Dernières informations à usage des propriétaires sur le coronavirus (COVID-19)

5 juin 2020

• Veuillez vous joindre aux experts en hygiène et sécurité de Cristal International Standards qui vous guident au travers de conseils pour le nettoyage de vos propriétés et répondent aux questions fréquemment posées liées à la propreté. Ce webinaire est gratuit pour vous et votre personnel.
• Dans les semaines à venir, les vacanciers pourront voir les principales pratiques de propreté et de sécurité que vous avez mises en place dans vos propriétés. Vous pouvez dès aujourd'hui saisir ces informations dans votre Espace Propriétaire et pour que votre fournisseur de logiciel puisse l'intégrer. Si vous utilisez un logiciel et que vous choisissez d'ajouter les informations aujourd'hui dans votre Espace Propriétaire, elles ne seront pas écrasées tant que vous n'aurez pas saisi les informations dans votre logiciel. Une fois que vous les avez indiquées dans votre Espace Propriétaire ou dans votre logiciel (si votre fournisseur de logiciel a effectué la mise à jour nécessaire), ces informations seront affichées sur votre annonce.

25 mai 2020

• Si vous gérez vos propriétés dans l'Espace Propriétaire, vous pouvez maintenant présenter aux vacanciers les pratiques de nettoyage que vous avez mises en place en ajoutant les informations dans la rubrique des détails de la propriété. 
• Si vous utilisez un logiciel pour gérer vos propriétés, demandez à votre fournisseur de logiciels comment ajouter dans votre annonce les principales pratiques de nettoyage que vous avez mises en place. Vous pouvez les saisir dans l'Espace Propriétaire et elles ne seront pas écrasées par votre intégration automatique. Votre fournisseur y a accès dès aujourd'hui afin de l'intégrer au logiciel.

21 mai 2020

• Notre politique d'urgence liée à la COVID-19 sera maintenue, mais uniquement pour les voyages en juin qui doivent être annulés en raison de lois promulguées par les gouvernements locaux interdisant les séjours de loisir dans les locations de vacances. 

7 mai 2020

• En cette période où la propreté et l'hygiène sont plus que jamais cruciales, nous savons que beaucoup d'entre vous sont à la recherche de ressources supplémentaires pour améliorer vos méthodes de nettoyage et de désinfection. Nous voulons non seulement que vous disposiez de toutes les directives du secteur concernant le nettoyage et la désinfection de votre location de vacances, mais aussi que vous puissiez partager les mesures de précaution supplémentaires que vous appliquez. Aujourd'hui, nous fournissons des directives d'hygiène et de désinfection pour vous aider à protéger vos vacanciers, vous-même et votre personnel. De plus, nous vous permettons de mettre en avant vos procédures de nettoyage et de désinfection auprès de futurs vacanciers.

21 avril 2020

• À compter du 30 avril 2020, notre politique d'urgence liée à la COVID-19 sera maintenue, mais uniquement pour les voyages en mai qui doivent être annulés en raison de lois promulguées par les gouvernement locaux interdisant les séjours de loisir dans les locations de vacances ou dans des zones où des restrictions de voyage existent.
• Pour les séjours non concernés par la politique d'urgence, nous fournissons activement des conseils aux vacanciers ayant un séjour à venir. Les vacanciers sont encouragés à contacter directement les propriétaires ou les gérants immobiliers pour reporter les réservations existantes ou demander un avoir si nécessaire. Les vacanciers reçoivent également des informations sur la manière d'annuler une réservation.
• Pendant cette période, nous souhaitons vous proposer des moyens d'attirer de futurs vacanciers.
• Bien que nous apprécions votre désir de promouvoir ce que vous faites pour nettoyer et fournir un environnement sûr, des termes tels que « sans COVID-19 » ou « sans coronavirus » ne doivent pas être utilisés dans votre annonce. Concentrez-vous plutôt sur vos protocoles de nettoyage rigoureux pour aider les vacanciers à se sentir plus en sécurité lors de la réservation.
• En cette période où la propreté et l'hygiène sont plus que jamais cruciales, nous savons que beaucoup d'entre vous sont à la recherche de ressources supplémentaires pour améliorer vos méthodes de nettoyage et de désinfection. Nous voulons non seulement que vous disposiez de toutes les directives du secteur concernant le nettoyage et la désinfection de votre location de vacances, mais aussi que vous puissiez partager les mesures de précaution supplémentaires que vous êtes en train d'appliquer.  Aujourd'hui, nous fournissons des directives de propreté et de désinfection pour vous aider à protéger vos vacanciers, vous-même et votre personnel. De plus, nous vous permettons de partager vos procédures de nettoyage et de désinfection avec vos futurs vacanciers.
• Nous faisions également partie du groupe de travail « U.S. Travel Association » chargé d'élaborer les directives du secteur du tourisme et avons collaboré aux directives de la Vacation Rental Managers Association (VRMA) pour la COVID-19.

16 avril 2020 

• Nous créons du contenu pour vous aider à traverser la crise de la COVID-19 ; vous pouvez trouver toutes les ressources relatives à la COVID-19 sur cette page à l'avenir. Nous continuerons à mettre à jour cette page à usage des propriétaires régulièrement.
• Nous fournissons activement des conseils aux vacanciers ayant un séjour à venir. Les vacanciers sont encouragés à contacter directement les propriétaires ou les gérants immobiliers pour reporter la réservation existante ou demander un avoir si nécessaire. Les vacanciers reçoivent également des informations sur la manière d'annuler une réservation.
• Pour vous assurer que vous suivez les tout derniers protocoles de nettoyage pour la COVID-19, consultez l'article sur les conseils pour nettoyer votre location pendant la COVID-19.

10 avril 2020

• Étant donné que de nombreuses régions ont émis des ordonnances de santé publique d'urgence limitant les déplacements et l'hébergement, vous devez éviter d'utiliser des expressions dans vos descriptions de propriété qui pourrait être considérées comme encourageant les vacanciers à ne pas tenir compte des consignes de santé ou de voyage, comme par exemple « échapper au coronavirus », « refuge loin du coronavirus », « mettez-vous en quarantaine ici ! » Nous vous invitons à vous tenir au courant des ordonnances qui s'appliquent à votre région.

9 avril 2020

• En France, il y a eu des changements en ce qui concerne la conformité dans votre juridiction locale. Certains départements ont décidé de fermer les hébergements touristiques, y compris les locations de vacances. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre mairie sur les exceptions applicables afin de vous conformer aux lois et règlements en vigueur.
• Lisez les informations les plus récentes sur le nettoyage et la désinfection et obtenez des renseignements sur la manière de partager avec les vacanciers potentiels vos bonnes pratiques pour respecter ces consignes.
• Disponible pour les propriétaires avec des propriétés en Amérique du Nord, la loi CARES (Coronavirus Aid, Relief, and Economic Security) a alloué plus de 350 milliards de dollars pour aider les Américains à se remettre de l'impact économique dévastateur de la COVID-19. Dans une session enregistrée avec Paul Seago, Directeur des affaires gouvernementales à Expedia Group, vous allez en apprendre plus sur les programmes disponibles pour les propriétaires et les gérants immobiliers de locations de vacances. Les sujets comprennent les programmes de couverture, les conditions d'éligibilité, des conseils pour adresser une demande et où trouver des ressources supplémentaires.

6 avril 2020

• Informations sur l'assurance voyage : nous vous encourageons à émettre un avoir ou un remboursement complet dans le cadre de notre politique d'urgence liée à la COVID-19, que l'assurance voyage ait été souscrite ou non. Les vacanciers peuvent consulter les questions fréquentes de Generali liées à la COVID-19 pour plus d'informations. Certaines polices d'assurance voyage ne couvrent pas les demandes d'indemnisation liées à la COVID-19. La couverture et les conditions d'éligibilité pour une demande d'indemnisation peuvent varier considérablement. La plupart des compagnies d'assurance ont mis à jour leurs politiques pour clarifier les cas spécifiques couverts et nous encourageons les vacanciers à contacter directement leur assureur pour comprendre ce que leur politique couvre. Les demandes d'indemnisation n'ont pas d'impact sur vos performances. Les demandes d'indemnisation sont évaluées après que le propriétaire ou le gérant immobilier a traité l'annulation et le remboursement. Les propriétaires et gérants immobiliers seront récompensés en fonction de ce qu'ils font pour les vacanciers, indépendamment des demandes d'indemnisation.
• En raison de la COVID-19, les opportunités de tarifs ont été désactivées temporairement dans MarketMaker™. Nous procédons à la mise à jour de cette rubrique pour vous fournir des données qui pourront vous être utiles au cours de cette période sans précédent. Ne perdez pas de vue les prochaines mises à jour de cette page.

3 avril 2020

• Si vous ou votre vacancier devez annuler une réservation en raison du coronavirus, nous offrons des récompenses pour l'aide apportée. Si vous remboursez à 100 %, proposez un avoir pour une future réservation ou reprogrammez des séjours, alors votre propriété recevra une augmentation de classement dans les résultats de recherches équivalente à si elle avait obtenu une appréciation 5 étoiles. La section relative aux appréciations indiquera dans quelle mesure un propriétaire ou un gérant immobilier a pu s'adapter à la politique d'urgence liée à la COVID-19. Les propriétaires et gérants immobiliers effectuant des remboursements représentant moins de 50 % du montant ou n'accordant ni avoir ni report recevront une pénalité de classement équivalente à une appréciation 1 étoile. Leur éligibilité à des programmes tels que Hôte Premium peut en être affectée et la section relative aux appréciations indiquera dans quelle mesure un propriétaire a pu faire preuve de flexibilité. Bien que ces mesures affectent le classement de votre propriété dans les résultats de recherche, la note en nombre d'étoiles affichée restera inchangée. Merci de faire partie de notre communauté et de soutenir vos vacanciers en cette période.

2 avril 2020

• Si vous gérez vos propriétés dans l'Espace Propriétaire et que vous ou votre vacancier ne pouvez plus honorer une réservation suite à la situation sanitaire liée au coronavirus (COVID-19), vous avez plusieurs options. Nous avons créé une ressource pour aider les propriétaires et gérants immobiliers à comprendre comment émettre des avoirs ou annuler une réservation affectée par le coronavirus.
• Si vous utilisez un logiciel pour gérer vos propriétés et que vous ou votre vacancier ne pouvez plus honorer une réservation suite à la situation sanitaire liée au coronavirus (COVID-19), il est important de comprendre vos options. Rendez-vous sur notre centre d'aide pour vous aider à comprendre comment émettre des avoirs ou annuler une réservation affectée par la COVID-19.

March 31, 2020

• On March 23, 2020, the UK government stepped up measures to prevent the spread of coronavirus and save lives. Holiday rentals (with certain exceptions), along with other businesses outlined, must now close. We recommend that partners follow their local jurisdiction for updates to stay in compliance and to learn more.
• For France, in accordance with Ordinance No. 2020-315 of March 25, 2020 relating to the financial conditions for the resolution of certain tourist travel and holiday contracts in the event of exceptional and unavoidable circumstances or force majeure, the owner or property manager may propose, to instead of reimbursement of all payments made by the holidaymaker, a credit note. The holidaymaker will have 18 months to use his credit. If the holidaymaker does not use the credit during the eighteen-month period, the owner or property manager must reimburse in full the payments made by the holidaymaker in respect of the canceled reservation, or where applicable, to reimburse the remaining credit balance.

March 27, 2020

•  If you or your guest cannot honor a booking due to concerns around the coronavirus (Covid-19), you have several options. We've created this resource to help partners understand how to issue credits or cancel a booking affected by Covid-19.
•  If you’re still legally allowed to host (check your local government guidelines), you can set yourself up to earn travelers' bookings by making it clear that their safety, comfort, and well-being are your top priorities.

March 26, 2020

• The effects of the economic downturn due to Covid-19 are far-reaching. If you're experiencing significant financial hardship, you may be eligible to take part in an economic relief program. 

March 25, 2020

• As a result of partner’s cancellation policies, some travelers may have received a refund of less than 100%. We expect partners to provide at least a 50% refund if a traveler cancels due to Covid-19. During this unprecedented time, our intent is to reward partners who offer flexibility to travelers. The more you refund, the more you'll be rewarded with incentives like additional visibility in traveler searches.
• Communications were sent to travelers with bookings after April 30, 2020, to ensure travelers understand cancellation policies for upcoming stays. In this communication, it's recommended that travelers review their booking's cancellation policies and work directly with partners if they need to reschedule the booking for a mutually agreed upon future date.

March 24, 2020

• The Government of Spain declares the suspension of opening to the public of tourist accommodation establishments until the end of the declaration of the period of the state of alarm with some exceptions.
• We've been hard at work telling North American lawmakers about the devastating impacts that Covid-19 is having on the entire travel ecosystem, including vacation rental owners and managers. Now you can help! Contact your legislators and urge them to support relief for the vacation rental ecosystem. 

March 23, 2020

• The UK Government has new advisories on avoiding non-essential travel throughout the UK.

March 20, 2020 

• Communications were sent to travelers globally regarding the new emergency Covid-19 policy that was rolled out on March 18, 2020. For the updated policy and FAQs, please visit the partner and traveler Covid-19 help center, which are being updated with all of the latest information.
• Due to unprecedented volumes of travel disruptions, payouts may take a few weeks to be processed. The payment schedule for each reservation will show the most updated disbursement date. Thank you for your patience during this time.

March 19, 2020

• While we appreciate partners' need and desire to market what they do to clean and provide a safe environment, partners should avoid terms like "Covid Free" or other language that may result in a traveler viewing it as any kind of guarantee or official status for a property. If a partner can accurately state that no known guests with confirmed cases have stayed at the premises and that the CDC cleaning guidance is being followed, it would be fair to describe the relative safety of the home in that manner.

March 18, 2020

• Today, we're introducing our Covid-19 Emergency Policy, a series of measures designed to help navigate these extraordinary circumstances. If a traveler reaches out to cancel or delay travel, we ask that you offer a full (or expanded) credit for stay dates within the next year (at no additional cost) for travelers who can’t take trips now due to Covid-19. If the travelers are unwilling to accept a credit, we strongly encourage you to offer a full refund of their stay. We expect you to provide at least a 50% refund on cancellations for all stays with a night that falls between March 13, 2020, and April 30, 2020, including trips outside the set cancellation policy. We'll refund our Traveler Service Fee in full for all cancellations. 

March 17, 2020

• We'll waive all cancellations related to Covid-19 so they do not affect your ranking metrics or Premier Host status and you can focus on what is important.
• We’re grateful for the loyalty of our partners and thank you for your patience during this time. We know you may have questions regarding your Premier Host status and want to share more information related to cancellations. Cancellations waived due to Covid-19 will not impact your Premier Host status. Right now, we're focused on helping our customers with immediate travel concerns. We'll continue to share updates and information and thank you for your patience and support.

March 16, 2020

• As of today, if you use your dashboard to manage your properties, you no longer need to call into Customer Support to get a cancellation waived. If you need to cancel a reservation due to the coronavirus (Covid-19), please refund the reservation in full through the reservation manager.
• As of today, if you use software, you no longer need to call into Customer Support to get a cancellation waived. If you need to cancel a reservation due to the coronavirus (Covid-19), we recommend you refund the reservation in full through your software.
• Review guidance from local health officials for cleaning and sanitation standards to make sure you and your travelers are safe during upcoming stays.

March 13, 2020

• Travelers are feeling uncertain about future travel due to the coronavirus (Covid-19). This is a good time to review your cancellation policy and consider adopting a flexible or moderate policy. You can always change your cancellation policy as the situation changes.