Como Eric enfrentou os cancelamentos da COVID-19 com políticas de cancelamento flexíveis para impulsionar as reservas.
Cancelamento flexível atrai hóspedes no Texas
5 quartos
Imóvel em Fredericksburg 
4 anos no mercado
A história
Em março de 2020, Eric Brown comprou um imóvel histórico em Fredericksburg, a crescente região vinícola no centro do Texas. A casa recém-reformada já era um imóvel para aluguel por temporada popular, a apenas 2 minutos a pé do movimentado bairro comercial do centro da cidade e perto de muitas vinícolas premiadas da região.
Apesar do histórico de reservas consolidadas do imóvel, a COVID-19 mudou tudo quando uma onda de cancelamentos ocorreu logo após a compra da casa.
Enquanto via as suas reservas diminuírem, Eric primeiro tentou reduzir as tarifas para atrair os hóspedes. Mas mesmo com os preços agressivos, não foi suficiente para os viajantes fazerem reservas. Depois de conversar com o seu gerente de Partner Success, ele decidiu mudar as suas rigorosas políticas de cancelamento de 60 dias, entendendo que a flexibilidade era uma necessidade para os viajantes que estavam pensando em reservar uma estadia naquele momento.
“Acho que as pessoas se sentem mais confortáveis reservando com uma política de cancelamento flexível. Elas ficam mais tranquilas e, como resultado, geralmente ficam mais satisfeitas.”
Eric Brown, proprietário
Imóvel em Fredericksburg
A solução
No fim de abril, Eric mudou para uma política de cancelamento de 2 semanas e destacou essa política no título do anúncio do imóvel.
Sua estratégia era atrair mais reservas, garantindo que o seu imóvel aparecesse nas buscas por imóveis com políticas de cancelamento mais flexíveis.
E funcionou! Depois que ele mudou a política de cancelamento, as visualizações de página do seu imóvel aumentaram em vários milhares e ele viu o seu volume subir de um único pedido de reserva para mais de 30 em apenas algumas semanas.
Além disso, Eric descobriu que a maioria dos viajantes que fizeram reservas de acordo com a nova política não esperou até o período de 14 dias para cancelar. Eles cancelavam assim que os planos mudavam, às vezes dentro de três a quatro semanas.
Isso deu a Eric tempo para reabrir essas datas e reservar o imóvel novamente.
Eric continua confiante de que os aluguéis por temporada vão continuar se recuperando à frente dos hotéis maiores, especialmente em destinos para ir de carro, como Fredericksburg. Pesquisas recentes de preferências confirmam que os viajantes preferem reservar um imóvel inteiro onde estão afastados de outros hóspedes, encontrar destinos mais perto do imóvel e a capacidade de reservar mais perto do momento da viagem.
Para Eric, mudar para uma política de cancelamento mais flexível resultou em mais reservas. Esse impulso o ajudou a receber avaliações mais positivas e isso fortaleceu o desempenho do seu imóvel em nossa plataforma.
As novas políticas estão funcionando bem e Eric disse que poderia considerar uma política mais flexível, se fosse oferecida. Ele sabe que os seus hóspedes estão cada vez mais procurando imóveis com políticas que acomodem os planos de viagem incertos de hoje.
Saiba mais sobre como as políticas de cancelamento flexíveis podem ajudar a atrair mais reservas para o seu anúncio.
Atualize a sua política de cancelamento
No Painel do Proprietário, acesse “Configurações do imóvel”, "Gerenciamento do anúncio", “Regras e políticas” e “Política de cancelamento”.
