Gästeerwartungsmanagement durch Vermieter/Agenturen während der COVID-19-Pandemie

Die Pandemie hat ihren Tribut gefordert. Dennoch haben wir viele Geschichten über Vermieter/Agenturen und Gäste gehört, die sich zusammen für das Wohlergehen aller engagieren. Feriendomizile dienen als sicherer Unterschlupf während einer globalen Krise.

Chris Bettin und Keith Brant leiten eine Agentur in Durango, Colorado, und haben keine Sekunde lang gezögert, ihre Feriendomizile Gästen zur Verfügung zu stellen, die als Einsatzkräfte tätig sind.„Momentan beherbergen wir in unseren Feriendomizilen mehrere medizinische Fachkräfte, Ersthelfer und Mitarbeiter der öffentlichen Sicherheit, die alternative Unterkünfte benötigen, da die Personen, mit denen sie normalerweise leben, derzeit der gefährdeten Bevölkerung angehören. Die Geschichten, die uns unsere Gäste erzählt haben, sind wirklich herzerwärmend.“

Dabei sind nicht nur die Feriendomizile an sich, sondern auch die Vermieter und Agenturen eine große Hilfe. Große Gesten von Vermietern und Agenturen setzen ihre Gäste an die erste Stelle, während sie selbst mit finanziellen Rückschlägen konfrontiert sind. Sie fühlen den Gästen gegenüber eine Verpflichtung, die alle Kosten übersteigt – und dafür sind die Gäste gerade auch in diesen schweren Zeiten dankbar.  

„Als sich COVID-19 in Texas ausbreitete, war gerade ein älteres Ehepaar in meiner Wohnung zu Gast. Ich wusste, dass sie nicht genügend Vorräte hatten, und ich wusste auch, dass sie aufgrund ihres Alters einem größeren Risiko ausgesetzt waren. Lebensmittelgeschäfte waren leer und die Vorräte waren begrenzt, aber ich habe ein Notfall-Set mit Einmalhandschuhen, Mundschutz, Händedesinfektionsmittel, Bleichmittel usw. zusammenstellen können. Meine Gäste waren so dankbar.“

Ein anderer Vermieter bot Gästen mit bereits bestehenden gesundheitlichen Problemen sogar an, ihren Aufenthalt zu verlängern, da das Virus in ihrer Region seinen Höhepunkt erreichte. Als ein Urlauber aufgrund der Pandemie seinen 32-tägigen Aufenthalt stornierte, beschlossen diese Vermieter und Agenturen trotz des erheblichen finanziellen Verlusts, einigen ihrer früheren Gäste zu helfen.

„Ich sagte ihnen, dass sie so lange bleiben können, wie sie möchten, und dass ich ihnen keinen Cent in Rechnung stellen würde. Sie waren so erleichtert, da sie in ihrem Budget keinen langen Aufenthalt eingeplant hatten – schließlich hat niemand COVID-19 kommen sehen. Wenn mein Ferienhaus frei ist, wie könnte ich überhaupt daran denken, ihnen mehr in Rechnung zu stellen? Ich bin einfach froh, dass ich ihnen diesen sicheren Unterschlupf anbieten konnte.“

Auch die Gäste in Feriendomizilen zeigen sich von ihrer großzügigen Seite. Als ein Eigentümer bereits 8.000 $ für die vollständige Erstattung einer Stornierung zurückgezahlt hatte, kontaktierten ihn die Gäste seiner nächsten Buchung und entschuldigten sich, da auch sie ihre Reise verschieben müssten.

Der Vermieter reagierte wieder freundlich und versicherte den Gästen, dass sie eine volle Erstattung ohne Gebühr erhalten würden.

Doch dann geschah etwas Überraschendes.

„Unsere Gäste antworteten: ‚Wir haben nicht mit einer Erstattung gerechnet. Wir können uns vorstellen, dass Sie von der Situation besonders stark betroffen sind. Bitte akzeptieren Sie unsere Zahlung als Spende und unseren Dank für die Einladung in Ihr schönes Zuhause.‘“

„Mein Mann und ich waren so gerührt, wir konnten vor Dankbarkeit nur weinen. Wir haben das getan, was wir für unsere Gäste für das Beste hielten. Wir waren so überrascht zu sehen, dass unsere Gäste ihrerseits die großzügige Initiative ergriffen haben, uns in einem Moment, in dem wir sie am dringendsten brauchen, eine Spende zu leisten. Wir wissen nicht, wie wir ihnen das je danken können!“

Vermieter/Agenturen und Gäste bilden weiterhin ein Team – auch unter Einhaltung der Abstandsregeln. Vermieter und Agenturen stellen in Zeiten der Unsicherheit ihre Feriendomizile großzügig als Rückzugsort zur Verfügung – und ermöglichen so Gästen, wichtige Meilensteine im Leben feiern zu können. Für ein Paar bedeutete dies zum Beispiel, ihr gegenseitiges Versprechen gebührend zu begehen – genau zu dem Zeitpunkt, als ihre Flitterwochen abgesagt wurden.

„Tom hat mir eine Nachricht geschickt und gefragt, ob wir unser Ferienhaus an ein frisch verheiratetes Paar mit kleinem Budget vermieten würden, auch wenn er es für fast aussichtslos hielt. Wir haben uns gefreut, ihnen bei ihren Flitterwochen helfen zu können, und haben ihnen deshalb einen stark ermäßigten Mietpreis angeboten und auf die Reinigungsgebühr verzichtet. Mein Mann und ich haben vor fünf Jahren im Garten unseres Ferienhauses geheiratet, das wir jetzt bei FeWo-direkt vermieten ... es schien uns naheliegend, einem anderen jungen Paar zu helfen, den Beginn ihrer gemeinsamen Reise am selben Ort zu feiern. Im Herzen sind wir wahre Romantiker!“

Vermieter, Agenturen und Gäste erholen sich gerade ein wenig von den Auswirkungen der Corona-Pandemie und finden dabei immer wieder Wege, wie sie sich gegenseitig sicher und mit Erfolg unterstützen können.