Atualizações para os parceiros sobre o coronavírus (COVID-19)

5 de junho de 2020

• Participe numa sessão com especialistas em higiene e segurança da Cristal International Standards, que irão partilhar dicas para a limpeza da sua propriedade e responder a perguntas frequentes sobre higiene. Este webinar é gratuito para si e para os seus funcionários.

• Nas próximas semanas, os viajantes já poderão ver as principais medidas de higiene e segurança que implementou nas suas propriedades. A partir de hoje, já pode introduzir as suas medidas na Área do Proprietário ou solicitar a respetiva integração ao seu fornecedor de software. Caso utilize um software e pretenda adicionar as suas medidas hoje mesmo na Área do Proprietário, esta informação não será substituída até a introduzir no seu software. Assim que adicionar as medidas de limpeza na sua Área do Proprietário ou software (se o seu fornecedor tiver efetuado a atualização necessária), esta informação passará a constar do seu anúncio.

25 de maio de 2020

• Se gere as suas propriedades a partir da Área do Proprietário, pode agora indicar aos viajantes as medidas de limpeza que implementou. Para tal, basta adicionar esta informação na página de edição do anúncio. 

• Caso utilize um software para gerir as suas propriedades, pergunte ao fornecedor do mesmo como pode adicionar aos seus anúncios as medidas de limpeza que implementou. Pode introduzir esta informação na Área do Proprietário com a garantia de que não será substituída pelo feed. A partir de hoje, o seu fornecedor de software poderá também integrar esta informação.

21 de maio de 2020

• Vamos manter a nossa política de emergência no âmbito da COVID-19, mas apenas para estadias em junho que necessitem de ser canceladas devido à adoção de legislação por parte dos governos locais que proíba estadias em casas de férias por motivos de lazer. 

7 de maio de 2020

• Dada a importância da higiene no contexto atual, sabemos que muitos dos nossos parceiros estão à procura de recursos adicionais para reforçar os seus métodos de limpeza. Por este motivo, além de partilharmos as recomendações do setor em matéria de limpeza de alojamentos para férias, também queremos que comunique aos viajantes as medidas adicionais que tem implementado. Hoje partilhamos consigo recomendações de limpeza e desinfeção para garantir não só a sua proteção, mas também a dos seus hóspedes e funcionários. Além disso, vamos disponibilizar formas de partilhar os seus procedimentos de limpeza com futuros viajantes.

21 de abril de 2020

• Após 30 de abril de 2020, a nossa política de emergência no âmbito da COVID-19 vai manter-se, mas apenas para estadias em maio que necessitem de ser canceladas devido à adoção de legislação por parte dos governos locais que proíbe estadias em casas de férias por motivos de lazer ou em áreas onde vigorem restrições de deslocação. 

• Também estamos a fornecer orientações ativamente a viajantes com estadias futuras não afetadas por esta política de emergência, bem como a recomendar-lhes que entrem diretamente em contacto com o proprietário/gestor da propriedade a fim de reagendar estadias futuras ou solicitar um crédito, se necessário. Além disso, estamos a disponibilizar aos viajantes informações sobre como cancelar uma reserva.

• Durante este período, queremos fornecer-lhe algumas sugestões para atrair futuros viajantes.  

• Embora apreciemos o seu desejo de promover as medidas de limpeza que implementa para garantir um espaço seguro, não deve incluir expressões como “sem coronavírus” ou “sem COVID-19” no seu anúncio. Em vez disso, concentre-se nos seus procedimentos de limpeza rigorosos para transmitir segurança aos viajantes no momento da reserva.

• Dada a importância da higiene no contexto atual, sabemos que muitos dos nossos parceiros estão à procura de recursos adicionais para reforçar os seus métodos de limpeza. Por este motivo, além de partilharmos as recomendações do setor em matéria de limpeza de alojamentos para férias, também queremos que comunique aos viajantes as medidas adicionais que tem implementado.  Hoje partilhamos consigo recomendações de limpeza e desinfeção para garantir não só a sua proteção, mas também a dos seus hóspedes e funcionários. Além disso, vamos disponibilizar formas de partilhar os seus procedimentos de limpeza com futuros viajantes.

• Também integrámos o grupo de trabalho da US Travel Association responsável pela criação das recomendações para o setor do turismo e colaborámos na elaboração das recomendações da Vacation Rental Managers Association (VRMA) no âmbito da COVID-19.

16 de abril de 2020  

• Estamos a criar conteúdo para ajudar os nossos parceiros durante esta crise provocada pela COVID-19. A partir de agora, poderá aceder a todos os recursos relacionados com a COVID-19 nesta página.  Esta página de atualizações para os parceiros continuará a funcionar da mesma forma.

• Estamos a fornecer orientações ativamente a viajantes com estadias agendadas, bem como a recomendar-lhes que entrem diretamente em contacto com o proprietário/gestor da propriedade a fim de reagendar estadias futuras ou solicitar um crédito, se necessário. Além disso, estamos a disponibilizar aos viajantes informações sobre como cancelar uma reserva.

• Para assegurar que está a seguir os mais recentes protocolos de limpeza no âmbito da COVID-19, consulte este artigo com dicas sobre como limpar o seu alojamento durante a pandemia da COVID-19.

10 de abril de 2020 

• Uma vez que várias regiões emitiram ordens de emergência no domínio da saúde pública que estabelecem limites em termos de alojamento e viagens, evite utilizar na descrição dos seus anúncios linguagem suscetível de ser interpretada como um incentivo para os viajantes ignorarem as recomendações de saúde e de viagem, como, por exemplo, “fuja do coronavírus”, refúgio longe do coronavírus” ou “faça a sua quarentena aqui”. Recomendamos que se mantenha a par das ordens em vigor na sua região.

9 de abril de 2020

• Em França, certas autoridades locais introduziram mudanças e requisitos. Algumas autoridades decidiram encerrar os alojamentos turísticos, incluindo propriedades para arrendamento sazonal. Recomendamos que verifique junto da sua autarquia quais as exceções aplicáveis de modo a cumprir a legislação e os regulamentos em vigor.

• Leia as mais recentes informações sobre limpeza e desinfeção e saiba como mostrar a potenciais hóspedes que está a seguir estas orientações. 

• Disponível para parceiros com propriedades na América do Norte, o plano Coronavirus Aid, Relief, and Economic Security (CARES) Act destinou mais de 350 mil milhões de dólares para ajudar os americanos a recuperar dos devastadores efeitos económicos da COVID-19. Assista a uma sessão gravada com Paul Seago, Government Affairs Manager do Expedia Group, para mais informações sobre os programas disponíveis para proprietários e gestores de alojamentos para férias. Esta sessão aborda, entre outros tópicos, as coberturas dos programas, os requisitos de elegibilidade, dicas de candidatura e onde encontrar recursos adicionais.

6 de abril de 2020

• Informações sobre seguros de viagem: recomendamos que emita um crédito ou reembolso integral em conformidade com a nossa política de emergência no âmbito da COVID-19, mesmo que o hóspede não tenha adquirido um seguro de viagem. Para mais informações, os viajantes podem consultar as perguntas frequentes sobre a COVID-19 da Generali Nem todas as apólices de seguro de viagem cobrem reclamações relacionadas com a COVID-19, podendo a cobertura e a elegibilidade para a apresentação de reclamações variar significativamente. A maioria das companhias de seguros atualizou as respetivas apólices a fim de esclarecer que casos específicos estão cobertos. Recomendamos aos viajantes que contactem diretamente a entidade seguradora para saber que situações cobre a apólice adquirida. As reclamações de seguro não têm impacto no seu desempenho e são analisadas após o proprietário/gestor da propriedade ter processado o cancelamento e o reembolso. Iremos recompensar os parceiros em função da sua resposta aos pedidos dos viajantes, independentemente das reclamações de seguro.

• Devido à COVID-19, desativámos as notificações de oportunidades para ajuste de tarifas no MarketMaker™ enquanto reunimos dados que lhe sejam úteis durante este período sem precedentes.Fique atento às próximas atualizações. Estamos a trabalhar para voltar a disponibilizar oportunidades para ajustes de tarifas em breve.

3 de abril de 2020

• Caso uma reserva precise de ser cancelada por si ou pelo viajante devido ao coronavírus, estamos a oferecer recompensas para ajudar. Se emitir um reembolso de 100%, oferecer um crédito ou alterar as datas da reserva, a sua propriedade beneficiará de uma melhoria do posicionamento equivalente a um comentário de 5 estrelas. A sua secção de comentários irá indicar até que ponto cumpriu a nossa política de emergência no âmbito da COVID-19. Os parceiros que não reembolsarem pelo menos 50% do valor pago, emitirem um crédito ou reagendarem uma estadia sofrerão uma penalização no posicionamento equivalente a um comentário de 1 estrela. Estas penalizações poderão ter impacto na elegibilidade dos parceiros para o programa Anfitrião Premium. Além disso, iremos indicar na secção de comentários de cada parceiro até que ponto o mesmo se mostrou flexível com os viajantes. Tenha em atenção que, embora o posicionamento da sua propriedade nos resultados de pesquisa seja afetado, a sua classificação geral por estrelas irá permanecer inalterada. Muito obrigado por fazer parte da nossa comunidade e apoiar os viajantes durante este período difícil.

2 de abril de 2020

• Se gere as suas propriedades através da Área do Proprietário e não puder garantir uma reserva ou o hóspede não puder realizar a estadia por motivos relacionados com o coronavírus (COVID-19), dispõe de várias opções. Criámos um recurso para ensinar os parceiros a emitir créditos ou cancelar uma reserva devido ao coronavírus.

• Caso utilize um software para gerir as suas propriedades e não puder garantir uma reserva ou o hóspede não puder realizar a estadia por motivos relacionados com o coronavírus (COVID-19), é importante saber que opções tem. Consulte o nosso portal de ajuda para saber como emitir créditos ou cancelar uma reserva devido à COVID-19.

31 de março de 2020

• A 23 de março de 2020, o Governo britânico reforçou as medidas destinadas a impedir a propagação do coronavírus e a salvar vidas. Por conseguinte, os alojamentos para férias (com algumas exceções), bem com outros negócios indicados, estão obrigados a encerrar. Recomendamos que os parceiros consultem as autoridades locais para se manterem informados e em conformidade com as medidas em vigor. 

• Em França, nos termos do Decreto n.º 2020-315 de 25 de março de 2020 – referente às condições financeiras para a resolução de determinados contratos de viagens turísticas e férias em caso de circunstâncias excecionais e inevitáveis ou de força maior –, o proprietário ou o gestor da propriedade poderá propor ao viajante uma nota de crédito, em vez do reembolso de todos os pagamentos efetuados. O viajante terá 18 meses para utilizar o crédito e, se não o fizer durante este período, o proprietário/gestor da propriedade terá de reembolsar na íntegra os pagamentos efetuados pelo viajante relativamente à reserva cancelada ou, se aplicável, reembolsar o saldo restante do crédito.

27 de março de 2020

• Se não puder garantir a reserva ou o hóspede não puder realizar a estadia por motivos relacionados com o coronavírus (COVID-19), dispõe de várias opções. Criámos este recurso para ensinar os parceiros a emitir créditos ou cancelar uma reserva devido à COVID-19. 

• Se ainda pode receber hóspedes dentro dos limites da lei (consulte primeiro as recomendações da sua autoridade local), certifique-se de que garante o respetivo bem-estar, conforto e segurança para os incentivar a reservar a sua propriedade.

26 de março de 2020 

• Os efeitos da recessão económica devido à COVID-19 são profundos. Se está a enfrentar uma situação financeira difícil, poderá ser elegível para um programa de apoio económico.

25 de março de 2020

• Devido às políticas de cancelamento dos parceiros, alguns viajantes poderão ter recebido um reembolso inferior ao valor total pago. Esperamos que os parceiros ofereçam um reembolso de, pelo menos, 50% sempre que os viajantes cancelarem devido à COVID-19. Durante este período sem precedentes, iremos recompensar os parceiros que se mostrarem flexíveis. Quanto maiores forem os seus reembolsos, maiores serão os incentivos que receberá da nossa parte, como, por exemplo, visibilidade adicional nas pesquisas dos viajantes. 

• Entrámos em contacto com os viajantes com reservas posteriores a 30 de abril de 2020 para garantir que os mesmos compreendem as políticas de cancelamento aplicáveis às respetivas estadias futuras. Nos e-mails enviados, recomendámos aos viajantes que consultassem as políticas de cancelamento da reserva e que, se necessário, contactassem diretamente os parceiros para reagendar a estadia para uma data futura acordada por ambas as partes.

24 de março de 2020

• O Governo espanhol declarou a suspensão da abertura ao público dos alojamentos para férias até ao fim do estado de emergência, com algumas exceções.

• Temos trabalhado arduamente para mostrar às autoridades legislativas da América do Norte como todo o ecossistema de viagens, incluindo os proprietários e os gestores de alojamentos para férias, está a ser imensamente afetado pela COVID-19. A sua voz pode fazer a diferença! Contacte as autoridades legislativas da sua região e solicite apoios ao ecossistema de alojamentos para férias. 

23 de março de 2020

• O Governo britânico publicou novas recomendações a desaconselhar viagens não essenciais no Reino Unido.

20 de março de 2020 

• Enviámos um comunicado aos viajantes de todo o mundo sobre a nova política de emergência no âmbito da COVID-19 que implementámos no dia 18 de março de 2020. Para consultar a política atualizada e perguntas frequentes, aceda ao portal de ajuda sobre a COVID-19 para parceiros e viajantes, o qual atualizamos continuamente com todas as informações mais recentes.

• Devido ao volume inédito de cancelamentos de viagens, o processamento dos pagamentos pode demorar algumas semanas. O calendário de pagamentos de cada reserva irá mostrar a data de desembolso mais atualizada. Agradecemos muito a sua compreensão durante este período.

19 de março de 2020

• Embora apreciemos a necessidade e o desejo dos parceiros de promover as medidas de limpeza que implementam para garantir um espaço seguro, devem ser evitadas expressões como “sem coronavírus”, “sem COVID” ou outra linguagem que transmita aos viajantes a ideia de que o alojamento beneficia de uma garantia ou de um estatuto oficial. Se um parceiro puder afirmar com precisão que nenhum hóspede infetado ficou alojado na propriedade e que segue as orientações de limpeza indicadas pelas autoridades competentes, é justo descrever a relativa segurança do alojamento dessa forma.

18 de março de 2020

• Apresentamos hoje a nossa política de emergência no âmbito da COVID-19, um conjunto de medidas desenvolvidas para ajudar a lidar com estas circunstâncias excecionais. Se um viajante entrar em contacto consigo para cancelar ou adiar uma estadia, pedimos-lhe que ofereça um crédito integral (ou alargado) para datas de estadia no próximo ano (sem custos adicionais) caso esse viajante não possa realizar a estadia devido à COVID-19. Caso o viajante não aceite um crédito, recomendamos vivamente que ofereça o reembolso total do preço da estadia. Esperamos que forneça, no mínimo, um reembolso de 50% nos cancelamentos de todas as estadias com uma noite entre 13 de março e 30 de abril de 2020, incluindo estadias não abrangidas pela política de cancelamento estabelecida. Reembolsaremos na íntegra a taxa de serviço do viajante em todos os cancelamentos. 

17 de março de 2020

• Os cancelamentos devido à COVID-19 não afetarão as suas métricas de posicionamento nem o seu estatuto de Anfitrião Premium. Desta forma, poderá focar-se no que realmente importa.

• Agradecemos aos nossos parceiros a sua confiança e compreensão durante este período. Estamos conscientes de que poderá ter dúvidas em relação ao seu estatuto de Anfitrião Premium e queremos partilhar mais informações relativamente aos cancelamentos. Os cancelamentos na sequência da COVID-19 não irão afetar o seu estatuto de Anfitrião Premium. De momento, estamos focados em ajudar os nossos clientes com dúvidas urgentes sobre as respetivas viagens. Continuaremos a partilhar atualizações e informações relevantes. Agradecemos a sua compreensão e o seu apoio.

16 de março de 2020

• A partir de hoje, se gere as suas propriedades a partir da Área do Proprietário, já não será necessário ligar para o serviço de apoio a clientes para solicitar uma isenção da penalização por cancelamento. Se necessitar de cancelar uma reserva devido ao coronavírus (COVID-19), deverá proceder ao reembolso integral da mesma no Gestor de reservas.

• A partir de hoje, se utiliza um software, já não será necessário ligar para o serviço de apoio a clientes para solicitar uma isenção da penalização por cancelamento. Caso necessite de cancelar uma reserva devido ao coronavírus (COVID-19), recomendamos que reembolse o valor da mesma na íntegra através do seu software.

• Consulte as orientações dos organismos de saúde locais em termos de limpeza e higiene para garantir a segurança de todos nas próximas estadias.

13 de março de 2020

• A atual situação do coronavírus (COVID-19) está a gerar um sentimento de insegurança entre as pessoas em relação às suas viagens futuras. Esta é a altura certa para rever a sua política de cancelamento e ponderar adotar uma política flexível ou moderada. Lembre-se de que pode sempre alterar a sua política de cancelamento de acordo com a evolução da situação.