Voici comment facturer des frais qui semblent justes à la fois pour vous et pour vos vacanciers, afin que vous puissiez protéger votre activité et continuer à générer de nouvelles réservations.
Vous vous demandez ce que les vacanciers pensent des frais ?
Lorsque les vacanciers recherchent des locations saisonnières, ils comprennent que les frais en font partie. Après tout, ils souhaitent séjourner dans un endroit sûr et confortable et savent que les frais vont souvent de pair avec cela. Cependant, des frais élevés (en particulier certains) pourraient pousser les vacanciers vers une autre annonce.
Nous savons que votre activité et vos propriétés sont importantes pour vous, tout comme le sont vos vacanciers. Nous avons demandé aux vacanciers leurs impressions à propos des frais, afin que vous puissiez comprendre d’où ils viennent et ce qui pourrait vous aider à améliorer vos performances.*
Les vacanciers comprennent la nécessité des frais
Les vacanciers ont accepté que les frais fassent partie de la réservation d’une location de vacances et ils sont d’accord de les payer. Ils savent que la protection de votre propriété est essentielle et ils y attachent de l'importance.
Toutefois, la plupart des vacanciers conviennent que des éléments tels que les charges de base devraient être inclus – et ils ne veulent pas payer de supplément pour des choses comme Internet, l’eau ou l’électricité. De nombreux vacanciers estiment que ce n’est pas parce qu’ils paient pour séjourner dans une maison ou dans une location de vacances qu’ils doivent pour autant payer des frais supplémentaires dont ils ne devraient pas s’acquitter dans un hôtel.
Les vacanciers veulent savoir pourquoi certains frais sont facturés
Pour la plupart des vacanciers, des frais nécessaires bien expliqués ne les empêcheront pas de réserver. Cependant, ils veulent que le but des frais soit divulgué dans l’explication, et ils apprécient que des détails et une certaine transparence accompagnent lesdits frais.
Par exemple, les vacanciers ont tendance à accepter les frais de ménage, les frais pour les animaux de compagnie et les frais pour les personnes supplémentaires excédant le nombre d’occupants maximum. Mais des éléments tels que des frais administratifs, des frais de blanchisserie, des frais d’équipement et des frais pour le linge de bain sont mal perçus – et il est utile que vous puissiez inclure une explication.
Des frais élevés peuvent vous empêcher d’enregistrer des réservations
Bien que certains frais soient compréhensibles pour les vacanciers, des frais élevés peuvent être la raison pour laquelle ils choisissent de réserver ailleurs. Plus d’un tiers des vacanciers ne réserveraient pas une propriété dont les frais représentent plus de 10 % de leurs coûts de réservation, et la moitié des vacanciers ne réserveraient pas une propriété dont les frais représentent plus de 15 % de ces coûts.
Le nombre de frais compte aussi pour les vacanciers
Et il ne s’agit pas non plus d’une simple question de pourcentages. En fait, nos recherches indiquent que plus d’un tiers des vacanciers ne réserveront pas une propriété qui facture deux types de frais supplémentaires, et que deux tiers des vacanciers ne réserveront pas une propriété qui en facture trois. Ils préfèrent également les frais uniques aux frais par nuit et en tiennent compte lorsqu’ils parcourent les annonces.
Vous vous demandez comment ajuster vos frais ?
Nous savons que beaucoup d’éléments entrent en compte dans la désignation des frais que vous choisissez de facturer pour votre propriété et nous le comprenons. Néanmoins, si vous pensez que vos frais peuvent nuire à vos réservations, c’est une bonne idée d’essayer d’autres techniques (par exemple réduire ou supprimer ces frais).
Pour ajuster votre stratégie tarifaire ou pour restructurer vos tarifs, il vous suffit d’accéder à votre tableau de bord. Vous pouvez découvrir comment ici. Si vous vous servez d’un logiciel pour gérer vos annonces de propriétés, vous devriez pouvoir ajuster vos frais dans celui-ci. Veuillez contacter votre fournisseur de logiciel si vous avez besoin d’aide au moment de procéder à ces modifications.
Nous vous voyons – et vous savez que vous accordez de l'importance à vos vacanciers
Lors de nos recherches, nous avons constaté que 66 % des vacanciers aux États-Unis, 46 % en Australie et 21 % en France craignaient que les hôtes facturant des frais élevés ne soient déraisonnables et difficiles à satisfaire. Nous savons que ce n’est pas vrai et que les frais que vous facturez sont destinés à vous aider à protéger votre activité.
Cependant, ces frais peuvent réduire considérablement vos chances de recevoir des réservations – or, nous souhaitons que vous en enregistriez le plus possible. Si les frais sont un facteur qui empêche les gens de réserver chez vous, vous pouvez envisager de les ajuster ou de les supprimer.
Recherches sur les frais, mai 2021, vacanciers Abritel
