Pedidos de alteração e cancelamento iniciados pelos viajantes

18 de novembro de 2020

Após analisar o feedback de nossos parceiros e viajantes, estamos permitindo que os viajantes solicitem o cancelamento ou a alteração de reservas enviando um e-mail aos administradores profissionais.

Isso não afeta as suas políticas de cancelamento nem os procedimentos de comunicação existentes. Os pedidos iniciados pelos viajantes simplesmente permitem que você e o seu viajante se conectem mais rapidamente para ter uma resolução mais rápida.

• Os viajantes agora podem solicitar alterações e cancelamentos de datas de reserva diretamente na página Minhas Reservas.
• Você vai receber as alterações solicitadas no e-mail da sua conta.
• Em seguida, você vai revisar e processar as solicitações no seu software da mesma maneira que já faz hoje.

A partir desse momento, você vai gerenciar a comunicação de acordo com os seus processos habituais para encontrar uma resolução com o seu viajante. Você não precisa aceitar todas as solicitações, principalmente se o viajante já estiver fora do período de multa.

Se um viajante solicitar uma alteração na reserva, o assunto será "Alterações solicitadas". O corpo do e-mail vai incluir o código de reserva e o ID do anúncio. Não altere o ID da reserva quando confirmá-la para o viajante.

Se um viajante solicitar o cancelamento, a linha de assunto vai incluir "Solicitação de cancelamento para: [código de reserva]." O corpo do e-mail vai incluir o código de reserva e o ID do anúncio.

Se você quiser ajustar o pagamento ou oferecer um desconto, negocie diretamente com o viajante. Nosso conteúdo direciona o viajante a tratar das mudanças de preço diretamente com o administrador profissional e espera que os parceiros repassem os dados de mudança de preço pelo BUS, que então é enviado para a seção Minhas Reservas.

Se o viajante tiver seguro de viagem, peça para ele entrar em contato direto com a seguradora e informar sobre a alteração da reserva.

Se você usa um software e ele não permite fazer modificações na reserva, siga o seu processo normal quando um viajante solicitar uma modificação. Se você não puder modificar a reserva e precisar cancelar, selecione a opção que indica que o cancelamento foi iniciado pelo viajante como o código do motivo do cancelamento no software.

Em muitos casos, os viajantes não percebem que podem pedir para modificar a reserva se precisarem alterar as datas da estadia ou o número de hóspedes. Isso pode fazer com que os viajantes façam o cancelamento da reserva. Para facilitar o processo de fazer atualizações e reduzir os cancelamentos, simplificamos e aprimoramos a experiência para modificar uma reserva.

• Solicitar alterações nas datas com base na disponibilidade do seu calendário
• Solicitar alterações no número de hóspedes
• Solicitar o cancelamento da reserva
• Enviar uma mensagem usando o campo de texto livre

O processo para solicitar alterações de reserva iniciado pelo viajantes é igual ao descrito acima para os pedidos de cancelamento. O viajante envia para você uma mensagem personalizada, que pode ser consultada no painel. Após confirmar os novos detalhes da reserva com o viajante, atualize as datas da reserva no seu software.

Os viajantes também podem solicitar uma alteração usando a opção Minhas Reservas. Caso você queira oferecer um crédito, converse diretamente com o viajante e siga o seu processo atual. Confirme com o viajante se ele pretende cancelar a reserva ou alterar as datas.