Desenvolver planos de negócios para um futuro incerto e lidar com o aumento das taxas de cancelamento são novos desafios, além de conciliar as necessidades imediatas de hóspedes, proprietários e funcionários. Veja de que forma administradores profissionais como você estão se adaptando nestes tempos sem precedentes.
Como lidar com a COVID-19 e atenuar o impacto nos negócios
Pedimos para administradores profissionais e especialistas do setor contarem o que estão fazendo para reduzir os impactos da COVID-19 nos negócios e olhar para o futuro. Esperamos que os seus conselhos ajudem outros administradores profissionais a lidar com a situação, agora e no futuro.
Como fazer a transição para políticas mais flexíveis
Talvez esse tipo de flexibilidade seja diferente do que você oferece normalmente. Conforme a situação global evolui, é possível controlar e ajustar as suas políticas de acordo com as necessidades dos seus negócios.
Recomendamos adotar uma política de cancelamento flexível ou moderada
- Flexível: reembolso de 100% se a reserva for cancelada até 14 dias antes da data de chegada OU reembolso de 50% se a reserva for cancelada até 7 dias antes da data de chegada.
- Moderada: reembolso de 100% se a reserva for cancelada até 30 dias antes da data de chegada OU reembolso de 50% se a reserva for cancelada até 14 dias antes da data de chegada.
Saiba mais sobre políticas de cancelamento
Apareça em mais buscas de viajantes
Ao procurar imóveis com políticas de cancelamento flexíveis, os viajantes podem usar filtros de busca para encontrar imóveis que ofereçam reembolso integral em caso de cancelamento até uma data específica. Os viajantes também podem consultar facilmente a política de cancelamento de um imóvel na página dos resultados de busca ou na página dos detalhes do imóvel para comparar rapidamente as opções disponíveis e selecionar a política de cancelamento que melhor atende às suas necessidades.
Reduza a sua saída de caixa
Com um aumento nos cancelamentos e nas novas reservas, é importante avaliar as despesas do seu negócio de aluguel por temporada e agilizar onde for possível.
“Recomendo que você analise o seu negócio de forma holística, com foco em todas as saídas de caixa. Esqueça a receita por enquanto. Comece encarando despesas de marketing e folha de pagamento como oportunidades para reduzir a saída de caixa”, aconselha Ben Edwards. “Economize o máximo de dinheiro que puder para ficar em uma posição melhor e enfrentar a tempestade.”
“Entramos em contato com todos os nossos fornecedores e credores para comunicar que fomos diretamente afetados pelo vírus. Todos foram muito flexíveis, inclusive as empresas de crédito”, diz Karen Jernigan-Bobe.
Atualize as suas medidas de limpeza e higienização
A sua equipe de limpeza sempre desempenha um papel fundamental no sucesso do seu negócio, mas a COVID-19 apresenta um desafio novo e único. Se a sua comunidade permitir que você continue recebendo hóspedes e você decidir aceitar reservas, vai precisar atualizar as suas medidas de limpeza e higienização.
Combine com os fornecedores de estocar os produtos mais eficazes na desinfecção de superfícies que podem estar contaminadas com a COVID-19 e outros vírus. Garanta que as suas equipes de limpeza estejam treinadas especificamente com base nas recomendações do Centro de Controle e Prevenção de Doenças (CDC) dos EUA. Como parte deste treinamento, mantenha o foco na desinfecção de superfícies não porosas, higienização de superfícies porosas e limpeza profunda de áreas de contato recorrente, como interruptores de luz, controles remotos, puxadores e maçanetas.
“É justo repassar o aumento dos custos de limpeza para os hóspedes para compensar o tempo maior de limpeza e os produtos adicionais necessários”, sugere Durk Johnson. “Mencione nos anúncios que a limpeza do imóvel é feita por profissionais a fim de dar aos hóspedes mais confiança para reservar.”
Também recomendamos aumentar o intervalo entre estadias para compensar a limpeza reforçada necessária e a segurança das suas equipes em operação.
“Não estamos reservando nessas datas para deixar o imóvel respirar por alguns dias antes da entrada das equipes de manutenção e arrumação”, diz Karen Jernigan-Bobe.
Saiba mais sobre os procedimentos de manutenção e limpeza de Durk na página de recursos sobre a COVID-19 da VRMA.
Aproveite o tempo de inatividade para redefinir o seu negócio de aluguel por temporada
“Se você sempre quis ter tempo para melhorar o negócio em vez de só trabalhar nele, agora é a hora. Estamos aproveitando o momento atual para elaborar com os proprietários políticas de cancelamento mais flexíveis em geral, principalmente para os nossos hóspedes recorrentes”, diz Corey Jones.
Apesar do problema, um ponto positivo é a oportunidade para os administradores profissionais pensarem em mudanças nos seus negócios que, em circunstâncias normais, seriam difíceis de implementar. A implementação de grandes mudanças, como a adoção de um modelo de equipe sazonal, novas integrações de software ou a inclusão de um novo inventário, pode ser mais fácil durante um período de baixa demanda de hóspedes.
“Tente pensar neste momento como uma oportunidade para você pausar, reiniciar e se renovar para voltar com tudo quando a alta temporada começar. Pedi para todos pensarem em coisas que precisam ser feitas no seu departamento ou na empresa inteira”, diz Karen Jernigan-Bobe.
Os administradores profissionais podem se preparar para a eventual recuperação da demanda dos viajantes, melhorando a qualidade dos seus anúncios.
Ouça, tenha empatia e aja corretamente
Nesta época de incertezas, os administradores profissionais podem fazer a diferença na vida das suas equipes, dos proprietários e dos hóspedes. O impacto no setor de aluguel por temporada pode estar fora do nosso controle, mas podemos reagir a ele como uma comunidade.
“Nossa maior prioridade é garantir que os hóspedes se tranquilizem neste momento com as nossas políticas de cancelamento flexíveis. Pagamos um preço por isso, mas a tranquilidade que conseguimos oferecer é importante", diz Karen Jernigan-Bobe.
“Use esse período para enfatizar o seu relacionamento com os seus clientes. Entenda as situações de proprietários e hóspedes. Dê atenção às pessoas e tente agir corretamente. Essas ações vão gerar bons resultados no futuro", diz Ben Edwards.
Administradores profissionais que colaboraram para este artigo
- Karen Jernigan-Bobe – Proprietária, Sunset Properties
- Ben Edwards – Administrador profissional, consultor, proprietário, Weatherby Consulting
- Lucy Kawaihalau – Fundadora, Kauai Vacation Rentals
- Durk Johnson – Diretor executivo, Vacation Rental Housekeeping Professionals
- Corey Jones – Proprietário, Lucky Savannah Vacation Rentals
