Partnerupdates over het coronavirus (Covid-19)

5 juni 2020

• De gezondheids- en veiligheidsexperts van Cristal International Standards geven u tips voor het schoonmaken van uw vakantiehuizen en beantwoorden veelgestelde vragen over hygiëne. Deze webinar is gratis voor u en uw personeel.

• In de komende weken zullen reizigers de belangrijkste hygiëne- en veiligheidsprocedures kunnen zien die u voor uw vakantiehuizen heeft geïmplementeerd. Dit is nu ook beschikbaar voor uw softwareleverancier om te integreren. Als u software gebruikt en ervoor kiest om de informatie vandaag in uw dashboard toe te voegen, zal deze niet worden overschreven totdat u de informatie in uw software invoert. Nadat u het in uw dashboard of in uw software heeft opgegeven (als uw softwareleverancier de benodigde update heeft voltooid), wordt deze informatie in uw advertentie weergegeven.

25 mei 2020

• Als u uw vakantiehuizen beheert in het dashboard voor eigenaren, kunt u reizigers nu laten zien welke schoonmaakpraktijken u heeft toegepast door de informatie toe te voegen in uw vakantiehuisinstellingen. 

• Als u software gebruikt om uw vakantiehuizen te beheren, praat dan met uw softwareleverancier over hoe u de belangrijkste schoonmaakpraktijken die u heeft toegepast kunt toevoegen aan uw advertentie. U kunt dit invoeren in het dashboard en het wordt niet overschreven door uw feed. Dit is vandaag ook beschikbaar voor uw softwareleverancier om te integreren.

1 mei 2020

• Ons Covid-19-noodbeleid zal worden voortgezet, maar alleen voor reizen in juni die moeten worden geannuleerd omdat lokale overheden wetten hebben uitgevaardigd die een verblijf in vakantiehuizen voor vrije tijd verbieden. 

7 mei 2020

• Omdat hygiëne belangrijker is dan ooit, weten we dat velen van u op zoek zijn naar aanvullende middelen om uw reinigingsmethoden te verbeteren. We willen niet alleen dat u brancherichtlijnen heeft voor het schoonmaken van een vakantiehuis, we willen ook dat u de extra voorzorgsmaatregelen die u toepast kunt delen. Vandaag bieden we richtlijnen voor hygiëne en desinfectie om u te helpen uw gasten, uzelf en uw personeel te beschermen. We introduceren ook manieren waarop u hygiënepraktijken met toekomstige reizigers kunt delen.

21 april 2020

• Na 30 april 2020 zal ons Covid-19-noodbeleid worden voortgezet, maar alleen voor reizen in mei die moeten worden geannuleerd omdat lokale overheden wetten hebben uitgevaardigd die een verblijf in vakantiehuizen voor vrije tijd verbieden, of in gebieden waar er reisbeperkingen zijn. 

• Voor verblijven die niet onder het noodbeleid vallen, bieden we actief begeleiding aan reizigers met aanstaande verblijven. Reizigers worden aangemoedigd om rechtstreeks contact op te nemen met eigenaren of agentschappen om bestaande boekingen te verzetten of om indien nodig een tegoed te vragen. Reizigers krijgen ook informatie over het annuleren van een boeking.

• Gedurende deze tijd willen we u enkele manieren bieden om toekomstige reizigers aan te trekken.  

• Hoewel we uw wens waarderen om te adverteren wat u doet om schoon te maken en een veilige omgeving te bieden, mogen termen als ‘Covid-19-vrij’ of ‘Coronavirus-vrij’ niet in uw advertentie worden gebruikt. Concentreer u in plaats daarvan op uw strenge reinigingsprotocollen om reizigers te helpen zich veiliger te voelen bij het boeken.

• Omdat hygiëne belangrijker is dan ooit, weten we dat velen van u op zoek zijn naar aanvullende middelen om uw reinigingsmethoden te verbeteren. We willen niet alleen dat u brancherichtlijnen heeft voor het schoonmaken van een vakantiehuis, we willen ook dat u de extra voorzorgsmaatregelen die u implementeert kunt delen. Vandaag bieden we richtlijnen voor hygiëne en desinfectie om u te helpen uw gasten, uzelf en uw personeel te beschermen. We introduceren ook manieren waarop u hygiënepraktijken met toekomstige reizigers kunt delen.

• We maakten ook deel uit van de taskforce van de US Travel Association die was belast met het ontwikkelen van richtlijnen voor de reisindustrie en we hebben meegewerkt aan de ontwikkeling van richtlijnen van de Vacation Rental Managers Association (VRMA) voor Covid-19.

16 april 2020  

•We maken content om u door de Covid-19-crisis te helpen. U kunt alle Covid-19-gerelateerde hulpmiddelen terugvinden op deze pagina. We zullen deze pagina met partnerupdates  blijven laten draaien.

• We bieden actief begeleiding aan reizigers met aanstaande verblijven. Reizigers worden aangemoedigd om rechtstreeks contact op te nemen met eigenaren of agentschappen om de bestaande boeking te verzetten of om indien nodig een tegoed te vragen. Reizigers krijgen ook informatie over het annuleren van een boeking.

• Om er zeker van te zijn dat u de meest actuele schoonmaakprotocollen voor Covid-19 volgt, kunt u het artikel met tips voor het schoonmaken van uw vakantiehuis bekijken tijdens Covid-19.

10 april 2020 

• Omdat veel gebieden dringende volksgezondheidsverordeningen hebben uitgevaardigd die reizen en accommodatie beperken, dient u in uw vakantiehuisbeschrijvingen taalgebruik te vermijden dat gasten kan aanmoedigen om gezondheids- of reisadviezen te negeren, bijvoorbeeld ‘ontsnappen aan het coronavirus’, ‘schuilplaats voor het coronavirus’, of ‘ga hier in quarantaine!’ We raden u aan om op de hoogte te blijven van verordeningen die van toepassing zijn op uw regio.

9 april 2020

• In Frankrijk waren er veranderingen en conformiteit in uw lokale rechtsgebied. Sommige departementen besloten om toeristische accommodaties te sluiten, inclusief vakantiehuizen voor seizoensverhuur. We raden u aan om bij uw gemeente te informeren naar de toepasselijke uitzonderingen om te voldoen aan de geldende wet- en regelgeving.

• Lees de meest recente informatie over schoonmaken en desinfecteren  en ontdek hoe u potentiële gasten kunt laten weten hoe u zich aan deze richtlijnen houdt. 

• Voor partners met vakantiehuizen in Noord-Amerika is er de Coronavirus Aid, Relief, and Economic Security (CARES) Act, waarin meer dan $ 350 miljard is toegewezen om Amerikanen te helpen herstellen van de verwoestende economische gevolgen van Covid-19. In een opgenomen sessie met Paul Seago, Government Affairs Manager bij Expedia Group, komt u meer te weten over de programma's die beschikbaar zijn voor eigenaren van vakantiehuizen en agentschappen. Onderwerpen zijn onder meer programmadekking, deelnamevereisten, tips voor aanmelding en waar u aanvullende hulpmiddelen kunt vinden. 

6 april 2020

• Reisverzekeringsinformatie: we raden u aan om een volledig tegoed of terugbetaling te verstrekken als onderdeel van ons Covid-19-noodbeleid, ongeacht of er een reisverzekering is aangeschaft of niet. Reizigers kunnen de veelgestelde vragen over Covid-19 van Generali raadplegen voor meer informatie. Niet alle reisverzekeringspolissen dekken Covid-19-gerelateerde claims. De dekking en het in aanmerking komen voor een claim kunnen aanzienlijk variëren. De meeste verzekeringsmaatschappijen hebben hun polissen bijgewerkt om te verduidelijken welke specifieke gevallen worden gedekt, en we moedigen reizigers aan om rechtstreeks contact op te nemen met hun verzekeringsmaatschappij om te begrijpen wat hun polis wel en niet dekt. Claims hebben geen invloed op uw prestaties. Verzekeringsclaims worden beoordeeld nadat de eigenaar of het agentschap de annulering en terugbetaling heeft verwerkt. Partners worden beloond op basis van wat ze voor reizigers doen, onafhankelijk van verzekeringsclaims. 

• Naar aanleiding van Covid-19 schakelen we prijsvormingskansen binnen MarketMaker™ uit terwijl we gegevens verzamelen om u tijdens deze ongekende tijd uitvoerbare inzichten te bieden.  We brengen u op de hoogte van updates en zodra prijsvormingskansen weer beschikbaar voor u zijn.

3 april 2020

• Als u of uw reiziger een boeking dient te annuleren vanwege het coronavirus, bieden we beloningen voor het bieden van hulp. Als u 100% terugbetaalt, een tegoed geeft of een boeking verplaatst, ontvangt u een verhoging van uw positie in de zoekresultaten die gelijkstaat aan een 5-sterrenrecensie. In het gedeelte met recensies wordt aangegeven in hoeverre een partner in staat was om aan het noodbeleid van Covid-19 te voldoen. Als u niet ten minste 50% terugbetaalt, een tegoed geeft of een boeking verplaatst, ontvangt u een verlaging van uw positie die gelijk is aan een 1-sterrenrecensie. Hun geschiktheid voor programma's zoals Premium Eigenaar kan worden beïnvloed, en hun gedeelte met recensies geeft aan in welke mate een partner in staat was om flexibiliteit te tonen. Hoewel de positie in de zoekresultaten van uw vakantiehuis wordt beïnvloed, verandert de algemene sterrenclassificatie niet. Bedankt dat u deel uitmaakt van onze community en uw reizigers tijdens deze periode ondersteunt.

2 april 2020

• Als u uw vakantiehuizen beheert via het dashboard voor eigenaren en u of uw gast een boeking niet kan honoreren vanwege zorgen rond het coronavirus (Covid-19), heeft u verschillende opties. We hebben een hulpmiddel gemaakt om partners te helpen begrijpen hoe ze tegoed kunnen verstrekken of een boeking kunnen annuleren die getroffen is door het coronavirus.

• Als u software gebruikt om uw vakantiehuizen te beheren en u of uw gast een boeking niet kan honoreren vanwege zorgen rond het coronavirus (Covid-19), is het belangrijk om te begrijpen welke opties u heeft. Bezoek ons Hulpcentrum om u te helpen begrijpen hoe u tegoed kunt verstrekken of een boeking kunt annuleren die getroffen is door Covid-19.

31 maart 2020

• Op 23 maart 2020 heeft de Britse regering de maatregelen aangescherpt om de verspreiding van het coronavirus te voorkomen en levens te redden. Vakantiehuizen (met bepaalde uitzonderingen), samen met andere genoemde bedrijven, dienen nu te sluiten. We raden partners aan om hun lokale jurisdictie te volgen voor updates om aan de regels te blijven voldoen en meer informatie te verkrijgen. 

• Voor Frankrijk, in overeenstemming met Verordening nr. 2020-315 van 25 maart 2020 betreffende de financiële voorwaarden voor de afwikkeling van bepaalde toeristische reis- en vakantiecontracten in het geval van uitzonderlijke en onvermijdelijke omstandigheden of overmacht, kan de eigenaar of het agentschap in plaats van terugbetaling van alle betalingen die door de reiziger zijn gedaan, een creditnota voorstellen. De reiziger heeft dan 18 maanden de tijd om zijn of haar tegoed te gebruiken. Als de reiziger geen gebruikmaakt van het tegoed gedurende de periode van achttien maanden, dient de eigenaar of het agentschap de betalingen die de reiziger heeft gedaan met betrekking tot de geannuleerde boeking volledig terug te betalen, of, indien van toepassing, het resterende tegoed terug te betalen.

27 maart 2020

• Als u of uw gast een boeking niet kan nakomen vanwege zorgen rond het coronavirus (Covid-19), heeft u verschillende opties: We hebben deze informatiebron gemaakt om partners inzicht te geven in hoe ze tegoed kunnen verstrekken of een boeking kunnen annuleren die het gevolg is van Covid-19. 

• Als u uw vakantiehuis volgens de wet nog steeds mag verhuren (raadpleeg de richtlijnen van uw lokale overheid), kunt u ervoor zorgen dat u boekingen van reizigers ontvangt door duidelijk te maken dat hun veiligheid, comfort en welzijn voor u voorop staan.

26 maart 2020 

• De effecten van de economische neergang als gevolg van Covid-19 zijn ingrijpend. Als u in aanzienlijke financiële moeilijkheden verkeert, komt u mogelijk in aanmerking voor deelname aan een economisch steunprogramma.

25 maart 2020

• Als gevolg van het annuleringsbeleid van partners hebben sommige reizigers mogelijk een terugbetaling van minder dan 100% ontvangen. We verwachten dat partners een terugbetaling van ten minste 50% bieden als een reiziger annuleert vanwege Covid-19. Tijdens deze ongekende tijd streven we ernaar om partners te belonen die reizigers flexibiliteit bieden. Hoe meer u terugbetaalt, hoe meer u wordt beloond, bijvoorbeeld met extra zichtbaarheid in zoekopdrachten van reizigers. 

• We hebben contact opgenomen met reizigers met boekingen na 30 april 2020, zodat we zeker weten dat ze op de hoogte zijn van het annuleringsbeleid voor toekomstige verblijven. In onze communicatie raden we hen aan om het annuleringsbeleid van hun boeking na te kijken en rechtstreeks met partners te overleggen als ze hun verblijf naar een latere, gezamenlijk overeengekomen datum willen verplaatsen.

24 maart 2020

• De Spaanse overheid kondigt aan dat de opening voor het publiek van bedrijven die toeristenaccommodaties verzorgen wordt opgeschort tot het einde van de afkondiging van de noodtoestand, met enkele uitzonderingen.

• We hebben hard gewerkt om Noord-Amerikaanse wetgevers te vertellen over de verwoestende gevolgen die Covid-19 heeft op het hele reisecosysteem, inclusief eigenaren en agentschappen. Nu kunt u helpen! Neem contact op met uw wetgevers en dring er bij hen op aan om steun te verlenen aan de vakantiehuizenbranche. 

23 maart 2020

• De Britse regering heeft nieuwe adviezen gegeven over het vermijden van niet-essentiële reizen in het Verenigd Koninkrijk.

20 maart 2020 

• Wereldwijd werden mededelingen naar reizigers gestuurd met betrekking tot het nieuwe Covid-19-noodbeleid dat op 18 maart 2020 werd geïmplementeerd. Ga voor het bijgewerkte beleid en veelgestelde vragen naar het Covid-19-hulpcentrum voor partners en reizigers, dat wordt bijgewerkt met de nieuwste informatie.

• Door de ongekende mate van reishinder, kan de verwerking van uitbetalingen een aantal weken duren. Het betaalschema voor elke reservering toont de meest recente uitbetalingsdatum. Bedankt voor uw geduld tijdens deze periode.

19 maart 2020

• Hoewel we begrijpen dat partners de behoefte en wens voelen om te laten zien wat ze doen om schoon te maken en een veilige omgeving te bieden, dienen partners termen als ‘Covid-vrij’ of soortgelijk taalgebruik te vermijden. Reizigers kunnen dit namelijk beschouwen als een garantie of officiële status voor een vakantiehuis. Als een partner nauwkeurig kan aangeven dat er geen gasten met bevestigde besmettingen in het vakantiehuis zijn verbleven en dat de schoonmaakrichtlijnen van de CDC worden gevolgd, zou het redelijk zijn om de relatieve veiligheid van het vakantiehuis op die manier te beschrijven.

18 maart 2020

• Vandaag introduceren we ons Covid-19-noodbeleid: een reeks maatregelen die zijn bedoeld om u te helpen omgaan met deze buitengewone omstandigheden. Als een reiziger contact opneemt om de reis te annuleren of uit te stellen, vragen we u een volledig (of uitgebreid) tegoed aan te bieden voor verblijfsdatums binnen het volgende jaar (zonder extra kosten) voor reizigers die nu geen reizen kunnen maken vanwege Covid-19. Als de reizigers geen tegoed willen accepteren, raden we u ten zeerste aan om hun verblijf volledig terug te betalen. We verwachten dat u ten minste 50% terugbetaalt bij annuleringen voor alle verblijven met een nacht die valt tussen 13 maart 2020 en 30 april 2020, inclusief reizen die buiten het vastgestelde annuleringsbeleid vallen. We zullen onze servicetoeslag volledig terugbetalen voor alle annuleringen. 

17 maart 2020

• We zullen alle annuleringen door Covid-19 kwijtschelden, zodat ze uw positiestatistieken of uw status als Premium Eigenaar niet beïnvloeden. Zo kunt u zich focussen op wat belangrijk is.

• We zijn dankbaar voor de loyaliteit van onze partners en bedanken u voor uw geduld in deze tijd. We weten dat u mogelijk vragen heeft over uw Premium Eigenaar-status en dat u meer informatie wilt delen over annuleringen. Annuleringen die naar aanleiding van Covid-19 zijn kwijtgescholden hebben geen invloed op uw Premium Eigenaar-status. Op dit moment richten we ons op het helpen van onze gasten met onmiddellijke reisproblemen. We blijven updates en informatie delen en danken u voor uw geduld en steun.

16 maart 2020

• Vanaf vandaag hoeft u, als u uw dashboard gebruikt om uw vakantiehuizen te beheren, niet langer de klantenservice in te schakelen om een annulering te laten kwijtschelden. Als het noodzakelijk is een boeking te annuleren vanwege het coronavirus (Covid-19), dient u de boeking volledig terug te betalen via de reserveringsmanager.

• Vanaf vandaag hoeft u, als u software gebruikt, niet langer de klantenservice in te schakelen om een annulering te laten kwijtschelden. Als het noodzakelijk is een boeking te annuleren vanwege het coronavirus (Covid-19), raden we u aan de boeking volledig terug te betalen via uw software.

• Bekijk de richtlijnen van lokale gezondheidsorganisaties voor schoonmaak- en hygiënenormen. Zo zorgt u voor de veiligheid van u en uw reizigers tijdens aankomende verblijven.

13 maart 2020

• Vanwege het coronavirus (Covid-19) zijn reizigers onzeker over hun toekomstige reizen. Dit is een goed moment om uw annuleringsbeleid opnieuw te bekijken en misschien een flexibel of gematigd beleid te hanteren. U kunt uw annuleringsbeleid altijd wijzigen naarmate de situatie wijzigt.