Atualizações para os parceiros sobre o coronavírus

5 de junho de 2020

• Confira as orientações dos especialistas em saúde e segurança da Cristal International Standards para limpar os seus imóveis e responder às perguntas frequentes relacionadas à limpeza. Este webinar é gratuito para você e a sua equipe.
• Nas próximas semanas, os viajantes vão poder ver as principais práticas de limpeza e segurança que você implementou nos seus imóveis. A partir de hoje, você pode inserir essas informações no seu painel e elas podem, também, ser integradas pelo seu provedor de software. Se você está usando software e optar por adicionar hoje as informações ao seu painel, elas não vão ser substituídas até que você insira as informações no seu software. Depois que forem inseridas no seu painel ou no software (se o seu provedor de software tiver concluído a atualização necessária), estas informações vão ser exibidas no seu anúncio.

25 de maio de 2020

• Se você administra os seus imóveis no painel do proprietário, agora pode mostrar aos viajantes quais práticas de limpeza você implementou adicionando as informações no editor de imóveis. 
• Se você usa um software para administrar os seus imóveis, converse com o provedor do software sobre como adicionar as principais práticas de limpeza que você implementou no seu anúncio. Você pode inserir essa informação no painel sem que seja substituída pelo seu feed. Essas informações também estão disponíveis para serem integradas pelo seu provedor de software.

21 de março de 2020

• A nossa política de emergência COVID-19 continua, mas apenas para viagens em junho que devem ser canceladas devido às leis locais que proíbem estadias de lazer em imóveis para aluguel por temporada. 

7 de maio de 2020

• No momento atual, a limpeza é mais importante do que nunca e sabemos que muitos proprietários estão buscando recursos adicionais para aprimorar os seus métodos de limpeza. Além de seguir as orientações do setor para limpar um imóvel para aluguel por temporada, também queremos que você compartilhe as precauções extras que está tomando. Atualmente, fornecemos orientações de limpeza e higienização para ajudar a proteger você, os seus hóspedes e a sua equipe. Além disso, estamos compartilhando, também, maneiras de mostrar aos futuros viajantes as suas práticas de limpeza.

21 de abril de 2020

• Depois de 30 de abril de 2020, a nossa política de emergência da COVID-19 vai continuar, mas apenas para viagens em maio que devem ser canceladas devido às leis locais que proíbem estadias de lazer em imóveis para aluguel por temporada ou em áreas onde há restrições de viagem.
• Para as estadias não afetadas pela política de emergência, estamos ativamente fornecendo orientação aos viajantes com estadias futuras. Os viajantes são incentivados a entrar em contato diretamente com os proprietários ou administradores para reagendar as reservas existentes ou solicitar um crédito, se necessário. Os viajantes também estão recebendo informações sobre como cancelar uma reserva.
• Durante esse período, queremos oferecer a você algumas formas de atrair futuros viajantes.
• Embora apreciemos o seu desejo de sinalizar o que você faz para limpar e fornecer um ambiente seguro, termos como "Livre da COVID-19" ou "livre de coronavírus" não devem ser usados no seu anúncio. Em vez disso, concentre-se em anunciar os seus protocolos de limpeza rigorosos para ajudar os viajantes a se sentirem mais seguros ao reservar.
• No momento atual, a limpeza é mais importante do que nunca e sabemos que muitos proprietários estão buscando recursos adicionais para aprimorar os seus métodos de limpeza. Além de seguir as orientações do setor para limpar um imóvel para aluguel por temporada, também queremos que você compartilhe as precauções extras que está tomando.  Atualmente, fornecemos orientações de limpeza e higienização para ajudar a proteger você, os seus hóspedes e a sua equipe. Além disso, estamos compartilhando, também, maneiras de mostrar aos futuros viajantes as suas práticas de limpeza.
• Nós também fizemos parte da força-tarefa da US Travel Association, encarregada de desenvolver orientações para o setor de viagens nos EUA, e também colaboramos com as diretrizes da Vacation Rental Managers Association (EUA) para a COVID-19.

16 de abril de 2020 

• Estamos criando conteúdo para ajudar você na crise da COVID-19. Você pode encontrar todos os recursos relacionados à COVID-19 nesta página a partir de agora. Vamos manter esta página de atualizações para parceiros funcionando.
• Estamos ativamente fornecendo orientação aos viajantes com estadias futuras. Os viajantes são incentivados a entrar em contato diretamente com os proprietários ou administradores para reagendar a reserva existente ou solicitar um crédito, se necessário. Os viajantes também estão recebendo informações sobre como cancelar uma reserva.
• Para garantir que você está seguindo os protocolos de limpeza mais atualizados para a COVID-19, revise as dicas para limpar o seu imóvel no artigo da COVID-19.

10 de abril de 2020

• Como muitas áreas emitiram pedidos de emergência de saúde pública limitando viagens e acomodações, você deve evitar, nas descrições dos seus imóveis, textos que possam ser vistos como um incentivo para os hóspedes desconsiderarem os avisos de saúde ou de viagem, por exemplo, “fuja do coronavírus”, “refúgio do coronavírus”, “ quarentena aqui!” Recomendamos que você se informe sobre as restrições que se aplicam à sua região.

9 de abril de 2020

• Na França, houve alterações e conformidade com a jurisdição local. Certos departamentos decidiram fechar as acomodações turísticas, incluindo os aluguéis por temporada. Recomendamos que você verifique com a sua prefeitura sobre as exceções aplicáveis para cumprir as leis e regulamentações em vigor.
• Leia as informações mais atualizadas sobre limpeza e desinfecção e tenha ideias sobre como compartilhar com os hóspedes em potencial como você está aderindo a essas orientações.
• Disponível para os parceiros com imóveis na América do Norte, o Coronavirus Aid, Relief, and Economic Security (CARES) Act alocou mais de US$ 350 bilhões para ajudar os norte-americanos a se recuperarem do devastador impacto econômico da COVID-19. Em uma sessão gravada com Paul Seago, gerente de Assuntos Governamentais do Expedia Group, você vai aprender mais sobre os programas disponíveis para proprietários e administradores de imóveis para aluguel por temporada. Os tópicos incluem coberturas do programa, requisitos de elegibilidade, dicas para inscrição e onde encontrar recursos adicionais.

6 de abril de 2020

• Informações sobre seguro de viagem: encorajamos você a emitir um crédito total ou reembolso como parte da nossa política de emergência da COVID-19, independentemente de ter adquirido ou não um seguro de viagem. Os viajantes podem consultar as perguntas frequentes sobre a COVID-19 da Generali para mais informações. Nem todas as apólices de seguro de viagem cobrem reivindicações relacionadas à COVID-19. A cobertura e a elegibilidade para uma reivindicação podem variar significativamente. A maioria das seguradoras atualizou as suas apólices para esclarecer quais casos específicos são cobertos e encorajamos os viajantes a entrarem em contato com a sua seguradora diretamente para entender o que a sua apólice cobre. As reivindicações não afetam o seu desempenho. As reivindicações de seguro são avaliadas depois que o proprietário ou administrador profissional processa o cancelamento e o reembolso. Os parceiros são recompensados com base no que fazem pelos viajantes, independentemente das reivindicações de seguro.
• Devido à COVID-19, desativamos temporariamente as notificações de oportunidades pelo MarketMaker™. Enquanto isso, estamos coletando dados que possam ajudar você a tomar medidas concretas nesse período sem precedentes. Atente-se às atualizações enquanto trabalhamos para disponibilizar as oportunidades de preços em breve.

3 de abril de 2020

• Se você ou o seu viajante precisam cancelar uma reserva devido ao coronavírus, oferecemos recompensas pela ajuda. Se você reembolsar 100% do valor, oferecer um crédito ou remarcar a reserva, o seu imóvel vai receber um aumento no posicionamento equivalente a uma avaliação de 5 estrelas. A seção de revisões indicará o grau em que um parceiro foi capaz de acomodar a política de emergência da COVID-19. Os proprietários que não reembolsarem, pelo menos, 50%, não oferecerem créditos nem reagendarem reservas vão receber uma penalidade no posicionamento equivalente a uma avaliação de 1 estrela. A sua elegibilidade para programas como o Anfitrião Premium pode ser afetada e a seção de revisões vai indicar o grau em que um parceiro foi capaz de mostrar flexibilidade. Embora o posicionamento nos resultados de busca do seu imóvel seja afetado, a sua pontuação geral por estrelas vai permanecer igual. Agradecemos por fazer parte da nossa comunidade e apoiar os viajantes neste momento difícil.

2 de abril de 2020

• Se você administra o seu imóvel pelo painel do proprietário e você ou o seu hóspede não puderem honrar uma reserva devido a questões relacionadas ao coronavírus (COVID-19), você tem várias opções. Criamos um recurso para ajudar os parceiros a entender como emitir créditos ou cancelar uma reserva afetada pelo coronavírus.
• Se você usa um software para administrar os seus imóveis e você ou o seu hóspede não puderem honrar uma reserva devido a questões relacionadas ao coronavírus (COVID-19), é importante entender as suas opções. Visite o nosso portal de ajuda para entender como emitir créditos ou cancelar uma reserva afetada pela COVID-19.

31 de março de 2020

• Em 23 de março de 2020, o governo do Reino Unido intensificou as medidas para prevenir a disseminação do coronavírus e salvar vidas. Os aluguéis por temporada, com algumas exceções, juntamente com outros negócios descritos, devem ficar fechados agora. Recomendamos que os parceiros acompanhem as atualizações da sua jurisdição local para ficar em conformidade e saber mais informações.
• Para a França, de acordo com a Portaria nº 2020-315 de 25 de março de 2020 relativa às condições financeiras para a resolução de certas viagens turísticas e contratos de férias em caso de circunstâncias excepcionais e inevitáveis ou de força maior, o proprietário ou o administrador profissional pode oferecer, em vez de reembolso de todos os pagamentos feitos pelo turista, uma nota de crédito. O viajante tem 18 meses para usar o seu crédito. Se o viajante não usar o crédito durante o período de dezoito meses, o proprietário ou administrador profissional deve reembolsar integralmente os pagamentos feitos pelo viajante em relação à reserva cancelada, ou quando aplicável, reembolsar o saldo de crédito remanescente.

27 de março de 2020

•  Se você ou o seu hóspede não puderem honrar uma reserva devido a questões relacionadas ao coronavírus (COVID-19), você tem várias opções: Criamos este recurso para ajudar os parceiros a entender como emitir créditos ou cancelar uma reserva afetada pela COVID-19.
•  Se ainda tiver permissão legal para hospedar, de acordo com as diretrizes do governo local, você pode se preparar para receber as reservas dos viajantes, deixando claro que a segurança, o conforto e o bem-estar deles são as suas principais prioridades.

26 de março de 2020

• Os efeitos da desaceleração econômica devido à COVID-19 são de longo alcance. Se estiver passando por dificuldades financeiras, verifique se você é elegível para participar de um programa de auxílio econômico. 

25 de março de 2020

• Como resultado das políticas de cancelamento de parceiros, alguns viajantes podem ter recebido um reembolso de menos de 100%. Esperamos que os parceiros forneçam pelo menos 50% de reembolso se um viajante cancelar devido à COVID-19. Durante esse período sem precedentes, a nossa intenção é recompensar os parceiros que oferecem flexibilidade aos viajantes. Quanto mais reembolsos você oferecer, mais incentivos vai receber, como visibilidade adicional nas pesquisas de viajantes.
• Enviamos mensagens para os viajantes com reservas após 30 de abril de 2020 para garantir que os hóspedes entendam as políticas de cancelamento para estadias futuras. Nessa comunicação, recomendamos que os viajantes revisem as políticas de cancelamento das reservas e discutam diretamente com os parceiros a necessidade de reagendá-las para uma data futura.

24 de março de 2020

• O Governo da Espanha suspendeu a abertura ao público dos estabelecimentos com acomodações turísticas até o fim do período de estado de alarme com algumas exceções.
• Temos trabalhado arduamente para dizer aos legisladores norte-americanos como todo o setor de viagens, incluindo proprietários e administradores de aluguel por temporada, está sendo afetado de maneira devastadora pela COVID-19. Agora você pode ajudar! Entre em contato com os legisladores e peça apoio ao setor de aluguel por temporada. 

23 de março de 2020

• O governo do Reino Unido tem novas recomendações sobre como evitar viagens não essenciais em todo o Reino Unido.

20 de março de 2020 

• Enviamos mensagens para os viajantes em todo o mundo sobre a nova política de emergência da COVID-19, lançada em 18 de março de 2020. Para ver a política atualizada e as perguntas frequentes, visite a central de ajuda sobre COVID-19 para parceiros e viajantes, que está atualizada com todas as informações mais recentes.
• Devido ao grande volume de alterações nas reservas, o processamento dos pagamentos pode levar algumas semanas. A agenda de pagamentos de cada reserva vai mostrar a data de reembolso atualizada. Agradecemos a sua paciência durante esse período.

19 de março de 2020

• Apreciamos a necessidade e o desejo dos parceiros de sinalizar o que eles fazem para higienizar e fornecer um ambiente seguro. No entanto, termos como "Livre da COVID" ou linguagem semelhante devem ser evitados nos anúncios para não transmitir aos viajantes a ideia de que o imóvel oferece algum tipo de garantia ou status oficial. Se um parceiro puder afirmar com precisão que nenhum hóspede com caso confirmado permaneceu nas instalações e que as orientações de limpeza dos ministérios de saúde estão sendo seguidas, é justo descrever a relativa segurança do imóvel dessa forma.

18 de março de 2020

• Hoje, estamos apresentando a nossa Política de Emergência COVID-19, que consiste em uma série de medidas projetadas para ajudar a navegar nestas circunstâncias extraordinárias. Se um viajante quiser cancelar ou adiar a viagem, ofereça um crédito total ou expandido para datas de estadia no próximo ano, sem custo adicional, para quem não puder viajar agora devido à COVID-19. Se os viajantes não estiverem dispostos a aceitar um crédito, ofereça um reembolso total da estadia. Esperamos que você ofereça reembolso de pelo menos 50% nos cancelamentos de todas as estadias com uma diária entre 13 de março e 30 de abril de 2020, incluindo viagens fora da política de cancelamento definida. Vamos reembolsar integralmente a nossa taxa de serviço para todos os cancelamentos. 

17 de março de 2020

• Vamos isentar a cobrança por todos os cancelamentos relacionados à COVID-19 para que eles não afetem as suas métricas de posicionamento ou o status de Anfitrião Premium. Assim, você pode se concentrar no que é mais importante.
• Agradecemos pela fidelidade de nossos parceiros e pela paciência durante esse tempo. Sabemos que você pode ter dúvidas sobre o seu status de Anfitrião Premium e querer compartilhar mais informações relacionadas a cancelamentos. Os cancelamentos justificados devido à COVID-19 não vão afetar o seu status de Anfitrião Premium. No momento, estamos focados em ajudar os nossos clientes com preocupações imediatas de viagens. Vamos continuar compartilhando atualizações e informações e agradecemos por sua paciência e apoio.

16 de março de 2020

• A partir de hoje, se você usar o painel para administrar os seus imóveis, você não precisa mais entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente para conseguir uma isenção de multa por cancelamento. Se você tiver que cancelar uma reserva devido ao coronavírus (COVID-19), devolva o valor integral dela por meio da Central de Reservas.
• A partir de hoje, se você usa um software, você não precisa mais entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente para conseguir uma isenção de multa por cancelamento. Se você tiver que cancelar uma reserva devido ao coronavírus (COVID-19), recomendamos que você devolva o valor integral por meio do software.
• Consulte as orientações das autoridades locais de saúde quanto aos padrões de limpeza e saneamento para garantir que você e os seus viajantes fiquem protegidos em estadias futuras.

13 de março de 2020

• Os viajantes estão inseguros sobre as viagens futuras devido ao coronavírus (COVID-19). Este é um bom momento para rever a sua política de cancelamento e optar por uma política mais flexível ou moderada. Lembre-se: você pode alterar a sua política de cancelamento a qualquer momento, de acordo com a evolução da situação.