Como evitar eventos perturbadores no seu alojamento para férias

Se um viajante realizar um evento perturbador ou não autorizado, poderemos proibi-lo de voltar a reservar alojamentos na nossa plataforma.  

Em caso de incómodos devido a um evento (por exemplo, uma festa) autorizado pelo proprietário ou gestor do alojamento, iremos analisar a ocorrência e tomar as medidas adequadas, que poderão incluir a remoção do anúncio do website. Procederemos desta forma independentemente de o evento em questão ter ocorrido no contexto de uma reserva efetuada através da nossa plataforma.

A Airbnb e a Vrbo tencionam colaborar com uma empresa externa de confiança no âmbito do Community Integrity Program para desenvolver um processo que permita identificar os alojamentos que foram removidos de forma permanente de cada plataforma devido ao incumprimento contínuo das respetivas políticas comunitárias. Ambas as empresas terão acesso a estas informações para tomarem as medidas adequadas. O programa deverá ser lançado nos EUA nos próximos meses.

Defina expetativas claras antes da reserva. 

Decida que restrições se aplicam ao seu alojamento e inclua-as nas regras da casa. Os hóspedes terão de aceitar estas regras antes de efetuar a reserva, o que ajudará a evitar conversas constrangedoras ou surpresas desagradáveis durante a estadia. Quando um viajante enviar um pedido, informe-o das regras da casa. Edite as suas regras da casa agora mesmo.

Se receber um pedido de reserva de última hora de alguém que reside na região do seu alojamento, recomendamos que pergunte qual o motivo da estadia. Muitas vezes, as pessoas precisam de um lugar para ficar enquanto remodelam a sua própria casa ou pretendem fazer umas férias perto de casa, por isso, aborde o assunto sem preconceitos, certificando-se de que o viajante está a par das regras da casa.

Recomendamos que evite descrever os seus alojamentos com frases do tipo “ideal para festas de despedida de solteiro ou eventos semelhantes”. Caso receba um pedido de reserva de um grupo numeroso, fale com os hóspedes para garantir que estes conhecem as suas regras em termos de festas e ruído. Certifique-se de que analisa todas as reservas com os mesmos critérios.

Caso a legislação da sua região não permita reservas de uma única noite ou grupos acima de um determinado número de hóspedes, o seu alojamento deverá cumprir estas normas. 

Com tecnologia da NoiseAware*, poderá monitorizar remotamente a sua propriedade e respeitar a privacidade dos hóspedes. Obtenha um desconto exclusivo no seu sensor e subscrição de monitorização graças à nossa parceria com a NoiseAware.

Os proprietários e gestores de alojamentos podem recorrer à tecnologia da NoiseAware para assegurar que os hóspedes se comportam de forma responsável. O sensor irá alertar o utilizador de qualquer evento ruidoso suscetível de aborrecer os vizinhos ou de acabar numa festa da qual poderão resultar danos. Lembre-se de que deve indicar no seu anúncio que o seu alojamento dispõe de controlo de ruído para que os viajantes estejam a par desta informação antes de reservar.

* De momento, a NoiseAware está disponível apenas na América do Norte e no Reino Unido.

A nossa plataforma permite-lhe cobrar um depósito contra danos ao viajante, cujo valor poderá reter, parcial ou totalmente, em caso de danos à propriedade. O depósito contra danos torna o hóspede responsável por quaisquer danos ocorridos e pode dissuadi-lo de quaisquer atividades suscetíveis de danificar o alojamento.

Se um viajante tiver agido de forma inadequada e tiver dado uma festa no alojamento, solicitamos que nos comunique esta situação. Iremos analisar o caso para determinar se houve uma infração das nossas políticas. Se precisar de assistência ou pretender apresentar uma reclamação, entre em contacto connosco. Em caso de emergência, contacte imediatamente as autoridades competentes. 

Certifique-se de que os vizinhos têm o seu número de telefone ou o do gestor do alojamento a fim de poderem abordar algum problema diretamente.