Mientras que el sector turístico se enfrenta a las consecuencias del COVID-19, los propietarios de alquileres vacacionales están ofreciendo una hospitalidad inesperada para mejorar las relaciones con los huéspedes y las experiencias de viaje.
Cómo gestionan los propietarios y profesionales inmobiliarios las expectativas durante el COVID-19
La pandemia ha pasado factura, cierto, pero hemos escuchado muchas historias sobre propietarios, profesionales inmobiliarios y huéspedes que han sacado lo mejor de sí mismos. Los alquileres vacacionales están sirviendo como refugio durante esta situación de emergencia global.
Experiencias seguras para los huéspedes de alquileres vacacionales
Los profesionales inmobiliarios Chris Bettin y Keith Brant en Durango, Colorado, aprovecharon la oportunidad para ofrecer sus alquileres vacacionales a personal médico."En estos momentos, hemos recibido en nuestros alquileres vacacionales varios profesionales médicos y trabajadores de la seguridad pública que necesitan alojamiento porque viven con personas de alto riesgo. Las historias que comparten son verdaderamente conmovedoras".
Y no han sido únicamente los alquileres vacacionales los que han resultado útiles, sino que los propietarios y profesionales inmobiliarios han puesto de su parte para priorizar a los huéspedes en todo momento, incluso cuando ello implique consecuencias negativas para sus negocios. Sienten un deber que supera a los deseos económicos, lo que resulta en huéspedes agradecidos durante estos momentos difíciles.
"Cuando el COVID-19 llegó a Texas, dos personas mayores se estaban alojando en mi piso. Sabía que no tenían muchas provisiones y que estaban en riesgo debido a su edad. Los estantes de las tiendas estaban vacíos, pero conseguí reunir guantes, mascarillas, desinfectante para manos, lejía... Mis huéspedes lo agradecieron".
Otro propietario permitió a los huéspedes con problemas de salud preexistentes que prolongaran su estancia, ya que el virus había alcanzado el pico de contagios en la zona en la que vivían. Cuando un viajero canceló una reserva de 32 días debido a la pandemia, esta significativa pérdida de ingresos no impidió a este propietario que ayudara a otros huéspedes.
"Les dije que se podían quedar todo el tiempo que quisieran y que no les cobraría ni un centavo. Sintieron un gran alivio, ya que no habían previsto una estancia tan larga y nadie esperaba esta situación por el COVID-19. Si mi casa rural estaba disponible, ¿cómo iba a cobrarles más? Estoy muy feliz de haber podido y de poder ofrecer este refugio".
Mejora de las relaciones con los huéspedes de alquileres vacacionales
Los huéspedes de alquileres vacacionales también están mostrando su lado más empático. Cuando un propietario ya había perdido 8000 USD por haber reembolsado por completo una cancelación, el huésped de su siguiente reserva llamó para disculparse porque tenía que aplazar su viaje.
El propietario respondió con amabilidad y les aseguró a sus huéspedes que recibirían un reembolso completo sin ninguna penalización.
¡Lo que ocurrió después fue increíble!
"Nuestros huéspedes contestaron: 'No esperábamos un reembolso. Imaginamos todo lo que les ha podido afectar esta situación. Acepten el pago como una donación, y gracias por habernos invitado a alojarnos en su hogar'.
Mi marido y yo solo pudimos llorar emocionados. Aunque pensábamos que hacíamos lo mejor para nuestros huéspedes, ellos ya tenían su plan propio para hacer una donación cuando más lo necesitábamos. ¡Estamos tan agradecidos!".
Colaboración para mantener el distanciamiento social
Los propietarios y profesionales inmobiliarios siguen colaborando con los huéspedes, al tiempo que mantienen las pautas de distanciamiento social. Los primeros ofrecen refugio en estos tiempos de incertidumbre y los huéspedes han podido celebrar momentos importantes. En el caso de una pareja, significa respetar el compromiso que se habían hecho el uno al otro, incluso si su luna de miel se había cancelado.
"Tom me mandó un mensaje para preguntarme si podíamos rebajar el precio de la estancia, aunque sabía que era poco probable. Nos alegramos de poder ayudarlos a celebrar su luna de miel, les ofrecimos una tarifa con un gran descuento y anulamos el cargo por limpieza. Mi marido y yo nos casamos hace cinco años en el patio trasero de lo que ahora es nuestra propiedad de Vrbo, así que nos complació que otra pareja comenzara su matrimonio en el mismo lugar. ¡Somos unos románticos!"
Conforme todos recorremos el camino hacia la recuperación, los propietarios, profesionales inmobiliarios y huéspedes siguen buscando formas de ayudarse unos a otros de forma segura.
