Een flexibel annuleringsbeleid kan uw zichtbaarheid verbeteren en uw aantal boekingen verhogen. Veel reizigers filteren zeer streng annuleringsbeleid uit hun zoekresultaten wanneer ze naar vakantiehuizen zoeken.
Annuleringsbeleid
Doel
De juiste verwachtingen scheppen bij reizigers
Voordelen
Beschermt tegen lastminuteannuleringen en vergroot uw zichtbaarheid
Overzicht
Flexibel annuleringsbeleid kan uw aantal boekingen verhogen. Meer dan 75% van de reizigers zegt namelijk dat ze eerder geneigd zijn om een vakantiehuis te boeken met een flexibel annuleringsbeleid. Uit een recente enquête en gebruikerssessie met reizigers bleek nog meer waardevolle informatie:
- 77% van de reizigers boekt eerder een vakantiehuis met een flexibel annuleringsbeleid.
- 49% van de reizigers vindt een flexibele annulering buitengewoon belangrijk.
- Reizigers zoeken naar vakantiehuizen die meer flexibiliteit bieden door gebruik te maken van de filter ‘gratis annuleren’.
- Advertenties met een minder strikt annuleringsbeleid krijgen meer boekingen.
Flexibele annuleringen kunnen uw aantal boekingen verhogen
Reizigers kunnen het annuleringsbeleid van een vakantiehuis in de zoekresultaten bekijken. Hierdoor kunnen ze snel beleid vergelijken om er een te vinden dat flexibel genoeg is om aan hun behoeften te voldoen. Sommige reizigers filteren zeer streng annuleringsbeleid ook uit hun zoekresultaten wanneer ze zoeken. Probeer meer flexibiliteit te bieden in uw annuleringsbeleid om te voorkomen dat u uit zoekopdrachten wordt gefilterd.
Wat zijn de verschillende soorten annuleringsbeleid?
Er zijn vijf soorten annuleringsbeleid op het platform. We raden aan om een flexibel annuleringsbeleid te hanteren om aan de meeste reizigersbehoeften te voldoen.
- Flexibel. (Aanbevolen) Reizigers die minimaal 14 dagen voor het inchecken annuleren, ontvangen 100% van het door hen betaalde bedrag terug. Als ze tussen 7 en 14 dagen voor het inchecken annuleren, ontvangen ze een terugbetaling van 50%. Anders worden ze niet terugbetaald.
- Gematigd. Reizigers die minimaal 30 dagen voor het inchecken annuleren, ontvangen 100% van het door hen betaalde bedrag terug. Als ze tussen 14 en 30 dagen voor het inchecken annuleren, ontvangen ze een terugbetaling van 50%. Anders worden ze niet terugbetaald.
- Streng. Reizigers die minimaal 60 dagen voor het inchecken annuleren, ontvangen 100% van het door hen betaalde bedrag terug. Als ze tussen 30 en 60 dagen voor het inchecken annuleren, ontvangen ze een terugbetaling van 50%. Anders worden ze niet terugbetaald.
- Zeer streng. Reizigers die minimaal 60 dagen voor het inchecken annuleren, ontvangen 100% van het door hen betaalde bedrag terug. Als ze daarna annuleren, worden ze niet terugbetaald.
- Geen. De reiziger ontvangt geen terugbetaling als hij/zij annuleert op enig moment nadat de boeking is geaccepteerd.
Ga op uw dashboard naar ‘Vakantiehuis’, vervolgens naar ‘Regels & beleid’ en dan naar ‘Annuleringsbeleid’.
Als u verbonden bent via een accommodatiemanagementsysteem, update dan uw annuleringsbeleid in uw software.
Hoe het werkt
Annuleringsbeleid instellen voor eigenaren van vakantiehuizen
U kunt uw annuleringsbeleid instellen of wijzigen via het dashboard. Ga naar de sectie ‘Regels en beleid’ en klik op het eerste tabblad ‘Annuleringsbeleid’. Van daaruit kunt u kiezen uit vijf opties:
- Geen
- Zeer streng
- Streng
- Gematigd
- Flexibel
Houd bij het instellen van uw annuleringsbeleid rekening met het volgende:
- Tijdstip van terugbetalingen. Het percentage van de terugbetaling is van toepassing op het bedrag dat de reiziger op het moment van de annulering heeft betaald, niet op het totale bedrag van de boeking. Om deze reden wilt u misschien uw annuleringsbeleid afstemmen op uw betaalschema.
Bijvoorbeeld, indien een reiziger een boeking annuleert die € 500 kost, maar slechts € 200 heeft betaald, en uw annuleringsbeleid staat op dat moment een terugbetaling van 50% toe, krijgt de reiziger € 100 terug.
- Tijdstip van annuleringen. Annuleringen dienen uiterlijk om 23.59 uur in de tijdzone van het vakantiehuis op de gekozen dag te worden gedaan.
- Invloed op onze boekingskosten. U kunt van het annuleringsbeleid afwijken en een aangepast bedrag terugbetalen. Als u een advertentie op basiscommissie heeft en u een deel van de betaling na een annulering behoudt, dient u voor dat bedrag boekingskosten te betalen.
- Andere overeenkomsten. Het door u gekozen annuleringsbeleid prevaleert boven uw huurovereenkomst. Indien nodig kunt u een strenger annuleringsbeleid kiezen dan het beleid dat in uw huurovereenkomst is opgenomen.
Annuleringsbeleid instellen voor agentschappen
Agentschappen dienen samen met eigenaren beleid op te stellen en vaak te communiceren. Het is belangrijk om in contact en open te blijven met uw eigenaren. Wekelijkse telefoontjes of e-mailupdates kunnen de communicatie bevorderen en gemoedsrust bieden.
Kom meer te weten over hoe andere agentschappen omgaan met meer communicatie met eigenaren.
Als u software gebruikt om uw advertenties te beheren, meldt u zich dan aan om door reizigers geïnitieerde annuleringsverzoeken via e-mail te ontvangen voor een eenvoudigere en snellere manier om verzoeken van reizigers op te lossen.
Ga op uw dashboard naar ‘Vakantiehuis’, vervolgens naar ‘Regels & beleid’ en dan naar ‘Annuleringsbeleid’.
Als u verbonden bent via een accommodatiemanagementsysteem, update dan uw annuleringsbeleid in uw software.
Veelgestelde vragen
Als u een annuleringsbeleid instelt, kunt u ervoor kiezen om een percentage van de boekingskosten in te houden als een reiziger buiten uw annuleringsperiode annuleert.
Bied indien mogelijk aan om de datums te verzetten, zodat ze zowel u als de reiziger schikken.
Er zijn verschillende manieren om ervoor te zorgen dat de beschikbaarheid die wordt weergegeven in uw advertentie accuraat is, zodat u weigeringen en annuleringen, die een negatieve invloed kunnen hebben op uw positie in de zoekresultaten, voorkomt.
- Zorg ervoor dat u uw kalender heeft geblokkeerd op dagen waarop uw vakantiehuis niet beschikbaar is.
- Maak gebruik van synchronisatie met iCal, een bestandsindeling die u kunt gebruiken voor het importeren en synchroniseren van kalenders tussen verschillende platforms zoals Google Agenda, iCloud Agenda en andere kalenders voor boekingssites.
Reizigers kunnen rechtstreeks contact met u opnemen per e-mail voor annuleringsverzoeken of boekingswijzigingen, zodat u en uw reiziger sneller kunnen communiceren en sneller een oplossing kunnen vinden.
Er is alleen een API beschikbaar voor annuleringsverzoeken (Annuleringsservice - REST API). Dit is een goede optie voor partners die een groot aantal verzoeken ontvangen. Neem contact op met uw softwareprovider voor meer informatie over deze API en of u momenteel toegang heeft.
De details die u over uw accommodatie deelt (soorten voorzieningen, beleid, nabijheid van populaire bestemmingen) worden gebruikt wanneer reizigers een zoekopdracht verfijnen om een vakantiehuis te vinden dat aan hun specifieke behoeften voldoet. De zichtbaarheid van uw accommodatie wordt beter wanneer u meer gedetailleerde informatie verstrekt. Als u goede foto’s en informatie over de omgeving toevoegt, krijgen reizigers een beter beeld van hun verblijf en zijn ze sneller geneigd om te boeken. Door uw advertentie up-to-date te houden met foto’s en voorzieningen, kunt u concurrerend blijven.
Uw annuleringsbeleid wordt weergegeven in het gedeelte Beleid van uw advertentie.
U kunt uw annuleringsbeleid bewerken in het gedeelte Regels & beleid op het tabblad Annuleringsbeleid.
Ons gebruiksvriendelijke dashboard voor eigenaren is de primaire locatie voor het beheren van uw reserveringen, het bijwerken van tarieven en het up-to-date houden van uw advertentie. Sommige partners kiezen ervoor om een softwareprovider te gebruiken om onze systemen te koppelen. Ze melden zich nog wel aan bij het dashboard voor eigenaren om gebruik te maken van onze meer geavanceerde tools, zoals MarketMaker en Boost.
Ja. Kies uw gewenste taal hieronder.
- Braziliaans Portugees
- Nederlands
- Engels - VS
- Engels - GB (VK, SG, AU, NZ)
- Frans (Abritel)
- Duits (FeWo-direkt)
- Italiaans
- Portugees
- Spaans
Als u niet heeft gevonden wat u zocht, kunt u ons Hulpcentrum bezoeken voor stapsgewijze instructies voor het gebruik van onze producten.
Bezoek de pagina met lokale wetgeving in uw dashboard voor meer informatie.
Als u een bijdrage wilt leveren of meer wilt weten over het beleid in uw gemeenschap, neem dan contact op met GovernmentAffairs@Vrbo.com.
Geïntegreerde agentschappen gebruiken software van derden of eigen software die ze aan onze marktplaats hebben gekoppeld om hun advertenties te beheren. Geïntegreerde agentschappen kunnen hun advertenties rechtstreeks vanuit hun software beheren door middel van een integratiefeed die automatisch reserveringen, voorzieningen, foto’s en meer bijwerkt.
