31 mars 2020
• Le 23 mars 2020, le gouvernement britannique a intensifié ses mesures pour empêcher la propagation du coronavirus et sauver des vies. Les locations de vacances (à quelques exceptions près), ainsi que les autres types d’activités décrites, ont été contraintes de fermer. Nous recommandons aux propriétaires et gérants immobiliers de suivre les informations de leur juridiction locale, afin de garantir leur conformité et d’en savoir plus.
• Pour la France, conformément à l’ordonnance n° 2020-315 du 25 mars 2020, relative aux conditions financières de résolution de certains contrats de voyages et vacances touristiques en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables ou de force majeure, le propriétaire ou le gérant immobilier peut proposer un avoir à la place d’un remboursement direct de tous les paiements effectués par le vacancier. Le vacancier aura 18 mois pour utiliser son avoir. Si le vacancier n’utilise pas l’avoir pendant la période de dix-huit mois, le propriétaire ou le gérant immobilier doit rembourser intégralement les paiements effectués par le vacancier au titre de la réservation annulée, ou le cas échéant, rembourser le solde créditeur.
27 mars 2020
• Si vous ou votre vacancier ne pouvez plus honorer une réservation suite à la situation sanitaire liée au coronavirus (COVID-19), vous avez plusieurs options : nous avons créé cette ressource pour aider les propriétaires et gérants immobiliers à comprendre comment émettre des avoirs ou annuler une réservation affectée par la COVID-19.
• Si vous disposez encore de l’autorisation légale pour louer votre propriété (vérifiez les directives officielles locales), vous pouvez inciter les vacanciers à réserver leur séjour dans votre propriété plutôt que dans une autre en insistant sur le fait que leur sécurité, leur confort et leur bien-être sont prioritaires pour vous.
26 mars 2020
• Les effets du ralentissement économique dû à la COVID-19 sont considérables. Si vous rencontrez des difficultés financières importantes, il se peut que vous ayez le droit de participer à un programme d’aide économique.
25 mars 2020
• En raison des politiques d’annulation du propriétaire ou gérant immobilier, certains vacanciers peuvent avoir reçu un remboursement inférieur à 100 % du montant versé. Nous nous attendons à ce que les propriétaires et gérants immobiliers émettent au moins un remboursement à hauteur de 50 % si un vacancier annule sa réservation en raison de la COVID-19. Pendant cette période sans précédent, notre objectif est de récompenser les propriétaires et gérants immobiliers qui proposent de la flexibilité aux vacanciers. Plus le montant de vos remboursements sera important, plus vous serez récompensé par des incitations telles qu’une visibilité accrue dans les résultats de recherche des vacanciers.
• Des messages ont été envoyés aux vacanciers ayant des réservations après le 30 avril 2020 pour nous assurer qu’ils comprennent bien les politiques d’annulation concernant les réservations à venir. Dans ces messages, il est conseillé aux vacanciers de vérifier la politique d’annulation de leur réservation et de contacter directement les propriétaires/gérants immobiliers au cas où ils souhaiteraient reporter leur séjour à une date future définie d’un commun accord.
24 mars 2020
• Le gouvernement espagnol déclare la suspension de l’ouverture au public des établissements d’hébergement touristique jusqu’à la fin de la déclaration de la période de l’état d’urgence, avec quelques exceptions.
• Nous nous efforçons d’informer les législateurs nord-américains des effets dévastateurs de la COVID-19 sur l’ensemble de l’écosystème des voyages, y compris les propriétaires et les gérants de locations de vacances. Vous pouvez maintenant apporter votre aide ! Contactez vos législateurs et incitez-les à apporter leur soutien à l’écosystème des locations de vacances.
23 mars 2020
• Le gouvernement britannique a de nouvelles directives pour éviter les voyages non essentiels à travers le Royaume-Uni.
20 mars 2020
• Des communications ont été envoyées aux vacanciers du monde entier concernant la nouvelle politique d’urgence liée à la COVID-19, qui a été déployée le 18 mars 2020. Pour accéder aux mises à jour de nos politiques et aux réponses aux questions fréquentes, veuillez vous rendre sur notre centre d’aide aux propriétaires et gérants immobiliers et aux vacanciers. La section COVID-19 est fréquemment mise à jour avec les dernières informations disponibles.
• En raison du grand nombre de séjours perturbés, le traitement des paiements peut prendre quelques semaines. Le calendrier de paiement pour chaque réservation affichera la date du dernier règlement. Merci pour votre patience pendant cette période.
19 mars 2020
• Bien que nous apprécions le besoin et le désir des propriétaires et gérants immobiliers de promouvoir ce qu’ils font pour nettoyer leurs propriétés et fournir un environnement sûr, ces derniers doivent éviter les termes tels que « sans COVID » ou toute autre expression qui pourrait amener un vacancier à considérer cela comme une garantie ou un statut officiel pour une propriété. Si un propriétaire et gérant immobilier peut déclarer avec exactitude qu'aucun vacancier connu avec un cas confirmé n'a séjourné dans la propriété et que les directives de nettoyage des CDC sont suivies, il serait juste de décrire la sécurité relative de la propriété de cette manière.
18 mars 2020
• Aujourd’hui, nous présentons notre politique d’urgence liée à la COVID-19, une série de mesures conçues pour vous aider à naviguer dans ces circonstances extraordinaires. Si un vacancier qui ne peut pas voyager en raison de la COVID-19 vous contacte pour annuler ou repousser son voyage, nous vous demandons de lui offrir un avoir complet (ou élargi) pour d’autres dates de séjour au cours de la prochaine année (sans frais supplémentaires). Si les vacanciers ne sont pas disposés à accepter un avoir, nous vous encourageons vivement à proposer un remboursement intégral de leur séjour. Nous nous attendons à ce que vous émettiez au moins un remboursement à hauteur de 50 % sur les annulations pour tous les séjours dont une nuitée est prévue entre le 13 mars 2020 et le 30 avril 2020, notamment les voyages en dehors de la politique d’annulation définie. Nous rembourserons intégralement nos frais de service vacancier pour toutes les annulations.
17 mars 2020
• Les annulations liées à la COVID-19 ne seront pas comptabilisées dans le calcul de vos performances ou de votre statut d’Hôte Premium, afin que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel.
• Nous sommes reconnaissants de la fidélité de nos propriétaires et gérants immobiliers, et vous remercions de votre patience pendant cette période. Nous avons conscience que vous pouvez avoir des questions concernant votre statut d’Hôte Premium et que vous souhaitez partager plus d’informations sur les annulations. Les annulations exonérées en raison de la COVID-19 n’auront pas d’impact sur votre statut d’Hôte Premium. À l’heure actuelle, nous nous concentrons sur l’aide apportée à nos clients qui ont des problèmes de voyage immédiats. Nous continuerons à partager des mises à jour et des informations, et vous remercions de votre patience et de votre soutien.
16 mars 2020
• À compter d’aujourd’hui, si vous utilisez votre Espace Propriétaire pour gérer vos propriétés, il n’est plus nécessaire d’appeler le Service Client pour demander une levée des pénalisations liées à une annulation. Si vous devez annuler une réservation pour cause de coronavirus (COVID-19), veuillez rembourser la réservation intégralement via le Gestionnaire de réservation.
• À compter d’aujourd’hui, si vous utilisez le logiciel, il n’est plus nécessaire d’appeler le Service Client pour demander une levée des pénalisations liées à une annulation. Si vous devez annuler une réservation pour cause de coronavirus (COVID-19), nous vous recommandons de rembourser la réservation intégralement via votre logiciel.
• Consultez les consignes des autorités sanitaires locales en matière de mesures d’hygiène et de désinfection, afin de garantir votre sécurité et votre santé, ainsi que celles de vos vacanciers lors de leurs prochains séjours.
13 mars 2020
• La propagation du coronavirus (COVID-19) est une source d’incertitude pour les prochains séjours des vacanciers. En cette période particulière, il est sans doute nécessaire de revoir votre politique d’annulation et d’en adopter une qui soit flexible ou modérée. Vous pourrez modifier votre politique d’annulation en fonction de l’évolution de la situation.