Uma política de cancelamento flexível pode melhorar a sua visibilidade e aumentar o número de reservas. Muitos viajantes excluem anúncios com políticas de cancelamento rigorosas quando buscam um imóvel.
Política de cancelamento
Usado para
Definir as expectativas de viajantes
Benefícios
Protege contra cancelamentos de última hora e aumenta a visibilidade
Visão geral
Políticas de cancelamento flexíveis podem aumentar as reservas. Na verdade, mais de 75% dos viajantes afirmam que é maior a probabilidade de reservarem um imóvel para aluguel por temporada com uma política de cancelamento flexível. Uma pesquisa recente e uma sessão com viajantes levantaram informações ainda mais valiosas:
- 77% dos viajantes afirmam que é maior a probabilidade de reservarem um imóvel para aluguel por temporada com políticas de cancelamento flexíveis.
- 49% dos viajantes consideram extremamente importante uma política de cancelamento flexível.
- Os viajantes procuram imóveis que ofereçam mais flexibilidade usando o filtro “cancelamento grátis”.
- Os anúncios com políticas de cancelamento menos rigorosas recebem mais reservas.
Políticas de cancelamento flexíveis podem aumentar as reservas
Os viajantes podem ver a política de cancelamento de um imóvel nos resultados de busca. Isso permite que eles comparem rapidamente as políticas para encontrar o nível de flexibilidade ideal para as suas necessidades. Alguns viajantes também excluem políticas de cancelamento rigorosas das buscas. Para não ter o seu imóvel excluído das buscas, ofereça mais flexibilidade em sua política de cancelamento.
Quais são os diversos tipos de políticas de cancelamento?
Existem 5 tipos de políticas de cancelamento na plataforma. Recomendamos uma política de cancelamento flexível para atender a maior parte das necessidades dos viajantes.
- Flexível (recomendado). Os viajantes que cancelarem pelo menos 14 dias antes do check-in vão receber 100% do valor pago. Se cancelarem entre 7 e 14 dias antes do check-in, eles vão receber 50% de reembolso. Em qualquer outro caso, não há reembolso.
- Moderada. Os viajantes que cancelarem pelo menos 30 dias antes do check-in vão receber 100% do valor pago. Se cancelarem entre 14 e 30 dias antes do check-in, eles vão receber 50% de reembolso. Em qualquer outro caso, não há reembolso.
- Firme. Os viajantes que cancelarem pelo menos 60 dias antes do check-in vão receber 100% do valor pago. Se cancelarem entre 30 e 60 dias antes do check-in, eles vão receber 50% de reembolso. Em qualquer outro caso, não há reembolso.
- Rigorosa. Os viajantes que cancelarem pelo menos 60 dias antes do check-in vão receber 100% do valor pago. Se o cancelamento acontecer depois do prazo indicado, não há reembolso.
- Super-rigorosa. O viajante não recebe reembolso se cancelar a reserva a qualquer momento após ela ser aceita.
Ajustar a política de cancelamento
No Painel do Proprietário, acesse “Configurações do Imóvel”, “Regras e políticas” e “Política de cancelamento”.
Se você se conecta por meio de um software de gestão de imóveis, atualize a sua política de cancelamento no software.
Como funciona
Como definir políticas de cancelamento para proprietários de imóveis para aluguel por temporada
Você pode definir ou alterar as suas políticas de cancelamento no Painel do Proprietário. Acesse a seção "Regras e políticas" e clique na primeira guia, "Política de cancelamento". A partir daí, você pode escolher entre cinco opções:
- Super-rigorosa
- Rigorosa
- Firme
- Moderada
- Flexível
Ao definir a sua política de cancelamento, lembre-se disto:
- Prazo para reembolso. O percentual de reembolso se aplica ao valor pago pelo viajante até o momento do cancelamento, e não ao valor total da reserva. Por isso, recomendamos que você alinhe a sua política de cancelamento à sua agenda de pagamentos.
Por exemplo, um viajante cancela uma reserva no valor de R$ 500, mas pagou apenas R$ 200 até o momento. Se a sua política de cancelamento permite um reembolso de 50%, o viajante vai receber um reembolso de R$ 100.
- Prazo para cancelamento. Os cancelamentos devem ser feitos até as 23h59 do dia escolhido, no fuso horário do local do imóvel.
- Impacto na nossa taxa de reserva. Você pode substituir a política de cancelamento e reembolsar um valor personalizado. Se você tem um anúncio na modalidade Anúncio Gratuito e mantém uma parte do pagamento em caso de cancelamento, vai pagar uma taxa de reserva sobre esse valor.
- Outros acordos. A política de cancelamento escolhida prevalece sobre o contrato de locação. Você pode escolher uma política de cancelamento mais rigorosa do que a que consta no contrato de locação, se necessário.
Como definir políticas de cancelamento para administradores profissionais
Os administradores profissionais devem definir políticas junto com os proprietários e se comunicar com frequência. É importante ser acessível e manter contato com os proprietários. Ligações semanais ou atualizações por e-mail podem ajudar na comunicação e oferecer tranquilidade.
Veja como outros administradores profissionais estão se comunicando mais com os proprietários.
Se você usa um software para gerenciar os seus anúncios, inscreva-se para receber solicitações de cancelamento iniciadas pelo viajante, o que acelera e facilita a resolução das solicitações do viajante.
Ajustar a política de cancelamento
No Painel do Proprietário, acesse “Configurações do Imóvel”, “Regras e políticas” e “Política de cancelamento”.
Se você se conecta por meio de um software de gestão de imóveis, atualize a sua política de cancelamento no software.
Perguntas frequentes
Ao definir uma política de cancelamento, você pode optar por reter uma porcentagem do valor da reserva se o viajante faz o cancelamento fora do período de multa.
Se possível, ofereça-se para reagendar datas que funcionem para você e para o viajante.
Existem várias maneiras de garantir que a disponibilidade do seu anúncio seja precisa para não ter que recusar nem cancelar reservas, já que essas medidas podem afetar de forma negativa a sua posição nos resultados de busca.
- Certifique-se de bloquear o calendário quando o seu anúncio não estiver disponível.
- Utilizamos a sincronização iCal, um formato de arquivo que você pode usar para importar e sincronizar calendários em várias plataformas, como o Google Agenda, o Apple Calendar e outros calendários de sites de reservas.
Os viajantes podem enviar solicitações de cancelamento ou alteração de reserva diretamente para você por e-mail. Com isso, vocês podem se comunicar e resolver problemas mais rápido.
Temos uma API disponível apenas para solicitações de cancelamento ("Cancellation Service - REST API"), que é uma excelente opção para parceiros com alto volume de solicitações. Entre em contato com o seu provedor de software para saber mais sobre essa API e se você tem acesso a ela no momento.
Os detalhes que você compartilha sobre seu imóvel, como tipos de comodidades, políticas e proximidade a destinos populares, são usados quando os viajantes restringem uma busca para encontrar um imóvel para aluguel por temporada que atenda às suas necessidades específicas. A visibilidade do seu imóvel melhora quando você fornece informações mais detalhadas. Fotos ótimas e informações sobre a área ajudam os viajantes a imaginar a sua estadia e os incentivam a fazer reservas. Manter o seu anúncio atualizado com fotos e comodidades ajuda você a manter a sua competitividade.
As suas políticas de cancelamento são exibidas na seção de políticas dos seus anúncios.
Você pode editar a sua política de cancelamento na seção Regras e políticas da guia Política de cancelamento.
Nosso Painel do Proprietário é fácil de usar e é o local principal para gerenciar as suas reservas, atualizar tarifas e manter o seu anúncio atualizado. Alguns parceiros optam por usar um provedor de software para conectar os nossos sistemas. Eles ainda fazem login no Painel do Proprietário para aproveitar as nossas ferramentas mais avançadas, como MarketMaker e Impulso.
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Se você quer se envolver ou aprender mais sobre o panorama das políticas na sua comunidade, entre em contato com GovernmentAffairs@Vrbo.com.
Os administradores integrados usam softwares proprietários ou terceirizados conectados ao nosso mercado para gerenciar os seus anúncios. Os administradores integrados podem gerenciar os anúncios diretamente no seu software por meio de um feed de integração que atualiza automaticamente as reservas, comodidades, fotos e muito mais.
