Annuleringen en weigeringen kunnen de prestaties van uw advertentie negatief beïnvloeden. Voer deze stappen uit om vermijdbare annuleringen te voorkomen en een geweldige boekingservaring te bieden.
Hoe u annuleringen en weigeringen kunt voorkomen
Weigeringen en annuleringen kunnen een grote impact hebben op uw omzet. Wanneer u een boeking annuleert, worden uw positie in de zoekresultaten en algehele zichtbaarheid voor reizigers negatief beïnvloed. Te vaak annuleren kan ook tot gevolg hebben dat u van ons platform wordt verwijderd, zoals beschreven in de Marktrichtlijnen.
Als u zeker weet dat u een boeking niet kunt accepteren, annuleer dan zo snel mogelijk. Houd er rekening mee dat automatisch weigeren na 24 uur onnodig werk en wachttijd voor reizigers kan veroorzaken, wat ook tot negatieve recensies kan leiden.
Creëer een duidelijk annuleringsbeleid
Door duidelijke annuleringstermijnen in te stellen, kunnen reizigers worden aangemoedigd om hun vakantie zorgvuldig te plannen en beschermt u zich tegen lastminuteannuleringen. Net zoals u zich aan uw huisregels dient te houden, dient u ook uw eigen annuleringsbeleid na te leven en elke reiziger gelijk te behandelen.
Werk uw annuleringsbeleid bij onder ‘Vakantiehuis’ en ‘Regels en beleid’.
Houd uw kalender actueel
Het actueel houden van uw kalender is essentieel om onnodige annuleringen te voorkomen. Als gasten een vakantiehuis proberen te boeken dat beschikbaar lijkt, maar dat in werkelijkheid niet is, kunnen reizigers gefrustreerd en teleurgesteld raken; en dat wil niemand.
We begrijpen dat het beheren van meerdere boekingen op verschillende boekingssites een uitdaging kan zijn. Het goede nieuws is dat u gemakkelijk dubbele boekingen kunt voorkomen en annuleringen kunt verminderen door uw kalenders te synchroniseren. Hierdoor wordt uw kalender op ons platform automatisch gesynchroniseerd met alle andere kalenders.
Tip: controleer altijd of uw kalender de juiste geblokkeerde en gedeblokkeerde datums weergeeft.
Meer informatie over het blokkeren en deblokkeren van datums
Voeg aangepaste tarieven toe voor drukke reisperiodes
Soms boekt een reiziger uw vakantiehuis in een drukke reisperiode voordat u de kans heeft gehad om uw prijzen bij te werken. Houd populaire of drukke reisperiodes actueel om te voorkomen dat u genoodzaakt bent boekingen te annuleren.
Veel partners halen het meeste uit populaire reisperiodes door reizigers meer in rekening te brengen tijdens vakanties en in het hoogseizoen. U kunt aangepaste tarieven toevoegen voor drukke seizoenen, vakanties of speciale evenementen in uw regio om er zeker van te zijn dat u krijgt wat uw vakantiehuis waard is.
Stel uw minimumverblijf in
Als u een minimumverblijf heeft voor uw vakantiehuis, zorg er dan voor dat u dit instelt. Dit voorkomt dat reizigers uw vakantiehuis voor minder nachten kunnen boeken, wat kan leiden tot onnodige weigeringen en annuleringen.
Stel uw huisregels op
Stel uw eigen huisregels op, zodat reizigers weten wat wel en niet mag in uw vakantiehuis. Wees duidelijk over uw beperkingen ten aanzien van huisdieren, leeftijdsvereisten voor de hoofdhuurder, rokersbeleid en meer. Als reizigers het niet eens zijn met uw huisregels, kunnen ze niet doorgaan met de boeking.
Ga vanaf uw ‘Dashboard’ naar ‘Regels & beleid’ en vervolgens naar ‘Huisregels’.
Voorkom de meeste weigeringen
Bent u genoodzaakt die boeking te weigeren? Misschien niet! Door open en flexibel te blijven en met reizigers te communiceren, kunt u weigeringen voorkomen, het aantal boekingen verhogen en uw prestaties beschermen. Er zijn veel mogelijkheden beschikbaar om een boeking aan te passen, ook nadat deze is aangevraagd. Dit is wat u kunt doen als u een boekingsaanvraag ontvangt waaraan u niet kunt voldoen:
Overweeg om de datums te wijzigen
Als u flexibel bent met datums, bied de reizigers dan een andere tijd aan die jullie beiden schikt. U kunt altijd de boekingsdatum wijzigen en voorkomen dat u genoodzaakt bent te weigeren.
Pas het vermelde bedrag aan
Als u een boeking niet kunt accepteren omdat het vermelde bedrag afwijkt, kunt u het vermelde bedrag bewerken en de betalingsbedragen aanpassen. U hoeft de boeking niet te weigeren en een geheel nieuwe boeking aan te maken op basis van uw aanpassingen.
Ga in gesprek met reizigers
Als u een boekingsaanvraag heeft ontvangen maar meer informatie van uw reiziger nodig heeft, communiceer dan met hen via ons beveiligde platform om de informatie te verkrijgen die u nodig heeft.
Accepteer de boeking
Als de reiziger niet binnen 24 uur op uw verzoek om meer informatie reageert, overweeg dan om de boeking toch te accepteren voordat het verzoek verloopt.
Als de reiziger het niet eens is met uw huisregels, kunt u de reiziger laten weten dat u de boeking niet kunt accepteren en hen vragen het annuleringsproces te starten voor een terugbetaling.
Een verzekering voor annuleringen waarover u geen controle heeft
Soms komen er situaties voor waar we geen controle over hebben. In sommige verzachtende omstandigheden bieden we onze partners annuleringsverzekeringen. Annuleringsverzekeringen voorkomen dat annuleringen uw positie in de zoekresultaten schaden en de verstrekking ervan wordt per geval beoordeeld. Typen scenario's die in aanmerking kunnen komen, zijn onder meer:
- Natuurrampen
- Schade aan het vakantiehuis
- Overtredingen van de huisregels
- Onbetaald saldo van de reiziger
Meer informatie over annuleringen die in aanmerking komen voor een verzekering en hoe u een claim kunt indienen.
