Élaborer des plans de développement face à un avenir incertain et gérer l’augmentation des taux d’annulation, voilà les nouveaux défis qui vous attendent. Tout en continuant bien sûr à assurer un équilibre entre les besoins immédiats des vacanciers, des propriétaires et du personnel. Découvrez comment les gérants immobiliers comme vous s’adaptent en ces temps sans précédent.
Comment faire face à la COVID-19 et minimiser les répercussions sur votre activité
Nous avons demandé à des gérants immobiliers et des experts de l’industrie de nous expliquer comment ils minimisent les répercussions de la COVID-19 sur leur activité et préparent l’avenir. Nous espérons que leurs conseils aideront d’autres gérants immobiliers à faire face à la situation, aujourd’hui et sur le long terme.
Passez à des politiques plus flexibles
Vous n’avez peut-être pas pour habitude de proposer ce niveau de flexibilité. Sachez que vous pouvez contrôler et ajuster vos politiques en fonction des besoins de votre activité, à mesure que la situation mondiale évolue.
Songez à adopter une politique d’annulation souple ou modérée
- Souple : remboursement intégral (100 %) si la réservation est annulée au moins 14 jours avant la date d’arrivée OU remboursement à hauteur de 50 % si la réservation est annulée au moins 7 jours avant la date d’arrivée
- Modérée : remboursement intégral (100 %) si la réservation est annulée au moins 30 jours avant la date d’arrivée OU remboursement à hauteur de 50 % si la réservation est annulée au moins 14 jours avant la date d’arrivée
En savoir plus sur les politiques d’annulation
Augmentez votre visibilité dans les résultats de recherche des vacanciers
Les vacanciers à la recherche d’une propriété avec une politique d’annulation flexible peuvent utiliser les filtres pour afficher les propriétés qui proposent un remboursement intégral en cas d’annulation avant une date donnée. Les vacanciers peuvent également voir la politique d’annulation d’une propriété sur la page des résultats de recherche et sur la page des détails de la propriété, de façon à pouvoir comparer rapidement les propriétés entre elles et sélectionner la politique d’annulation qui leur convient le mieux.
Réduisez vos sorties de capitaux
Les annulations et les nouvelles réservations étant en légère hausse, vous devez évaluer les dépenses de votre activité de location de vacances et les rationaliser lorsque vous le pouvez.
« Je vous recommande de passer l’ensemble de votre activité en revue, en vous concentrant sur toutes les sorties de capitaux. Oubliez le chiffre d’affaires pour le moment. Commencez par identifier les dépenses marketing et salariales pouvant être revues à la baisse pour réduire les sorties de capitaux », conseille Ben Edwards. « Conservez autant de liquidités que possible pour être mieux paré face à la crise. »
« Nous avons contacté tous nos fournisseurs et créanciers pour les informer que nous sommes directement touchés par la pandémie. Tout le monde a été très compréhensif, même les sociétés de prêts hypothécaires », affirme Karen Jernigan-Bobe.
Upgrade your cleaning practices
Votre équipe d’entretien a toujours joué un rôle central dans le succès de votre activité, mais la COVID-19 représente un nouveau défi sans précédent. Si votre juridiction locale vous permet de continuer à accueillir des vacanciers et si vous avez choisi d’accepter les réservations, vous devrez revoir vos mesures d’hygiène et de désinfection.
Faites le plein de produits efficaces pour désinfecter les surfaces susceptibles d’être contaminées par la COVID-19 ou d’autres virus. Assurez-vous que vos équipes d’entretien sont formées spécifiquement pour respecter les bonnes pratiques des Centres de contrôle des maladies (CDC). Dans le cadre de cette formation, mettez l’accent sur la désinfection des surfaces dures, l’assainissement des autres types de surfaces et le nettoyage en profondeur des zones souvent touchées, comme les interrupteurs, télécommandes, boutons et poignées de porte.
« Il est normal que l’augmentation des frais de nettoyage influe sur le prix payé par les vacanciers pour compenser les temps de nettoyage plus élevés et les produits de nettoyage supplémentaires requis », indique Durk Johnson. « Mentionnez sur vos annonces que la propriété est nettoyée par des professionnels afin de susciter plus de confiance chez les vacanciers qui souhaitent réserver. »
Songez également à augmenter le temps de rotation entre les séjours pour tenir compte des temps de nettoyage plus importants et garantir la sécurité de vos équipes.
« Nous ne prenons pas de réservations consécutives, afin de laisser la propriété respirer quelques jours avant que les services de maintenance et d’entretien arrivent », confie Karen Jernigan-Bobe.
Pour en savoir plus sur les procédures recommandées par Durk Johnson en matière d’entretien et de nettoyage, consultez la page des ressources COVID-19 de VRMA (en anglais).
Profitez de cette période pour repenser votre activité de location de vacances
« Vous avez déjà rêvé d’avoir du temps pour prendre du recul sur votre activité ? C’est le moment idéal. Nous profitons de cette période pour travailler avec les propriétaires sur des politiques d’annulation plus flexibles de manière générale, notamment pour nos vacanciers réguliers », indique Corey Jones.
Cette baisse d’activité présente en effet malgré tout un aspect positif : c’est l’occasion pour les gérants immobiliers de songer aux changements qu’ils souhaiteraient apporter à leur activité et qui seraient plus difficiles à mettre en œuvre dans des circonstances normales. Certains changements majeurs, tels que le passage à un modèle de recrutement saisonnier, l’intégration de nouveaux logiciels ou l’ajout d’un nouvel inventaire sont plus faciles à instaurer lorsque la demande des vacanciers est faible.
« Essayez d’envisager cette période comme une occasion de faire une pause et de repartir du bon pied, afin d’être d’aplomb lorsque l’été battra son plein. Personnellement, j’ai demandé à chacun de penser aux améliorations pouvant être apportées au sein de son service ou à l’échelle de l’entreprise », explique Karen Jernigan-Bobe.
Les gérants immobiliers peuvent se préparer au rebond éventuel de la demande des vacanciers en améliorant la qualité de leurs annonces.
Soyez à l’écoute, faites preuve d’empathie et faites ce qu’on attend de vous
En cette période d’incertitude, les gérants immobiliers ont un rôle essentiel à jouer auprès de leurs équipes, des propriétaires et des vacanciers. Nous ne pouvons peut-être pas contrôler les retombées de la crise sur l’industrie de la location de vacances, mais nous pouvons contrôler la manière dont nous y réagissons en tant que communauté.
« Pour le moment, notre priorité est de rassurer les vacanciers grâce à nos politiques d’annulation flexibles. Cela a un coût, mais la tranquillité d’esprit que nous pouvons offrir à nos vacanciers est cruciale », dit Karen Jernigan-Bobe.
« Profitez-en pour réaffirmer votre relation avec vos clients. Faites preuve de compréhension face aux propriétaires et aux vacanciers. Soyez à l’écoute et essayez de faire ce qu’ils attendent de vous. Cela portera ses fruits par la suite », explique Ben Edwards.
Gérants immobiliers ayant contribué
- Karen Jernigan-Bobe – Propriétaire, Sunset Properties
- Ben Edwards – Gérant immobilier, consultant, propriétaire, Weatherby Consulting
- Lucy Kawaihalau – Fondatrice, Kauai Vacation Rentals
- Durk Johnson – Directeur exécutif, Vacation Rental Housekeeping Professionals
- Corey Jones – Propriétaire, Lucky Savannah Vacation Rentals
