E poiché Kristina condivide il background della sua famiglia e del personale che pulisce la baita, gli ospiti hanno un'idea migliore di chi possiede e gestisce la proprietà. Secondo Kristina, questo incoraggia gli ospiti a rispettare la proprietà e trattare la baita come se fosse la loro.
La guida, volutamente breve per una più facile lettura, risponde alla maggior parte delle domande dei viaggiatori. Fornire il maggior numero di dettagli nel modo più conciso possibile non è semplice. Kristina dice che la guida le facilita il lavoro, poiché riduce il numero di chiamate e domande da parte degli ospiti.
E Kristina prende sul serio il feedback dei suoi ospiti. Che si tratti di recensioni al termine del soggiorno o di commenti diretti dei viaggiatori, lei ascolta, impara e aggiorna continuamente la sua guida.
Nel corso degli anni, Kristina ha capito che una guida utile e facile da consultare aumenta la soddisfazione degli ospiti, convincendoli a lasciare recensioni positive e a tornare da lei.
Quelle recensioni a cinque stelle sono un elemento chiave per le sue prenotazioni. E garantire agli ospiti un soggiorno eccezionale aumenta la probabilità che inviino una recensione online.
L'obiettivo di Kristina è continuare a ricevere le migliori recensioni per tutti i suoi annunci. Lei crede che ogni ospite debba essere trattato bene, sentirsi supportato e trascorrere il soggiorno più piacevole possibile. La sua guida di benvenuto è una parte fondamentale per mantenere questo impegno.
Ai proprietari che volessero provare la strategia di Kristina per incoraggiare gli ospiti a inviare recensioni, offriamo un modello di guida di benvenuto facilmente personalizzabile e che viene automaticamente inviato agli ospiti quando prenotano.
Trovare dei modi per facilitare i soggiorni, rendendoli più piacevoli e più semplici da pianificare, aumenterà le tue possibilità di ricevere il tipo di recensioni che possono migliorare la tua attività.
