Hoe Eric annuleringen door Covid-19 bestreed met flexibele annuleringsvoorwaarden om boekingen te stimuleren.
Flexibele annulering trekt gasten in Texas aan
5 slaapkamers
Vakantiehuis in Fredericksburg 
4 jaar in bedrijf
Hun verhaal
In maart 2020 kocht Eric Brown een historisch huis in Fredericksburg, het snelgroeiende wijngebied van centraal Texas. Het onlangs gerenoveerde vakantiehuis was al een populair vakantieverblijf - op slechts 2 minuten lopen van het bruisende winkelgebied in het centrum en dicht bij de vele bekroonde wijnmakerijen in de regio.
Ondanks de sterke boekingsgeschiedenis van het vakantiehuis, veranderde Covid-19 alles toen een golf van annuleringen toesloeg kort nadat hij het huis had gekocht.
Terwijl hij zijn boekingen zag opdrogen, probeerde Eric eerst de tarieven te verlagen om gasten aan te trekken. Maar zelfs agressieve prijzen waren niet genoeg om reizigers aan het boeken te krijgen. Nadat hij met zijn Partner Success Manager had gesproken, besloot hij zijn strikte annuleringsbeleid van 60 dagen te wijzigen, in het besef dat flexibiliteit een noodzaak was voor reizigers die op dat moment overwegen om een verblijf te boeken.
‘Ik denk dat mensen meer op hun gemak zijn bij het boeken met een flexibel annuleringsbeleid. Ze hebben wat meer gemoedsrust en zijn daardoor over het algemeen gelukkiger.’
Eric Brown, eigenaar
Vakantiehuis in Fredericksburg
De oplossing
Eind april schakelde Eric over op een annuleringsbeleid van 2 weken en vermeldde dat beleid in de titel van zijn advertentie.
Zijn strategie was om meer boekingen aan te trekken door ervoor te zorgen dat zijn huis verscheen in zoekopdrachten naar vakantiehuizen met een flexibeler annuleringsbeleid.
En het werkte! Nadat hij het annuleringsbeleid had gewijzigd, steeg het aantal paginaweergaven voor zijn vakantiehuis met enkele duizenden, en hij zag zijn volume in slechts een paar weken stijgen van een enkel boekingsverzoek naar meer dan 30.
Bovendien ontdekte Eric dat de meeste reizigers die onder het nieuwe beleid boekten, niet wachtten tot die periode van 14 dagen om te annuleren. Ze annuleerden zodra ze wisten dat hun plannen aan het veranderen waren - soms drie tot vier weken van te voren.
Dat gaf Eric de tijd om die data weer te openen en het vakantiehuis opnieuw te verhuren.
Eric blijft ervan overtuigd dat de verhuur van vakantiehuizen zich zal blijven herstellen vóór grotere hotels, met name in aanrijdbare bestemmingen zoals Fredericksburg. Recent trendonderzoek bevestigt dit en laat zien dat reizigers er de voorkeur aan geven een hele accommodatie te boeken waar ze uit de buurt zijn van andere gasten, bestemmingen dichter bij huis te vinden en de mogelijkheid te hebben om dichter bij het moment van reizen te boeken.
Voor Eric resulteerde het overschakelen naar een flexibeler annuleringsbeleid in meer boekingen. Dit momentum heeft hem geholpen om meer positieve recensies te krijgen, en dat heeft de prestaties van zijn vakantiehuis op ons platform versterkt.
Het nieuwe beleid werkt goed, en Eric zegt dat hij zelfs een flexibeler beleid zou overwegen als het wordt aangeboden. Hij weet dat zijn gasten steeds vaker op zoek zijn naar vakantiehuizen met een beleid dat past bij de onzekere reisplannen van vandaag
Leer meer over hoe flexibel annuleringsbeleid u kan helpen meer boekingen te krijgen voor uw advertentie.
Update uw annuleringsbeleid
Ga op uw dashboard naar ‘Vakantiehuis’, vervolgens naar ‘Regels en beleid’ en dan naar ‘Annuleringsbeleid’.
