Terwijl de reisbranche zich schrap zet voor de gevolgen van Covid-19, tonen eigenaren van vakantiehuizen verrassende gastvrijheid om de relaties met gasten en de reiservaring te verbeteren.
Hoe partners omgaan met verwachtingen van gasten tijdens Covid-19
Hoewel de pandemie zijn tol heeft geëist, hebben we veel verhalen gehoord over partners en gasten die samenwerken om iets moois bij te dragen. Vakantiehuizen bieden een veilige plek tijdens een wereldwijde noodsituatie.
Een veilige gastenervaring in vakantiehuizen
Het agentschap van Chris Bettin en Keith Brant in Durango, Colorado, greep dit moment aan om hun vakantiehuizen open te stellen voor gasten die eerstehulpverlener zijn. “Er verblijven momenteel verschillende zorgmedewerkers, eerstehulpverleners en noodhulpverleners in onze vakantiehuizen. Zij hebben alternatieve accommodatie nodig, omdat ze thuis samenwonen met dierbaren die tot een risicogroep behoren. De verhalen die onze gasten delen, zijn echt hartverwarmend."
En het zijn niet alleen vakantiehuizen die een uitkomst bieden. Ook de agentschappen en eigenaren dragen hun steentje bij. Partners doen er alles aan om gasten op de eerste plaats te zetten, zelfs als ze met zakelijke tegenslagen worden geconfronteerd. Ze voelen een bepaalde verantwoordelijkheid die belangrijker is dan de kosten. In deze onzekere tijden zijn gasten daar heel dankbaar voor.
“Toen Covid-19 Texas bereikte, verbleven er twee senioren in mijn flat. Ik wist dat ze niet veel spullen bij zich hadden en ik wist ook dat ze vanwege hun leeftijd risico liepen op ernstige complicaties. De supermarkten waren leeg en de voorraden waren beperkt, maar toch lukte het me om een tas met gezondheids- en veiligheidsartikelen voor ze samen te stellen, met handschoenen, mondkapjes, desinfecterende handgel, bleekmiddel, enz. Mijn gasten waren zo dankbaar."
Een andere eigenaar bood terugkerende gasten met onderliggende gezondheidsproblemen zelfs een langer verblijf aan, omdat het virus een hoogtepunt bereikte in hun gebied. Toen een reiziger een boeking van 32 dagen annuleerde vanwege de pandemie, weerhield een aanzienlijk omzetverlies deze partners er niet van om hun gasten te helpen.
"Ik heb ze gezegd dat ze zo lang mochten blijven als ze wilden en dat ik ze geen cent zou vragen. Ze waren enorm opgelucht, omdat ze geen budget hadden voor een lang verblijf en niemand dit (Covid-19) zag aankomen. Mijn cottage was beschikbaar, dus het zou niet in me opkomen om iets extra's bij ze in rekening te brengen. Ik ben gewoon heel blij dat ik ze deze veilige plek kon/kan bieden."
De relaties met gasten van vakantiehuizen verbeteren
Ook gasten van vakantiehuizen dragen hun steentje bij. Direct nadat een vakantiehuiseigenaar € 8000 verloor doordat ze een annulering volledig dienden terug te betalen, belden de volgende reizigers al met verontschuldigingen omdat ook zij hun reis moesten verzetten.
De partner antwoordde opnieuw vriendelijk en verzekerde de gasten dat ze een volledige terugbetaling zouden ontvangen, zonder boete.
Wat er daarna gebeurde, was verrassend!
“Onze gasten antwoordden: ‘We hadden geen terugbetaling verwacht. We kunnen ons voorstellen dat u allemaal enorm geraakt bent door dit alles. U kunt onze betaling zien als donatie. Bedankt voor uw uitnodiging om in uw prachtige vakantiehuis te verblijven.’“
“Mijn man en ik konden alleen maar huilen van dankbaarheid. Terwijl we dachten dat we het beste deden in het belang van onze gasten, hadden onze gasten een eigen plan om een donatie te doen op het moment dat we dat het meest nodig hadden. Heel erg bedankt!"
Samenwerken en afstand houden
Partners en gasten blijven samenwerken, zelfs terwijl ze fysiek afstand houden. Vakantiehuiseigenaren en agentschappen bieden genereus onderdak in tijden van onzekerheid en gasten konden belangrijke momenten vieren. Voor één echtpaar betekende dit dat ze toch samen hun huwelijk konden vieren, terwijl hun huwelijksreis net was geannuleerd.
“Tom stuurde me een bericht met de vraag of we konden overwegen ons vakantiehuis aan hen te verhuren, hoewel ze een beperkt budget hadden. Hij dacht dat de kans klein was. We waren blij dat we konden bijdragen aan hun huwelijksreis door ze een sterk verlaagd kortingstarief aan te bieden en af te zien van de schoonmaakkosten. Omdat mijn man en ik vijf jaar geleden zijn getrouwd in de achtertuin van wat nu ons Vrbo-vakantiehuis is, voelde het goed om een ander stel te helpen hun huwelijk op dezelfde plek te beginnen. We zijn echte romantici!"
Terwijl we allemaal op weg zijn naar herstel, blijven partners en gasten manieren vinden om elkaar op een veilige en succesvolle manier te ondersteunen.
