O setor do arrendamento de férias enfrenta um novo conjunto de desafios, que envolve a criação de planos de negócios para um futuro incerto e a gestão de taxas de cancelamento mais elevadas, sem esquecer a resposta às necessidades imediatas dos hóspedes, dos proprietários e dos funcionários. Descubra como outros gestores de propriedades se estão a adaptar a estes tempos sem precedentes.
Como responder à COVID-19 e mitigar o impacto no seu negócio
Pedimos a gestores de propriedades e peritos do setor que partilhassem connosco como estão a mitigar o impacto da COVID-19 nos seus negócios e a lançar as bases para a recuperação dos mesmos. Esperamos que os seus conselhos ajudem outros gestores de propriedades a enfrentar esta situação, tanto no presente como no futuro.
Recomendação: opte por políticas mais flexíveis
É possível que este nível de flexibilidade seja diferente daquele que costuma adotar. No entanto, à medida que a situação global evolui, pode controlar e ajustar as suas políticas de acordo com as necessidades do seu negócio.
Pondere adotar uma política de cancelamento flexível ou moderada
- Flexível: reembolso de 100% se a reserva for cancelada, pelo menos, 14 dias antes da data de chegada OU reembolso de 50% se a reserva for cancelada, pelo menos, 7 dias antes da referida data.
- Moderada: reembolso de 100% se a reserva for cancelada, pelo menos, 30 dias antes da data de chegada OU reembolso de 50% se a reserva for cancelada, pelo menos, 14 dias antes da referida data.
Saber mais sobre políticas de cancelamento
Apareça em mais pesquisas dos viajantes
Ao procurar propriedades com políticas de cancelamento flexíveis, os viajantes podem utilizar filtros de pesquisa para encontrar alojamentos para férias que ofereçam um reembolso integral em caso de cancelamento até uma data específica. Também podem consultar facilmente a política de cancelamento de uma propriedade na página dos resultados de pesquisa ou na página de detalhes da propriedade, o que lhes permite comparar rapidamente propriedades e selecionar aquela com a política de cancelamento mais adequada.
Reduza a saída de caixa
Face ao aumento dos cancelamentos e das remarcações de reservas, é importante que avalie as despesas do seu negócio de arrendamento de férias e reduza os custos que puder.
“Recomendo que olhe para o seu negócio de forma global, concentrando-se em todas as saídas de caixa. Esqueça a receita por enquanto. Pondere começar pela diminuição dos custos salariais e de marketing para reduzir a saída de caixa”, aconselha Ben Edwards. “Poupe o máximo de dinheiro possível para ter melhores condições de enfrentar as adversidades.”
“Contactámos todos os nossos fornecedores e credores para os informar de que estamos a ser diretamente afetados pelo vírus. Têm sido todos muito compreensivos, incluindo as instituições de crédito”, afirma Karen Jernigan-Bobe.
Atualize as suas medidas de limpeza
A equipa de limpeza desempenha sempre um papel fundamental no sucesso do seu negócio, mas a COVID-19 apresenta-lhe um desafio sem precedentes. Caso a sua comunidade lhe permita continuar a receber hóspedes e tenha tomado a decisão de aceitar reservas, terá de atualizar as suas medidas de limpeza.
Trabalhe com os fornecedores para se abastecer dos produtos mais eficazes na desinfeção de superfícies que possam estar contaminadas com COVID-19 e outros vírus. Certifique-se de que as suas equipas de limpeza recebem formação específica sobre as melhores práticas de higienização dos Centros de Controlo de Doenças (CDC) dos Estados Unidos ou das autoridades competentes do seu país. No âmbito desta formação, concentre-se na desinfeção de superfícies duras e macias, assim como na limpeza profunda de elementos tocados com frequência, como interruptores, telecomandos, puxadores e maçanetas.
“É justo que os preços cobrados aos hóspedes reflitam o aumento dos custos relacionados com a limpeza. Deste modo, conseguimos compensar o tempo de limpeza acrescido e os produtos adicionais necessários”, sugere Durk Johnson. “Deve indicar que a propriedade é limpa por profissionais no seu anúncio. Tal dá mais confiança aos hóspedes para reservar.”
Além disso, pondere aumentar o tempo entre estadias, tendo em conta o maior esforço de limpeza necessário e a segurança das suas equipas operacionais.
“Não estamos a aceitar reservas consecutivas para permitir que a propriedade fique vazia durante alguns dias antes de as equipas de manutenção e limpeza acederem à mesma”, diz Karen Jernigan-Bobe.
Pode encontrar mais informações acerca de procedimentos de limpeza partilhadas por Durk Johnson na página de recursos sobre a COVID-19 da Vacation Rental Management Association (VRMA).
Dê um novo fôlego ao seu negócio de arrendamento de férias durante o momento de pausa
Segundo Corey Jones: “Se alguma vez desejou ter tempo para introduzir melhorias no seu negócio, esta é uma boa altura de o fazer. Estamos a aproveitar este tempo para trabalhar com os proprietários na criação de políticas de cancelamento mais flexíveis, especialmente para os hóspedes recorrentes”.
Um aspeto positivo da interrupção da atividade é a oportunidade de os gestores de propriedades ponderarem mudanças nos seus negócios que seriam difíceis de implementar em circunstâncias normais. É mais fácil realizar grandes mudanças, como a transição para um modelo de contratação de funcionários sazonais, a conclusão de novas integrações de software ou a adição de novo inventário, durante um período de baixa procura por parte dos hóspedes.
“Tente pensar neste tempo como uma oportunidade de fazer uma pausa e ganhar um novo fôlego para enfrentar a azáfama do verão com toda a força. No meu caso, tenho pedido a todas as pessoas que pensem em coisas que precisam de ser feitas no seu departamento ou na empresa”, diz Karen Jernigan-Bobe.
Os gestores de propriedades podem preparar-se para a eventual recuperação da procura dos viajantes ao melhorar a qualidade dos seus anúncios.
Ouça as pessoas, tente compreendê-las e faça o que está certo
Nestes tempos de incerteza, os gestores de propriedades podem fazer a diferença na vida das equipas, dos proprietários e dos hóspedes. Não podemos controlar o impacto da pandemia no setor do arrendamento de férias, mas podemos escolher como respondemos ao mesmo enquanto comunidade.
“A nossa maior prioridade é fazer com que os hóspedes se sintam tranquilos neste momento, por isso, oferecemos-lhes políticas de cancelamento flexíveis. Estas têm custos para nós, mas a tranquilidade que dão aos viajantes é importante”, afirma Karen Jernigan-Bobe.
Ben Edwards sugere: “Aproveite este tempo para reforçar a sua relação com os clientes. Ponha-se no lugar dos proprietários e dos hóspedes e tente compreendê-los. Ouça as pessoas e procure fazer o que está certo. Estes esforços darão frutos no futuro”.
Gestores de propriedades que contribuíram para este artigo:
- Karen Jernigan-Bobe – Proprietária, Sunset Properties
- Ben Edwards – Gestor de propriedades, consultor, proprietário, Weatherby Consulting
- Lucy Kawaihalau – Fundadora, Kauai Vacation Rentals
- Durk Johnson – Diretor Executivo, Vacation Rental Housekeeping Professionals
- Corey Jones – Proprietário, Lucky Savannah Vacation Rentals
