31 de março de 2020
• Em 23 de março de 2020, o governo do Reino Unido intensificou as medidas para prevenir a disseminação do coronavírus e salvar vidas. Os aluguéis por temporada (com algumas exceções), bem como outros negócios indicados, foram obrigados a permanecer fechados. Recomendamos que os parceiros acompanhem as atualizações da sua jurisdição local para ficar em conformidade e saber mais informações.
• No caso da França, de acordo com a Portaria nº 2020-315 de 25 de março de 2020 relativa às condições financeiras para a resolução de certas viagens turísticas e contratos de férias em caso de circunstâncias excepcionais e inevitáveis ou de força maior, o proprietário ou o administrador profissional pode oferecer, em vez do reembolso de todos os pagamentos feitos pelo viajante, uma nota de crédito. O viajante tem 18 meses para usar esse crédito. Se o viajante não usar o crédito durante o período de dezoito meses, o proprietário ou administrador profissional deve reembolsar integralmente os pagamentos feitos pelo viajante em relação à reserva cancelada, ou quando aplicável, reembolsar o saldo de crédito remanescente.
27 de março de 2020
• Se você ou o seu hóspede não pode honrar uma reserva devido a questões relacionadas ao coronavírus (COVID-19), você tem várias opções. Criamos este recurso para ajudar os parceiros a entender como emitir créditos ou cancelar uma reserva afetada pela COVID-19.
• Se você ainda tem permissão legal para receber hóspedes, de acordo com as orientações do governo local, pode se preparar para receber as reservas dos viajantes, deixando claro que a segurança, o conforto e o bem-estar deles são as suas principais prioridades.
26 de março de 2020
• Os efeitos da recessão econômica devido à COVID-19 são profundos. Caso esteja passando por dificuldades financeiras, verifique se você se qualifica para participar de um programa de auxílio econômico.
25 de março de 2020
• Como resultado das políticas de cancelamento de parceiros, alguns viajantes podem ter recebido um reembolso de menos de 100%. Esperamos que os parceiros forneçam pelo menos 50% de reembolso se um viajante cancelar a reserva devido à COVID-19. Durante esse período sem precedentes, a nossa intenção é recompensar os parceiros que oferecem flexibilidade aos viajantes. Quanto mais reembolsos você oferecer, mais incentivos vai receber, como visibilidade adicional nos resultados de busca dos viajantes.
• Entramos em contato com os viajantes com reservas após 30 de abril de 2020 para garantir que os hóspedes entendam as políticas de cancelamento para estadias futuras. Em nossa comunicação, recomendamos que os viajantes revisem as políticas de cancelamento das reservas e discutam diretamente com os parceiros a necessidade de reagendá-las para uma data futura.
24 de março de 2020
• O governo espanhol suspendeu a abertura ao público dos estabelecimentos com acomodações turísticas até o fim do período de estado de alarme com algumas exceções.
• Temos trabalhado bastante para mostrar aos legisladores norte-americanos como todo o setor de viagens, incluindo proprietários e administradores de imóveis para aluguel por temporada, está sendo afetado de maneira devastadora por essa pandemia. Agora você pode ajudar! Fale com os legisladores e solicite apoio deles ao setor de aluguéis por temporada.
23 de março de 2020
• O governo do Reino Unido tem novas recomendações que desaconselham viagens não essenciais em todo o território britânico.
20 de março de 2020
• Viajantes no mundo todo receberam comunicações sobre a nova política de emergência devido à COVID-19, lançada em 18 de março de 2020. Para consultar a política atualizada com as informações mais recentes e as perguntas frequentes, visite a central de ajuda sobre COVID-19 para parceiros e viajantes.
• Devido ao grande volume de alterações e cancelamentos de viagens, o processamento dos pagamentos pode levar algumas semanas. A agenda de pagamentos de cada reserva vai mostrar a data de reembolso atualizada. Agradecemos a sua paciência durante esse período.
19 de março de 2020
• Apreciamos a necessidade e o desejo dos parceiros de promover as medidas de limpeza que implementam para garantir um espaço seguro. No entanto, expressões como “sem coronavírus”, “sem COVID” ou qualquer outra linguagem que transmita aos viajantes a ideia de que o imóvel oferece algum tipo de garantia ou status oficial devem ser evitadas. Se um parceiro puder afirmar com precisão que nenhum hóspede com caso confirmado permaneceu nas instalações e que as orientações de limpeza dos ministérios de saúde estão sendo seguidas, é justo descrever a relativa segurança do imóvel dessa forma.
18 de março de 2020
• Hoje, apresentamos a nossa política de emergência devido à COVID-19, que consiste em uma série de medidas criadas para ajudar a lidar com estas circunstâncias excepcionais. Se um viajante quiser cancelar ou adiar a viagem, ofereça um crédito total ou expandido para datas de estadia no próximo ano, sem custo adicional, para quem não puder viajar agora devido à COVID-19. Se os viajantes não estiverem dispostos a aceitar o crédito, ofereça o reembolso integral da estadia. Esperamos que você ofereça um reembolso de pelo menos 50% nos cancelamentos de todas as estadias com diária entre 13 de março e 30 de abril de 2020, incluindo viagens fora da política de cancelamento estabelecida. Vamos reembolsar o valor integral da nossa taxa de serviço do viajante para todos os cancelamentos.
17 de março de 2020
• Os cancelamentos relacionados à COVID-19 não vão afetar as suas métricas de posição nem o seu status de Anfitrião Premium. Assim, você pode se concentrar no que é mais importante.
• Agradecemos a fidelidade e a paciência dos nossos parceiros durante este período difícil. Sabemos que você pode ter dúvidas sobre o seu status de Anfitrião Premium e querer compartilhar mais informações relacionadas a cancelamentos. Os cancelamentos justificados devido à COVID-19 não vão afetar o seu status de Anfitrião Premium. No momento, nosso foco é ajudar os clientes que precisam de assistência imediata com as suas viagens. Vamos continuar compartilhando atualizações e informações. Agradecemos o seu apoio.
16 de março de 2020
• A partir de hoje, se você usar o painel para gerenciar os seus imóveis, não vai mais precisar entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente para conseguir uma isenção de multa por cancelamento. Se você tiver que cancelar uma reserva devido ao coronavírus (COVID-19), ofereça um reembolso integral por meio da Central de Reservas.
• A partir de hoje, se você usar o software, não vai mais precisar entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente para conseguir uma isenção de multa por cancelamento. Se você tiver que cancelar uma reserva devido ao coronavírus (COVID-19), recomendamos que você ofereça um reembolso integral por meio do software.
• Consulte as orientações das autoridades locais de saúde em relação aos padrões de limpeza e higienização para garantir a segurança para você e os seus viajantes nas próximas estadias.
13 de março de 2020
• A situação atual do coronavírus (COVID-19) tem gerado um sentimento de insegurança entre as pessoas em relação às suas viagens futuras. Este é um bom momento para rever a sua política de cancelamento e optar por uma política mais flexível ou moderada. Lembre-se: você pode alterar a sua política de cancelamento a qualquer momento, de acordo com a evolução da situação.
