Saiba como cobrar taxas justas para si e os seus hóspedes que lhe permitem proteger o seu negócio e também atrair novas reservas.
Quer conhecer a opinião dos hóspedes sobre as taxas?
Os viajantes estão conscientes de que as taxas fazem parte do processo de reserva de alojamentos de férias. Afinal, as pessoas querem ficar alojadas num local seguro e acolhedor e sabem que este conforto está associado a alguns custos. No entanto, as taxas elevadas (sobretudo aquelas relacionadas com serviços específicos) podem levar os viajantes a optar por um anúncio diferente.
Sabemos quão importantes são para si o seu negócio e os seus estabelecimentos, e o valor que dá aos seus hóspedes. Por isso, quisemos conhecer a opinião dos viajantes sobre as taxas para que possa entender melhor o seu ponto de vista. Esperamos que deste modo possamos ajudar a melhorar ainda mais o seu desempenho*.
Os viajantes entendem a necessidade das taxas
Os viajantes compreendem que as taxas são um dos elementos da reserva de um alojamento para férias e aceitam pagá-las. Entendem e reconhecem também a importância de proteger o seu estabelecimento.
No entanto, a maioria dos viajantes concorda que existem serviços básicos que devem estar incluídos no preço. Por isso, não estão dispostos a pagar adicionalmente por itens como internet, água ou eletricidade. A verdade é que os viajantes não querem desembolsar taxas extra que não lhes seriam cobradas num hotel apenas por estarem alojados numa casa de férias.
Os viajantes querem saber porque certas taxas são cobradas
A maioria dos viajantes não deixará de efetuar uma reserva se as taxas estiverem bem explicadas e forem consideradas necessárias. No entanto, gostariam que se descrevesse a finalidade das taxas e apreciam que os proprietários forneçam detalhes e sejam transparentes quanto a estas taxas.
Por exemplo, os viajantes tendem a aceitar taxas de limpeza, taxas de animais de estimação e taxas de hóspedes adicionais. No entanto, não lidam tão bem com as taxas administrativas, as taxas de lavandaria e sobre equipamentos e roupa de banho – nestes casos, vale a pena incluir uma explicação adicional.
Poderá estar a receber menos reservas devido às suas taxas elevadas
Embora os viajantes entendam a necessidade de determinadas taxas, é provável que estejam a optar por reservar noutro estabelecimento devido às suas taxas demasiado elevadas. Mais de um terço dos viajantes não reservaria uma estabelecimento com taxas superiores a 10% dos custos da reserva, e metade dos viajantes não reservaria um estabelecimento com taxas superiores a 15%.
O número de taxas também é importante para os hóspedes
A questão não diz apenas respeito às percentagens. Efetivamente, o nosso estudo demonstra que mais de um terço dos viajantes não reservaria um estabelecimento que inclui duas taxas adicionais – e dois terços dos viajantes não reservariam um estabelecimento que impõe três taxas. Os viajantes preferem igualmente uma taxa única em detrimento de taxas por noite, algo que é tido em consideração durante a sua pesquisa de estabelecimentos nos nossos sites.
Gostaria de saber como pode ajustar as suas taxas?
Estamos conscientes e entendemos que há vários fatores a considerar na determinação das taxas a cobrar pelo seu estabelecimento. No entanto, se acha que as suas taxas podem estar a afetar as suas reservas, seria aconselhável optar por técnicas diferentes (como por exemplo a redução ou eliminação destas taxas).
Para adaptar a sua estratégia em matéria de taxas ou as suas taxas, apenas necessita de aceder à sua Área do Proprietário. Nesta página ficará a saber como o pode fazer. Se utilizar algum software para gerir os anúncios dos seus estabelecimentos, poderá ajustar e atualizar as suas taxas no mesmo. Contacte o seu fornecedor de software caso necessite de ajuda para efetuar estas alterações.
Sabemos que dá muito valor aos seus hóspedes
No âmbito do nosso estudo, descobrimos que 66% dos viajantes nos Estados Unidos, 46% na Austrália e 21% na França temem que os anfitriões que apresentam taxas altas sejam pessoas de trato difícil. Sabemos que isso não corresponde à verdade e que as taxas que cobra servem para ajudar a proteger o seu negócio.
No entanto, pode estar a reduzir significativamente as suas probabilidades de obter novas reservas – e nós queremos que tenha o maior sucesso possível. Se as taxas são um fator que impede as pessoas de reservarem consigo, deverá pensar em adaptar ou eliminá-las.
Estudo sobre as taxas, viajantes da Vrbo, maio de 2021
