Come i partner gestiscono le aspettative degli ospiti durante il COVID-19

Le conseguenze della pandemia sono gravi, ma allo stesso tempo continuiamo a sentire storie di tanti partner e ospiti che hanno fatto del loro meglio. Le proprietà si sono dimostrate un rifugio sicuro durante un'emergenza globale.

Chris Bettin e Keith Brant di Durango, in Colorado, hanno colto al volo l'opportunità di aprire le porte della loro proprietà al personale medico di primo intervento. "Al momento, stiamo ospitando diversi medici, paramedici e addetti alla pubblica sicurezza che hanno bisogno di una sistemazione alternativa, visto che i familiari con cui vivono normalmente fanno parte della popolazione a rischio. Le storie che i nostri ospiti condividono con noi ci scaldano letteralmente il cuore".

E non sono solo le proprietà a rappresentare un'ancora di salvezza, ma anche gli stessi proprietari e Professionisti Immobiliari. I partner stanno facendo tutto il possibile per mettere gli ospiti al primo posto, anche mentre devono affrontare le proprie difficoltà. Il senso del dovere supera i costi, e gli ospiti ne sono riconoscenti in momenti così difficili.  

"Quando il COVID-19 è arrivato in Texas, nel mio appartamento stavano soggiornando due persone anziane. Sapevo che non avevano grandi scorte e, in più, erano esposte al rischio di gravi complicanze a causa dell'età. Gli scaffali dei negozi di alimentari erano vuoti e le merci erano scarse, ma ho potuto mettere insieme un po' di provviste, con in più guanti, mascherine, disinfettanti per le mani, candeggina e così via. I miei ospiti me ne sono stati davvero grati".

Un altro proprietario ha addirittura offerto ai suoi ospiti con problemi di salute di prolungare il soggiorno mentre il virus raggiungeva il picco proprio nella località in cui si trovavano. Quando, a causa della pandemia, un viaggiatore ha cancellato una prenotazione di 32 giorni, la perdita di entrate considerevole non ha impedito a questi partner di aiutare gli ospiti precedenti.

"Ho detto loro che sarebbero potuti restare quanto volevano e non gli avrei fatto pagare un centesimo. Erano così sollevati perché non avevano preventivato un soggiorno così lungo e nessuno aveva previsto ciò che stava accadendo (il COVID-19). Il mio cottage era disponibile: come avrei potuto anche solo pensare di addebitargli qualcosa? Sono felice di aver avuto l'opportunità di offrire ai miei ospiti un rifugio sicuro".

Gli ospiti non si sono dimostrati da meno. Una proprietaria aveva appena perso € 8.000 rimborsando completamente una cancellazione; anche gli ospiti della prenotazione successiva hanno chiamato scusandosi perché erano costretti a riprogrammare il viaggio.

Ancora una volta, la proprietaria ha risposto gentilmente assicurando loro che avrebbero ricevuto il rimborso completo senza alcuna penale.

Ciò che è successo poi è stato sorprendente.

"Gli ospiti ci hanno risposto: in realtà, non ci aspettavamo di ricevere un rimborso. La situazione deve essere molto difficile per voi. Vi preghiamo di accettare il pagamento come una donazione, in ringraziamento per averci invitato a soggiornare nella vostra bella casa".

"Io e mio marito ci siamo davvero commossi. Stavamo cercando di fare nel nostro meglio nell'interesse dei nostri ospiti, e loro nel frattempo avevano deciso di aiutarci nel momento in cui ne avevamo più bisogno. Non sappiamo come esprimere la nostra gratitudine".

I partner e gli ospiti continuano a condividere uno sforzo comune, anche rispettando le misure di distanziamento sociale. Con grande generosità, i proprietari e Professionisti Immobiliari hanno messo a disposizione le loro proprietà in un periodo di incertezza, consentendo ad alcuni ospiti di celebrare dei momenti importanti. Una coppia, ad esempio, ha potuto festeggiare il proprio matrimonio, anche se il viaggio di nozze era stato cancellato.

"Tom mi ha mandato un messaggio chiedendomi se avremmo accettato di farli soggiornare da noi nonostante il budget limitato, sapendo che la sua era una richiesta impegnativa. Siamo stati felici di poterli aiutare a fare comunque la luna di miele, applicando una tariffa molto scontata e rinunciando alle spese di pulizia. Cinque anni fa io e mio marito ci siamo sposati proprio nel giardino di quella che ora è la nostra proprietà Vrbo, così mi è sembrato giusto aiutare un'altra coppia a fare i primi passi nel matrimonio nello stesso luogo. In fondo siamo degli inguaribili romantici!"

Mentre percorriamo la via della ripresa, i partner e gli ospiti continuano a trovare modi per sostenersi a vicenda, in modo sicuro ed efficace.