Reageren op Covid-19 en de zakelijke impact verkleinen

Het maken van plannen voor een onzekere toekomst en het omgaan met een groter aantal annuleringen brengt nieuwe uitdagingen met zich mee. Bovendien dient u ook nog rekening te blijven houden met de directe behoeften van gasten, eigenaren en personeel. Ontdek hoe agentschappen zoals dat van u zich aanpassen in deze ongewone tijd.

We hebben agentschappen en deskundigen uit de branche gevraagd hoe zij de zakelijke gevolgen van Covid-19 opvangen en zich voorbereiden op de toekomst. We hopen dat hun advies andere agentschappen helpt met de situatie om te gaan, nu en in de toekomst.

Belangrijk: een flexibeler beleid hanteren

Het bieden van deze flexibiliteit kan afwijken van hoe u normaal gesproken werkt. Naarmate de wereldwijde situatie zich ontwikkelt, kunt u uw beleid beheren en aanpassen aan de behoeften van uw bedrijf.

Overweeg een flexibel of gematigd annuleringsbeleid te hanteren
  • Flexibel: volledige terugbetaling als de boeking minimaal 14 dagen voor aankomst wordt geannuleerd OF terugbetaling van 50% als de boeking minimaal 7 dagen voor aankomst wordt geannuleerd
  • Gematigd: volledige terugbetaling als de boeking minimaal 30 dagen voor aankomst wordt geannuleerd OF terugbetaling van 50% als de boeking minimaal 14 dagen voor aankomst wordt geannuleerd

Meer informatie over de verschillende soorten annuleringsbeleid

 

Zorg dat u wordt weergegeven in meer zoekopdrachten van reizigers

Als reizigers een vakantiehuis zoeken met een flexibel annuleringsbeleid, kunnen ze zoekfilters gebruiken om vakantiehuizen te vinden die een volledige terugbetaling bieden bij annulering voor een bepaalde datum. Ook kunnen reizigers eenvoudig het annuleringsbeleid van een vakantiehuis bekijken op de pagina met zoekresultaten en de pagina met details van het vakantiehuis. Zo kunnen ze een snelle vergelijking maken en het annuleringsbeleid kiezen dat het beste bij hen past.

Verminder uw uitgaven

Nu het aantal annuleringen en omboekingen toeneemt, is het belangrijk om uw zakelijke uitgaven voor uw vakantiehuis in kaart te brengen en waar mogelijk te stroomlijnen. 

‘Ik raad u aan uw zaken als geheel te bekijken en u te concentreren op alle uitgaande geldstromen. Laat inkomsten voorlopig buiten beschouwing. Begin met marketing- en loonkosten als mogelijkheden om de uitgaven te verminderen,’ adviseert Ben Edwards. ‘Spaar zoveel mogelijk, zodat u het hoofd boven water kunt houden in lastige tijden.’ 

‘We hebben contact opgenomen met al onze leveranciers en crediteuren om hen te laten weten dat we rechtstreeks geraakt zijn door het virus. Iedereen was erg begripvol, ook onze hypotheekverstrekkers,’ vertelt Karen Jernigan-Bobe.

Uw schoonmaakprocedures bijwerken

Uw schoonmaakteam speelt altijd al een cruciale rol in uw succes, maar Covid-19 biedt een nieuwe en unieke uitdaging. Als u in uw regio gasten mag blijven ontvangen en u heeft besloten om boekingen te accepteren, is het belangrijk om uw schoonmaakprocedures bij te werken. 

Werk samen met leveranciers om producten aan te schaffen die het meest effectief zijn om oppervlakken te desinfecteren die mogelijk besmet zijn met Covid-19 en andere virussen. Zorg dat uw schoonmaakteams specifiek op de hoogte zijn van de richtlijnen van de Centers for Disease Control (CDC). In het kader hiervan dient de focus te liggen op het desinfecteren van harde oppervlakken, het ontsmetten van zachte oppervlakken en het grondig reinigen van dingen die veel worden aangeraakt, zoals lichtschakelaars, afstandsbedieningen, knoppen en deurklinken. 

‘Het is niet gek om de hogere schoonmaakkosten door te berekenen aan gasten, als compensatie van de langere schoonmaaktijd en de extra schoonmaakproducten die nodig zijn’, stelt Durk Johnson. ‘Vermeld in uw advertenties dat uw vakantiehuis professioneel wordt schoongemaakt om gasten meer vertrouwen te geven bij het boeken.’

U kunt ook overwegen meer tijd tussen verblijven te plannen, zodat er genoeg tijd is voor een grondige schoonmaak en om de veiligheid van uw schoonmaakteam te garanderen. 

‘We accepteren geen boekingen die elkaar direct opvolgen, zodat het vakantiehuis een paar dagen leeg staat voordat het onderhoudsteam en het schoonmaakteam aan de slag gaan,’ vertelt Karen Jernigan-Bobe.

Meer informatie van Durk over schoonmaakprocedures vindt u op de pagina met informatiebronnen over Covid-19 van de VRMA.

Maak gebruik van rustige periodes om de verhuur van uw vakantiehuis te verbeteren

‘Heeft u ooit gewenst dat u de tijd had om uw bedrijf te verbeteren zonder opgeslokt te worden door de alledaagse bezigheden? Dan is dit het juiste moment. We gebruiken deze tijd om met eigenaren samen te werken aan een flexibeler annuleringsbeleid, vooral voor onze terugkerende gasten,’ vertelt Corey Jones. 

Een positieve kant van deze crisis is dat agentschappen de kans krijgen om na te denken over veranderingen in hun bedrijf die onder normale omstandigheden moeilijk door te voeren zijn. Grote veranderingen, zoals overstappen op een model voor seizoenspersoneel, nieuwe software-integraties implementeren of nieuwe beschikbaarheid toevoegen, kunnen gemakkelijker worden doorgevoerd tijdens een periode met weinig vraag van gasten. 

‘Probeer deze tijd te zien als een gelegenheid om even stil te staan en uzelf opnieuw uit te vinden, zodat u er weer met frisse energie tegenaan kunt gaan als het in de zomer weer drukker wordt. Ik laat iedereen nadenken over dingen die binnen hun afdeling of binnen het bedrijf nog moeten worden gedaan,’ vertelt Karen Jernigan-Bobe.

Agentschappen kunnen zich voorbereiden op het uiteindelijke herstel van de vraag van reizigers door de kwaliteit van hun advertenties te verbeteren. 

Luister, wees empathisch en doe het goede

In deze onzekere tijd kunnen agentschappen een verschil maken in het leven van hun medewerkers, eigenaren en gasten. We hebben misschien geen invloed op de impact op de vakantiehuizenmarkt, maar wel op de manier waarop we er samen op reageren. 

‘Onze hoogste prioriteit is ervoor te zorgen dat gasten met vertrouwen kunnen boeken dankzij ons flexibele annuleringsbeleid. Voor ons zitten hier nadelen aan, maar we vinden het belangrijk om gasten die gemoedsrust te bieden,’ vertelt Karen Jernigan-Bobe.

‘Gebruik deze tijd om uw relatie met uw klanten te versterken. Verdiep u in de achtergrond van eigenaren en gasten. Luister naar mensen en probeer het goede te doen. Daar plukt u in de toekomst de vruchten van,’ adviseert Ben Edwards.

Agentschappen die een bijdrage hebben geleverd 

Is deze inhoud nuttig?
Positive Positive Negative Negative