Conforme o setor de viagens se recupera dos impactos da COVID-19, os proprietários de aluguéis por temporada estão oferecendo uma hospitalidade inesperada para melhorar as relações com os hóspedes e a experiência de viagem.
Como os parceiros estão gerenciando as expectativas dos hóspedes durante a COVID-19
Embora a pandemia tenha cobrado o seu preço, ouvimos muitas histórias sobre parceiros e hóspedes que se uniram por um bem maior. Os aluguéis por temporada estão funcionando como um porto seguro durante esta emergência global.
Criar uma experiência segura para hóspedes de aluguéis por temporada
Os administradores profissionais Chris Bettin e Keith Brant, em Durango, no Colorado, aproveitaram a oportunidade para abrir as portas dos seus aluguéis por temporada para receber socorristas como hóspedes."Atualmente, estamos abrigando vários médicos, socorristas e agentes de segurança pública em nossos imóveis que precisavam de acomodações alternativas porque muitos vivem com familiares que estão no grupo de risco. As histórias que os nossos hóspedes compartilharam são muito comoventes."
E não são apenas os imóveis para aluguel por temporada que estão ajudando, como também os proprietários e os administradores. Os parceiros estão fazendo a sua parte para priorizar os hóspedes, mesmo que isso traga consequências negativas para os negócios. Para eles, o dever é mais importante que o dinheiro, o que desperta a gratidão dos hóspedes nesses tempos difíceis.
"Quando a COVID-19 chegou ao Texas, tinha dois idosos hospedados no meu condo. Eu sabia que eles não tinham muitos suprimentos e que corriam o risco de complicações graves por causa da idade. Os supermercados estavam vazios e os suprimentos eram limitados, mas consegui montar um pacote com luvas, máscaras, álcool gel, água sanitária, etc. Meus hóspedes ficaram muito agradecidos.”
Outro proprietário ofereceu aos hóspedes com problemas de saúde preexistentes uma estadia prolongada, pois o vírus atingia o pico naquela região. Quando um viajante cancelou uma reserva de 32 dias devido à pandemia, essa perda significativa de receita não impediu que esses proprietários ajudassem outros hóspedes.
"Eu disse a eles que poderiam ficar o tempo que quisessem sem pagar um centavo. Eles ficaram muito aliviados porque não tinham orçamento para uma estadia longa e ninguém podia prever isso (a COVID-19). Se minha casa de campo estava disponível, por que eu cobraria uma taxa extra? Estou muito feliz por poder oferecer um porto seguro a eles."
Melhorar as relações com os hóspedes de aluguéis por temporada
Os hóspedes de aluguéis por temporada também estão retribuindo a gentileza. Depois de dois proprietários perderem US$ 8.000 por causa de um reembolso total de um cancelamento, os hóspedes da próxima reserva pediram desculpas porque também precisariam reagendar a viagem.
Mais uma vez, o parceiro respondeu com gentileza e garantiu aos hóspedes que receberiam um reembolso total sem multa.
O que aconteceu depois foi surpreendente!
"Nossos hóspedes responderam: 'Não esperávamos um reembolso. Imaginamos que vocês tenham sido bastante afetados pela situação atual. Queremos oferecer o nosso pagamento como uma doação. Agradecemos por abrirem as portas da sua linda casa para nós.'"
"Meu marido e eu só conseguimos chorar de gratidão. Enquanto pensávamos que estávamos fazendo o nosso melhor para atender aos hóspedes, os nossos hóspedes tinham planejado fazer uma doação quando mais precisávamos. Somos muito agradecidos!"
Trabalhar juntos respeitando o distanciamento social
Parceiros e hóspedes continuam trabalhando juntos, ao mesmo tempo em que mantêm o distanciamento social. Os proprietários e administradores profissionais estão abrindo as portas em tempos de incerteza para que os hóspedes possam comemorar eventos importantes. Para um casal, isso significou honrar o compromisso que eles tinham um com o outro quando a lua de mel foi cancelada.
"O Tom me enviou uma mensagem perguntando se consideraríamos alugar o imóvel por um valor menor, sabendo que isso era um tiro no escuro. Ficamos felizes em poder ajudá-los a ter uma lua de mel, oferecendo uma tarifa com descontos expressivos e dispensando a taxa de limpeza. Como meu marido e eu nos casamos no quintal do nosso imóvel que agora está na Vrbo, há cinco anos, parecia uma ótima oportunidade ajudar outro casal a iniciar a vida a dois no mesmo lugar. Somos muito românticos!"
Enquanto aguardamos a volta à normalidade, parceiros e hóspedes continuam encontrando maneiras de se ajudarem com segurança.
