Gestor de propriedades vs. software de gestão

Um gestor de propriedades supervisiona a gestão de vários alojamentos para férias que não lhe pertencem. Saber que um profissional com experiência está a contactar com os hóspedes e a gerir a propriedade é a principal vantagem de recorrer a um gestor de propriedades. Geralmente, os gestores de propriedades têm contactos com outras pessoas responsáveis por tarefas de manutenção que poderão resolver eventuais situações fora do seu controlo. 

Os preços dos serviços dos gestores de propriedades variam. A taxa de comissão é de 12% + imposto sobre bens e serviços (GST) para as propriedades na Austrália e Nova Zelândia. No resto do mundo, a comissão é de 12% a 15% + GST/IVA. Trabalhar com um gestor de propriedades significa abdicar de algum controlo e delegar determinadas tarefas. Estes aspetos podem ser difíceis para os proprietários que desejam estar mais envolvidos em todo o processo. 

Pode pesquisar empresas de gestão de propriedades online. Procure empresas com excelentes comentários e um grande número de seguidores online, bem como empresas com um posicionamento elevado nos resultados de pesquisa. Pedir recomendações a outros proprietários de alojamentos para férias ou a um agente imobiliário é outra forma de encontrar gestores de propriedades idóneos.  

Antes de contratar um gestor de propriedades, confirme se este irá: 

• Anunciar a propriedade a nível local e internacional; 
• Garantir um nível mínimo de reservas;
• Inspecionar a propriedade antes e depois de cada arrendamento e elaborar um inventário da inspeção; 
• Receber os hóspedes na sua propriedade; 
• Organizar reparações e trabalhos de manutenção e emitir recibos; 
• Comunicar consigo regularmente.

Nem todos os proprietários de alojamentos para férias optam por contratar um gestor de propriedades. Muitos preferem assumir a gestão autónoma do alojamento (“arrendamento pelo proprietário”). Pode ser gratificante tratar de todos os aspetos do seu negócio, assim como proporcionar experiências maravilhosas aos hóspedes, e a nossa plataforma online torna tudo isso mais fácil. Outra vantagem da gestão autónoma é o facto de lhe permitir ficar com uma maior parte do seu rendimento, uma vez que não tem de pagar taxas nem comissões pela gestão da propriedade. 

No entanto, a gestão autónoma também apresenta desafios, especialmente se residir longe da propriedade. Manter os alojamentos para férias em bom estado exige muito trabalho, que inclui tratar da manutenção da propriedade, realizar reparações quando necessário, cuidar do jardim (se o tiver), fazer a limpeza regularmente e muito mais. 

É essencial que encontre serviços de confiança para tratar de todos estes aspetos e, assim, oferecer uma boa experiência aos hóspedes (este é também um dos motivos pelos quais muitos proprietários contratam a ajuda de gestores de propriedades). 

Hoje em dia, muitas empresas de gestão de propriedades oferecem opções flexíveis e podem fornecer diferentes níveis de apoio consoante as suas necessidades. Pode optar por efetuar a gestão autónoma dos seus alojamentos para férias e, simultaneamente, recorrer a uma empresa de gestão de propriedades para tratar de emergências e outros problemas. Isto é particularmente útil se não residir perto das suas propriedades.  

Numa relação híbrida em que o arrendamento é gerido pelo proprietário com a ajuda do gestor da propriedade, é importante que ambas as partes estejam em sintonia no que respeita às funções de cada uma. Um contrato verbal ou escrito pode definir a delegação das tarefas. Este tipo de relação pode assumir diferentes formas: 

• O proprietário paga e gere os anúncios online, mas são apresentadas as informações de contacto do gestor da propriedade. Com este método, o proprietário assume toda a gestão, mas não responde aos pedidos de informação nem às chamadas dos viajantes. 
• O proprietário paga consoante o serviço. Os custos e os serviços variam consoante as suas necessidades. Por exemplo, o proprietário é responsável pelo marketing e pelas reservas, ao passo que o gestor da propriedade trata da limpeza, da manutenção e da entrega das chaves.
• Os gestores de propriedades com serviço integral cobram uma comissão com desconto relativa às reservas geradas pelo proprietário. Esta pode ser uma boa opção caso não tenha tempo para gerir a sua propriedade, mas ainda pretenda participar ativamente nas reservas. 

Quer efetue a gestão dos seus alojamentos para férias por conta própria ou utilize um método híbrido com a ajuda de um gestor de propriedades, ter o software certo permite-lhe poupar tempo e simplificar os negócios, especialmente se possuir várias propriedades.  

O recurso a um software simplifica a gestão das propriedades e das reservas e permite gerir vários calendários, anunciar propriedades em vários sites, tratar da contabilidade online e muito mais.  

Se utilizar um software de gestão de reservas, siga sempre as seguintes melhores práticas: 

• Efetue a gestão de todas as reservas a partir do seu software, não a partir da Área do Proprietário. 
• Confirme ou cancele todas as reservas recebidas através do seu software. Não deixe que qualquer reserva fique no estado “não confirmada”. Quando necessário, cancele as reservas no seu software para que o calendário seja corretamente atualizado; não as elimine.
• Efetue a gestão dos pedidos de informação no seu software ou e-mail, consoante a funcionalidade do software. Responda no prazo de 24 horas ou o mais rapidamente possível para proporcionar uma melhor experiência aos viajantes. Estes podem continuar a procurar outras propriedades mesmo depois de lhe enviarem um pedido de informação.

Ao escolher o seu software, procure estas funcionalidades básicas: 

• Sincronização do calendário; 
• Capacidade de agendamento de limpeza; 
• Gestão do sistema de reservas; 
• Funcionalidade de contabilidade; 
• Agendamento de manutenção.

Quer saber mais? Explore todos os recursos para utilizadores de software e gestores de propriedades integrados aqui.