Cancelamentos e recusas podem prejudicar o desempenho do seu anúncio. Siga estas etapas para ajudar a prevenir cancelamentos que podem ser evitados e proporcionar uma ótima experiência de reserva.
Como evitar cancelamentos e recusas
Recusas e cancelamentos podem ter um grande impacto na sua receita. Quando você cancela uma reserva, a sua posição nos resultados de busca e a visibilidade geral para os viajantes são afetadas de maneira negativa. Fazer cancelamentos com muita frequência também pode resultar na sua remoção da nossa plataforma, conforme detalhado nas normas do mercado.
Se você tem certeza de que não poderá aceitar uma reserva, cancele o mais rápido possível. Observe que a recusa automática após 24 horas pode causar transtornos e tempos de espera desnecessários para os viajantes, o que também pode gerar avaliações negativas.
Crie uma política de cancelamento clara
Definir períodos claros de cancelamento sujeitos a multa é útil para os viajantes planejarem melhor as férias e também evita cancelamentos de última hora. Assim como você deve ser coerente com as regras do imóvel, você também deve seguir a sua própria política de cancelamento e tratar todos os viajantes da mesma maneira.
Atualize a sua política de cancelamento em "Imóvel" e "Regras e políticas".
Mantenha o seu calendário atualizado
É fundamental manter o seu calendário atualizado para evitar cancelamentos desnecessários. Se os viajantes tentarem reservar um imóvel que parece disponível, mas que na verdade não está, podem sentir frustração e decepção, o que não é conveniente para você.
Entendemos que gerenciar várias reservas em diferentes sites pode ser desafiador. A boa notícia é que você pode evitar reservas duplicadas e diminuir os cancelamentos com facilidade ao sincronizar os seus calendários. Assim, o calendário da nossa plataforma será atualizado automaticamente com todos os outros calendários.
Dica: sempre verifique se o seu calendário mostra as datas bloqueadas e não bloqueadas corretas.
Adicione tarifas personalizadas para períodos de maior procura
Às vezes, pode acontecer de um viajante reservar o seu imóvel durante um período de maior procura antes de você ter atualizado os seus preços. Para evitar o cancelamento das reservas, certifique-se de manter atualizados os períodos de viagens mais procurados ou de alta temporada.
Muitos parceiros aproveitam ao máximo as épocas mais procuradas ou feriados para cobrar um preço maior dos viajantes. Você pode adicionar tarifas personalizadas para a alta temporada, feriados ou eventos especiais na sua região para garantir que você receba um valor justo pelo seu imóvel.
Defina os seus requisitos de estadia mínima
Se você tiver requisitos de estadia mínima para o seu aluguel por temporada, certifique-se de configurá-los. Isso vai impedir que os viajantes reservem o seu imóvel por uma quantidade de noites menor do que a exigida e vai evitar recusas e cancelamentos desnecessários.
Defina as regras do imóvel
Defina as suas regras para que os viajantes saibam o que é permitido ou não no seu imóvel. Deixe bem claras as suas restrições relacionadas a animais de estimação, os seus requisitos de idade mínima do locatário principal, as suas políticas para fumantes e muito mais. Se os viajantes não concordarem com as regras do imóvel, não poderão fazer a reserva.
No Painel do Proprietário, acesse "Regras e políticas" e "Regras do Imóvel".
Evite a maioria das recusas
Precisa recusar uma reserva? Talvez não seja necessário! Ao ser flexível e se comunicar com os viajantes, você pode evitar recusas, aumentar as reservas e manter o seu bom desempenho. Muitas opções estão disponíveis para ajustar uma reserva, mesmo após a solicitação. Veja algumas dicas do que fazer caso você receba uma solicitação de reserva que não possa acomodar:
Considere a opção de alterar as datas
Se as suas datas forem flexíveis, sugira aos viajantes outras opções que sejam convenientes para ambos. Você pode sempre alterar a data da reserva para evitar uma recusa.
Ajuste o valor cotado
Se não for possível aceitar a reserva porque o valor da cotação está incorreto, edite a cotação e ajuste os valores de pagamento. Não é necessário recusar a reserva e criar uma nova com base nas atualizações.
Converse com os viajantes
Se você recebeu uma solicitação de reserva, mas precisa de mais informações do viajante, comunique-se com ele usando a nossa plataforma segura.
Aceite a reserva
Se o viajante não responder às suas solicitações de informações adicionais no prazo de 24 horas, considere aceitar a reserva mesmo assim antes que a solicitação expire.
Depois, se o viajante não concordar com as regras do imóvel, você poderá informá-lo de que não poderá honrar a reserva e solicitar que ele inicie o processo de cancelamento para receber o reembolso.
Receba uma isenção da multa pelos cancelamentos que estiverem fora do seu controle
Às vezes, acontecem situações que não podemos controlar. Em algumas circunstâncias atenuantes, oferecemos aos nossos parceiros isenções da multa por cancelamento. Essas isenções impedem que os cancelamentos prejudiquem a sua posição na plataforma e são analisadas caso a caso. As situações em que é possível solicitar uma isenção são:
- Desastres naturais
- Danos ao imóvel
- Violações das regras do imóvel
- Saldo não pago do viajante
Saiba mais sobre cancelamentos elegíveis para isenção da multa e veja como fazer uma solicitação.
